1.熱情接待客人，辦理客戶手續(xù)，提前安排客人的入住登記，

2.嚴(yán)格遵守保密制度，維護顧客利益。特殊情況及時請示上級，

3.與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量和客房的出租率。

4.接受后處理預(yù)訂信息，對客人詢問熱情禮貌，迅速應(yīng)答，

5.對客人提供的留言叫醒、咨詢服務(wù)。熟悉工作中常用的極重要的各類電話號碼，按工作程序順序準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項登記。

6.負(fù)責(zé)客人結(jié)賬，收取現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬、信用卡支付方式的住宿、將住客賬單分類及時輸入電腦圖上保存。

7.及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項事宜。