1.監(jiān)督和檢查分配給客房服務(wù)員的工作,按酒店業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為酒店客人提供卓越的服務(wù) 2.監(jiān)督客房部各項標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行: 臥室服務(wù) 衛(wèi)生間服務(wù) 洗衣服務(wù) 清潔服務(wù) 布巾維護(hù) 3.就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 4.對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 5.負(fù)責(zé)管理接班和交班工作,以確保交接班過程的有效進(jìn)行 。 6.分發(fā)和收集鑰匙。 7.管理所有的呼入和呼出電話。 8.解決員工受到的不公正待遇問題。 9.分配客房 10.檢查客房 11.排列抵店客人客房的優(yōu)先順序。 12.配合前臺滿足酒店和客人的要求。 13.確保及時為客人提供洗衣服務(wù)并送還。 14.協(xié)調(diào)特別項目(如參觀客房,除蟲,窗戶和地毯的清潔,客房供應(yīng)量)。 15.處理客人所有的特殊要求。 2.2.15. 確保部門內(nèi)工作的一致性。 16.管理酒店的遺失財物。 17.確保具有客房類型,設(shè)計和設(shè)施的全面知識。 18.管理倉庫。 19.保存充足的用品存貨。 20.按要求完成庫存盤點工作。 21.維持存貨水平。 22.進(jìn)行交接班說明,確保了解酒店的工作和運營需求。 23.完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
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