什么是管理者最重要的素質(zhì)

我們處在一個(gè)豐富多彩的時(shí)代，企業(yè)是點(diǎn)綴在這個(gè)時(shí)代上最眩麗的明珠，從來(lái)沒(méi)有哪一個(gè)時(shí)代，令“管理”成為一個(gè)讓人激動(dòng)不已的詞匯。在這里起著決定作用的不再僅僅是冷冰冰的技術(shù)，人們?cè)谂Πl(fā)展技術(shù)戰(zhàn)勝自然、改造自然獲得令人矚目的勝利的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)，人類的問(wèn)題遠(yuǎn)比自然的問(wèn)題難解決得多。對(duì)人類生存是這樣，對(duì)企業(yè)的生存也是這樣。人是企業(yè)的主體，對(duì)人的管理是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。

大學(xué)紛紛開(kāi)設(shè)了管理的課程和相關(guān)的專業(yè)，然而，管理到底是什么？許多的學(xué)者曾經(jīng)不止一次地希望管理能夠像技術(shù)科學(xué)那樣精確、系統(tǒng)。這樣，人們就可以經(jīng)過(guò)按部就班地學(xué)習(xí)，從而掌握管理的精髓。

但最終人們的結(jié)論是：管理不僅僅只是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。而藝術(shù)是沒(méi)有固定的模式的。

管理就像一架神秘的機(jī)器，在機(jī)器的出口，幾乎沒(méi)有人知道將有什么東西會(huì)被制造出來(lái)。它的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，那就是它的產(chǎn)出，換句話說(shuō)，就是它的效果。不同的管理者會(huì)產(chǎn)生不同的管理效果，即成功的管理或者失敗的管理。

把管理作為一個(gè)職業(yè)，是無(wú)數(shù)年輕人的夢(mèng)想。正如美國(guó)管理協(xié)會(huì)主任泰米爾教授所描繪的那樣：“有那么一群人，他們生存于工業(yè)喧囂之外，遠(yuǎn)離那些噪雜、污穢且不可理喻的人群和產(chǎn)品，他們穿著時(shí)尚，配有能干聰慧的秘書(shū)，辦公室也與其他專業(yè)人員一樣干凈、安寧、色彩柔和。他們冷靜、條理清晰、不沖動(dòng)，用很果斷的方式計(jì)劃、治理和控制著企業(yè)的運(yùn)作，他們翻閱著計(jì)算機(jī)打印的清晰的文件，計(jì)算著公司經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)和虧損，制定各種制度對(duì)下屬員工進(jìn)行控制和激勵(lì)，并運(yùn)用各種規(guī)章制度對(duì)具體情況進(jìn)行處理。他們頭腦中的意念和工作中的內(nèi)容都是那些關(guān)于財(cái)政、法律、會(huì)計(jì)核算或心理學(xué)方面的事務(wù)，他們運(yùn)用信息資源和謀略手段，創(chuàng)造出新的規(guī)則，表現(xiàn)出驚人的抽象力，而正因?yàn)樗麄儞碛兄@種抽象思維能力，他們可以很方便地從一個(gè)公司轉(zhuǎn)到另一家公司，到哪里都能夠操縱著大量的資金和人員。他們善于當(dāng)機(jī)立斷，創(chuàng)造出投資者喜好的短期利潤(rùn)和效益。”這些人就是我們所指的“職業(yè)經(jīng)理人”，優(yōu)厚的待遇、優(yōu)越的辦公條件，具有挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容，豐富的職業(yè)生活，開(kāi)闊的發(fā)揮想像力的空間——職業(yè)經(jīng)理人幾乎成為楷模。

作為管理者最高層次的職業(yè)經(jīng)理人，他們就像藝術(shù)家不是在課堂上就能培養(yǎng)出來(lái)的一樣。不過(guò)“高明的經(jīng)理人沒(méi)有固定的模式，但是有一些基本素質(zhì)是不可或缺的。”

1、具有敏銳的洞察力。

他們會(huì)靈活應(yīng)變，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，會(huì)立即調(diào)整自己的布署，不會(huì)坐視機(jī)會(huì)的失去，善于從逆境或者順境中尋找機(jī)會(huì)。

2、能腳踏實(shí)地，堅(jiān)持不懈地工作。

他們能夠從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，到具體的管理的情境中去尋找自己最為恰當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ剑?jiān)持不懈努力使之成為有效的管理方式。

3、具有非凡的創(chuàng)造力，決不滿足于現(xiàn)狀。

他們都喜歡新事物，謀求有所創(chuàng)造，不會(huì)滿足于現(xiàn)狀，抱殘守缺，不管這東西在過(guò)去是多么有效的。他們永遠(yuǎn)對(duì)未來(lái)都充滿希望。

4、具有很強(qiáng)的主動(dòng)性，而非被動(dòng)地去應(yīng)付。

他們主動(dòng)地對(duì)待變化，因勢(shì)利導(dǎo)并提前做出相應(yīng)的安排，而不是到了事情的最后關(guān)頭才手忙腳亂。同時(shí)他們也會(huì)根據(jù)情況對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)作出研判，積極尋求對(duì)策。

5、具有樂(lè)觀向上的精神，善于自我激勵(lì)。

他們視變化為機(jī)會(huì)，并果斷地加以運(yùn)用，他們有著很強(qiáng)的信心，善于自我激勵(lì)，在逆境中更能充分發(fā)揮他們的才能。

6、能夠冷靜自若，控制一時(shí)的沖動(dòng)。

他們?cè)谌魏问虑樯隙紩?huì)保持冷靜頭腦，不會(huì)盲目沖動(dòng)地去做任何事情，緊緊盯住自己的目標(biāo)，不允許任何事情打亂自己的布署以及前進(jìn)的步伐。

7、具有很強(qiáng)的分析能力和邏輯思維能力。

他們能從繁雜的信息中提煉自己所需要的東西，并加以分析總結(jié)，從中獲取對(duì)公司有益的信息，結(jié)合實(shí)際予以運(yùn)用，成為公司的財(cái)富。

8、具有很強(qiáng)的個(gè)人特性，果敢堅(jiān)毅，渴望能夠采取重大而痛苦的決策。

這一點(diǎn)尤為重要，在瞬息萬(wàn)變、復(fù)雜紛繁的現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)管理者成功的因素更多的取決于個(gè)人特性而不再是專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。

關(guān)于這一點(diǎn)，我想先舉個(gè)例子。

一次，來(lái)自世界500強(qiáng)排名榜上的幾家公司主要部門(mén)的高級(jí)經(jīng)理人匯集在一起，共同探討管理者素質(zhì)問(wèn)題。他們知道，他們的業(yè)績(jī)急需改進(jìn)，為此他們請(qǐng)了兩位來(lái)自波士頓管理決策公司的兩位專家。“好了，讓我們假定我們擁有了這一企業(yè)，在座的各位剛剛完成了融資并購(gòu)，企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)是我們的了，我們將采取什么措施來(lái)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)呢？”專家詢問(wèn)到。

幾分鐘，大寫(xiě)字板上就寫(xiě)滿了建議：關(guān)閉這家虧損工廠，封存那條生產(chǎn)線，開(kāi)除那些平庸的管理人員等等。“好極了！”咨詢專家說(shuō)：“現(xiàn)在我們來(lái)探討應(yīng)該如何進(jìn)行？”然而，接下來(lái)的議論和平日處理這種事情時(shí)所聽(tīng)到的議論毫無(wú)二致：“我們不能這樣干，這樣太殘酷，太激進(jìn)了，這么干會(huì)傷筋動(dòng)骨，沒(méi)有人會(huì)這么干。”這些管理人員解釋說(shuō)，“所需采取的措施太痛苦、太激進(jìn)，難以付諸實(shí)施或者實(shí)施起來(lái)有很大的阻力。”

兩位咨詢專家的經(jīng)歷揭示了我們司空見(jiàn)慣、人所皆知的現(xiàn)實(shí)。該采取的措施不去采取，因?yàn)檫@些措施會(huì)導(dǎo)致不愉快的后果。這已不是什么新問(wèn)題了，它源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，已經(jīng)成為哲學(xué)和許多宗教信仰的核心問(wèn)題了。所以正如那句俗語(yǔ)告誡人們一樣：忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。我們所受的教育，告訴我們大家和和氣氣，但是現(xiàn)實(shí)告訴我們，作為管理者，我們必須時(shí)刻牢記，為了企業(yè)的發(fā)展、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須舍棄一些包袱，搬掉一些前進(jìn)道路上的絆腳石，居安思危，防患于未然。企業(yè)在發(fā)展階段也無(wú)不體現(xiàn)了這一點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)難，讓企業(yè)再上一個(gè)臺(tái)階更難。因而，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，至少在今后的10年中，管理者應(yīng)具備的最重要的素質(zhì)將不是營(yíng)銷(xiāo)才能、信息技術(shù)或其他任何專業(yè)知識(shí)，而是個(gè)人特性愿意甚至渴望采取重大而又痛苦的決策，來(lái)解決問(wèn)題，改變現(xiàn)狀，讓企業(yè)跨入一個(gè)新的發(fā)展階段。

人同自然界的其它生物一樣，有著本能的規(guī)避反應(yīng)。螞蟻們都知道在大雨來(lái)臨前都要搬家至高處以避免傷害，動(dòng)物們?cè)诩竟?jié)變換來(lái)臨時(shí)遷徙以謀求繁殖后代維持生存空間。

這種身體受到外來(lái)傷害時(shí)，產(chǎn)生的本能的反應(yīng)是十分有用處的，這種本能常常會(huì)使我們規(guī)避一些傷害。但是在工作中有時(shí)卻會(huì)導(dǎo)致抵觸情緒，或者是自大情緒的產(chǎn)生。這兩種情緒的產(chǎn)生都會(huì)影響我們自己的理性思維，這樣就看不到自己的不足之處，無(wú)法吸取教訓(xùn)，提高自己。對(duì)管理者而言，每項(xiàng)決策或決定出臺(tái)，必然都會(huì)影響到下屬的各種情緒的產(chǎn)生，引起不小的振動(dòng)。管理者的職位越高，其影響越大，造成的反應(yīng)也就越大，從而造成自己的困惑和痛苦，因而逃避了采取必要措施所必須承受的痛苦和壓力，導(dǎo)致了企業(yè)更大的損失。

這就是許多人認(rèn)為，如果企業(yè)存在的問(wèn)題還沒(méi)有嚴(yán)重到造成巨大損失的程度，改革是不可能進(jìn)行的原因。痛苦規(guī)避反應(yīng)會(huì)對(duì)管理者造成極大的危害，甚至?xí)斐勺源笞詽M的情緒，看不到甚至不愿意看到企業(yè)所面臨的問(wèn)題。或許當(dāng)初這些管理者了解到了一些問(wèn)題的存在，也采取了相應(yīng)的一些措施，但是卻都沒(méi)有當(dāng)機(jī)立斷，防患于未然。據(jù)說(shuō)，當(dāng)時(shí)飛龍的老總曾幾次閉門(mén)謝客，于海濱痛苦思索解決的辦法，但是為時(shí)已晚，還是難挽大廈的倒塌。

“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂”，這是一個(gè)老生常談的問(wèn)題，但我想說(shuō)明的是“遠(yuǎn)慮”，其實(shí)它還包含著果斷堅(jiān)強(qiáng)。那些經(jīng)過(guò)權(quán)衡利弊之后，敢于采取必要痛苦措施的企業(yè)管理者將會(huì)存活下來(lái)，并且那些具有根據(jù)自己獨(dú)到的判斷作出令人不快決策的勇氣的管理者將占據(jù)主導(dǎo)地位。或者，他們可能會(huì)失誤，他們的判斷可能是錯(cuò)誤的，但是判斷本身就提供了惟一的希望。著眼于未來(lái)，我們別無(wú)選擇，拓展新的視野，找出必須作出的最痛苦的決策，這就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者最重要的素質(zhì)。（肖樂(lè)義）

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