管理的最終目的是使人安寧

　　管理在社會生活中的重要性，不言而喻，每一個人都可以從自己的切身感受中說出一二。但管理的最終目的是什么？卻沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的、為大家所公認(rèn)的答案。比如說，科學(xué)管理理論創(chuàng)始人泰勒認(rèn)為：管理是一門怎樣建立目標(biāo)，然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。

　　法約爾的定義：管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

　　西蒙的定義：管理就是決策。

　　馬克斯•韋伯的定義：管理就是協(xié)調(diào)活動。

　　美國管理協(xié)會的定義：管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo)。

　　管理定義的多樣化，反映了人們對管理的多種理解以及各管理學(xué)派的研究重點(diǎn)與特色。針對我國的具體國情，我認(rèn)為企業(yè)管理的最終目標(biāo)應(yīng)是：安人(即使人安寧)。

　　安人，包括的范圍很廣泛，既要使員工安寧，還要使顧客安寧，更要使股東、管理者、社會安寧。安人，既包括使員工收入穩(wěn)定，安居樂業(yè)，又包括使員工安心工作，以廠為家，以企業(yè)的發(fā)展作為自己的人生事業(yè)。安人，不僅使員工身體舒泰，更要使員工心靈成長，有較高的精神修養(yǎng)?？梢姡踩税ǖ姆秶菢O其廣泛的。

　　為什么要以“安人”做為企業(yè)管理的最終目標(biāo)呢？

　　我們知道，管理包括的對象是非常廣泛的，既有資金、土地、勞動力等傳統(tǒng)意義上的經(jīng)濟(jì)要素，又有技術(shù)、制度、管理才能、知識等現(xiàn)代意義上的經(jīng)濟(jì)資源。作為企業(yè)的管理者，每天面對的管理對象是極其龐雜的，管理事務(wù)是極其繁多的。但絕大多數(shù)管理者從實(shí)踐中漸漸體會到：雖然企業(yè)內(nèi)部的管理資源多種多樣，但所有的資源都是“死”的，只有“人”才是活的。也就是說，所有的資源都要經(jīng)過“人”來配置、控制、運(yùn)作、使用。而“人”使用這些資源的目的，毫無疑問，是為“人”服務(wù)的。當(dāng)所有資源的運(yùn)用最終使“人”感到很安心，很安泰，很安寧的時候，管理的最終目的就算達(dá)到了。

　　我們將社會上幾個常見的管理目標(biāo)與“安人”的目標(biāo)作一比較。

　　1：一般都說：企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)是賺錢，提高經(jīng)濟(jì)效益，或曰：利潤最大化。

　　按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論，當(dāng)一家企業(yè)通過自己的不懈努力而使利潤為同行業(yè)最高時，意味著在該企業(yè)內(nèi)部，各種資源得到了最佳配置。資源沒有浪費(fèi)，這當(dāng)然是好事。但我們進(jìn)一步探討會發(fā)現(xiàn)這里面有兩個問題：第一，企業(yè)即使利潤率再高，資源配置效果再好，也只說明物質(zhì)產(chǎn)品、物質(zhì)文明的生產(chǎn)達(dá)到了一個很高的水平。無論對于顧客還是對于企業(yè)員工，精神文明的生產(chǎn)是否也同時達(dá)到盡善盡美的境界？恐怕未必。而所有人都有這樣一個基本的常識：人的需求既有物質(zhì)層面的，更有精神層面?？梢?，片面強(qiáng)調(diào)利潤率為企業(yè)管理的最終目的，只能導(dǎo)致資源配置在物質(zhì)方面的改善，無助于人類精神生活的提高，從而無助于人類幸福感的提高。

　　第二個問題是：即使該企業(yè)利潤很高，顧客和企業(yè)員工也未必很滿意。如果該企業(yè)的高額利潤不是通過提高質(zhì)量、降低成本、增加技術(shù)含量等途徑獲得的，相反，是通過各種形式的壟斷所致，恐怕顧客和社會是不會欣賞你的高利潤的。同樣，企業(yè)利潤高，但內(nèi)部分配不公平，或者公司內(nèi)部環(huán)境不佳，使員工感到不利于個人的成長與發(fā)展，在這種情況下，即使員工高薪高福利，大家同樣怨聲載道，離心離德，絕不會說拿到高薪就萬事大吉了。

　　可見，利潤不應(yīng)是企業(yè)管理的最終目標(biāo)，起碼它不應(yīng)是唯一的目標(biāo)。

　　2：以提高績效為企業(yè)管理的目標(biāo)。

　　“績效”的概念比“利潤”的概念要寬廣一些。除了增加利潤以外，企業(yè)還要努力提高生產(chǎn)率、降低消耗、注重環(huán)保、提高辦公效率等。無可否認(rèn)，提高績效既可以增強(qiáng)企業(yè)競爭力、增加企業(yè)利潤，又可以更好地配置資源，更有助于社會效益的實(shí)現(xiàn)。但我們也發(fā)現(xiàn)，一味地強(qiáng)調(diào)提高效率，以效率作為所有行為的衡量標(biāo)準(zhǔn)，有時會產(chǎn)生本末倒置的影響，即：以事為主，以人為輔。每個人的所有活動都要去配合事情的進(jìn)展，每個人都要被動地、有時是疲于奔命地去迎合事件的進(jìn)度，這樣一來，人很容易被看作是企業(yè)這部“大機(jī)器”中的一個零部件。人類提高做事效率的目的本來是為了更好地為人類服務(wù)，結(jié)果卻使人成為效率的奴隸！豈非本末倒置！我們看西方社會，猶其是美國，社會效率非常高，但絕大多數(shù)人終日忙忙碌碌，甚至連停下來享受一下工作成果的時間都沒有。提高績效本身是為了人類更加幸福，結(jié)果卻使人更加緊張、匆忙，并沒有增加人類的幸福感。

　　可見，以提高績效作為企業(yè)管理的最終目的，也不是十分合適。

　　3：以創(chuàng)新作為企業(yè)管理的目的。

　　知識經(jīng)濟(jì)年代，企業(yè)的經(jīng)營之道是適變、應(yīng)變。從管理思想上來看，企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部修煉，樹立“學(xué)習(xí)型組織”的理念，主動適應(yīng)日益頻繁的市場變化；從組織結(jié)構(gòu)上來看，要將傳統(tǒng)的垂直型組織改變?yōu)楸馄叫徒M織；從人力資源管理的角度看，要從權(quán)威型、命令型改為合作型、服務(wù)型。但我們一定要明白：變只是手段，不是目的。創(chuàng)新的目的只是為了更好地適應(yīng)市場的變化，絕不能為創(chuàng)新而創(chuàng)新。另一方面，所有的創(chuàng)新活動同時伴隨著巨大的風(fēng)險，包括投資風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、市場風(fēng)險、組織變革風(fēng)險等。盲目地、一味地進(jìn)行創(chuàng)新，其失敗的可能性是非常大的，甚至有可能一蹶不振。所以我們要慎重地看待創(chuàng)新。

　　4：以提高企業(yè)競爭力、猶其是核心競爭力為企業(yè)管理的目標(biāo)。

　　毫無疑問，企業(yè)競爭力、猶其是核心競爭力決定著企業(yè)的興衰成敗。為了提高核心競爭力，許多企業(yè)紛紛將非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，將置換下來的資源配置于核心業(yè)務(wù)之上，以使企業(yè)能夠成為某一方面的“獨(dú)一無二”。通過核心競爭力，以使企業(yè)在激烈的市場競爭中生存下來；通過核心競爭力，以使企業(yè)獲得源源不斷的利潤源泉；通過核心競爭力，以使企業(yè)獲得某方面的壟斷地位。但與創(chuàng)新活動一樣，培育、壯大企業(yè)的核心競爭力仍然只是企業(yè)的一種戰(zhàn)略手段。如果企業(yè)增強(qiáng)了核心競爭力，卻不能很好地處理員工的薪酬、工作環(huán)境、個人發(fā)展空間、企業(yè)文化等問題，這樣的管理目標(biāo)必將對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。這樣的管理目標(biāo)，必定不是一個好的管理目標(biāo)。

　　還有一些其他的看法，如以增加員工福利為目標(biāo)、以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任為目標(biāo)、以顧客滿意為目標(biāo)等。但所有的這些目標(biāo)，和上述的幾種企業(yè)目標(biāo)一樣，都只是企業(yè)要努力實(shí)現(xiàn)的某一方面的追求。而我們從實(shí)踐和理論兩方面都認(rèn)識到：企業(yè)追求單一的管理目標(biāo)，往往是顧此失彼的，并不能全面地反映企業(yè)整體經(jīng)營狀況，不利于滿足企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需求。企業(yè)需要的是一個能夠包融上述各個管理維度的、綜合性的管理目標(biāo)。而“安人”，就是這樣一個理想的指標(biāo)。

　　為什么這樣說呢？

　　道理很清楚：如果企業(yè)沒有適當(dāng)?shù)睦麧櫬剩瑔T工失去了穩(wěn)定的收入，自不能安；如果企業(yè)效率不高，影響了企業(yè)的競爭優(yōu)勢和發(fā)展遠(yuǎn)景，自然會給顧客和員工帶來負(fù)面影響，他們也不會安；如果沒有創(chuàng)新，企業(yè)失去了生存的基本條件，員工自不會安；如果沒有核心競爭力的培育與壯大，員工看不到企業(yè)發(fā)展的前途，沒有安全感，員工自不會安••••••換句話來講，要使員工、顧客、股東、社會各方面都能滿意，都能安心，利潤、創(chuàng)新、效率、核心競爭力、顧客滿意等企業(yè)努力的方向，一個都不能少！安人，正是這樣一個高度包融性、高度概括性的指標(biāo)。

　　進(jìn)一步分析，我們已經(jīng)認(rèn)識到：在知識經(jīng)濟(jì)年代，企業(yè)的主要生產(chǎn)活動將是知識的生產(chǎn)、儲存、融合、增殖等。知識經(jīng)濟(jì)社會的一個最大的特征就是整個企業(yè)的核心要素是“人”，而非其他；決定企業(yè)核心競爭力的是那些會運(yùn)用知識的“人”，而非其他。從社會發(fā)展與進(jìn)步的角度看，相對于資本、自然資源、土地等傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，“人”在整個社會生產(chǎn)中的作用愈來愈突出，這是非常明顯的趨勢。企業(yè)管理以“人”為中心，這是不爭的事實(shí)。以“人”為中心，自然需要以“安人”為目標(biāo)。

　　馬斯洛的需求層次理論清楚地表明：人是多種需求的綜合體，既有生理、安全等方面的生理需要，也有歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等方面的精神需要。只有人的需要得到全方位的滿足，人才能獲得充分的發(fā)展。而要“安人”，也只有使員工各方面的需求都獲得最大限度的滿足，才算達(dá)到目標(biāo)?，F(xiàn)實(shí)生活中，許多企業(yè)給員工以高薪、休假等種種激勵措施，但最終效果并不是特別理想，其原因就是企業(yè)沒有看到員工的需求是多方面的。

　　我們一定要有這樣一個基本的認(rèn)識：管理是以“人”為核心的。當(dāng)我們通過各種措施使“人”安定下來以后，安心工作、各司其職的每位員工一定會將份內(nèi)的事處理得很到位、很圓滿，這樣管理的良好效果自然會出現(xiàn)。人是第一位的，事是第二位的。通過人來做事，做事的目的還是為了人，這才符合人性，才是真正的人本管理。西方的觀念“管理是通過他人的努力來達(dá)到目的”，完全是將他人、將員工視作工具，這是非常不人道的，也是在實(shí)踐中屢屢碰壁的內(nèi)在原因。我們在借鑒西方的管理思想時，對這一點(diǎn)一定要特別注意。

　　一般來說，企業(yè)的安人之道有以下這些：

　　1：真誠服務(wù)。管理者扮演服務(wù)人的角色，在工作、生活的各個方面及時給予下屬切實(shí)的指導(dǎo)與幫助，促使員工不斷成長。栽培下屬、培養(yǎng)接班人是領(lǐng)導(dǎo)義不容辭的責(zé)任。古語“作之君，作之親，作之師”即是此理。

　　2：合理待遇。太低了大家不安，太高了引起同行和社會大眾的懷疑與指責(zé)，亦不能安。

　　3：安全保障。工作中制定嚴(yán)密的安全措施；依法參加社會保險；工資按時發(fā)放。員工有安全感，心即能安。動不動就解雇或存心排擠，員工便不能安。

　　4：公平升遷。通過合理的制度，確實(shí)使大家信得過、受大家擁戴的人得以升遷，對于激勵士氣影響極大。

　　5：合適工作。人盡其才，物盡其用。人事相宜，勝任愉快；太多、太重、太難，或過少、過輕、過分簡易的工作，都會帶來不安。

　　6：創(chuàng)業(yè)輔助。對于特別有才能而又愿意創(chuàng)業(yè)的員工，給予輔助，機(jī)構(gòu)、員工才能都安。

　　總之，中國人的傳統(tǒng)觀念“事在人為”、“有人才有事”，形象地道出了管理的內(nèi)在規(guī)律。只有真正關(guān)懷人，服務(wù)人，真正將“人”安頓好，事才能辦好。我們切不可本末倒置，舍本而逐末。

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