時(shí)下，在很多大型企業(yè)里，基本上都單獨(dú)設(shè)立了營銷公司或是企業(yè)營銷中心，在這里我們暫且通稱其為“營銷系統(tǒng)”。在這個(gè)以市場(chǎng)推廣和銷售業(yè)務(wù)為重心的組織內(nèi)部，為了確保作業(yè)目標(biāo)和管理制度的組織實(shí)施、細(xì)化職能分工、明確各個(gè)歸口的權(quán)責(zé)關(guān)系、減少和抑制人為的人事紛爭(zhēng)、加強(qiáng)協(xié)調(diào)促進(jìn)溝通，營銷系統(tǒng)內(nèi)部往往都還分別設(shè)立人力資源部或是行政人事部，其目的初衷是為了更好地推動(dòng)和支持營銷作業(yè)流程的各項(xiàng)工作。
眾所周知，營銷系統(tǒng)下轄的人力資源部門主要的工作職責(zé)原本是以人事招募、員工培訓(xùn)、勤績考評(píng)、后勤管理以及外部公共事務(wù)關(guān)系處理為工作范疇的。但是基于人事系統(tǒng)在組織內(nèi)的敏感身份和特殊地位，加之很多企業(yè)對(duì)于人事系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)的權(quán)責(zé)界定模糊，人力資源部門往往還扮演著場(chǎng)上球員和裁判員的雙重特殊身份，繼而失去了自身的重心、陷入了內(nèi)部營銷的迷局當(dāng)中了，迷離之際往往是人為引發(fā)和導(dǎo)致工作間的水平?jīng)_突、甚至激化組織內(nèi)部的垂直沖突。
在過去的一段時(shí)間里，筆者所擔(dān)任營銷顧問的廣東一家大型化妝品企業(yè)，在營銷系統(tǒng)內(nèi)部就上演了一連串的以人事部門為主角進(jìn)行演繹的“連續(xù)劇”。由于組織內(nèi)部積怨和紛爭(zhēng)的長期矛盾，導(dǎo)致企業(yè)過度的管理內(nèi)耗、一時(shí)間企業(yè)深陷逆境和尷尬之中……在這里，透視這則真實(shí)的案例，角色的錯(cuò)位和落敗的實(shí)例以及管理的負(fù)方向陣痛，也許不僅僅留給我們的是品評(píng)和體味，留下更多的應(yīng)該是三分警醒和七分反思。
「案例回顧」
廣東××化妝品公司是一家生產(chǎn)護(hù)膚品和洗護(hù)用品的股份制企業(yè)，兼做OEM代工業(yè)務(wù)，企業(yè)歷經(jīng)了10年的發(fā)展歷程，終于形成了有序完備的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和一定的市場(chǎng)規(guī)模，并且在國內(nèi)市場(chǎng)具有了一定的知名度和影響力。
面對(duì)著企業(yè)的迅速發(fā)展和國內(nèi)市場(chǎng)主營銷售業(yè)務(wù)的急速擴(kuò)張，企業(yè)老板陳先生更是雄心勃勃，為了致力于強(qiáng)化和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一方面邀請(qǐng)國內(nèi)知名廣告公司協(xié)助企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品企劃、新業(yè)務(wù)的開發(fā)；另一方面更是化重金購買了央視和衛(wèi)視的廣告時(shí)段，并聘請(qǐng)外腦（媒介專家）指導(dǎo)和參與企業(yè)的廣告媒介的投放和運(yùn)作。一連串的這些“大手筆”運(yùn)作在企業(yè)10年來的發(fā)展歷程中是從來沒有過的，企業(yè)上下皆是為之鼓舞。
立足于企業(yè)未來3－5年的目標(biāo)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)老板陳先生深知自己心力交瘁、必須讓賢，在企業(yè)內(nèi)部，為了強(qiáng)化兩權(quán)（所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)）的有效分離，推行企業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化的市場(chǎng)化運(yùn)作，公司繼而在廣州設(shè)立了營銷公司，并史無前例地?cái)S重金為代價(jià)聘請(qǐng)了一位日化行業(yè)內(nèi)的知名職業(yè)經(jīng)理人嚴(yán)詡（通過關(guān)系引薦）擔(dān)任營銷公司總經(jīng)理一職，全面負(fù)責(zé)營銷公司的日常業(yè)務(wù)和管理工作。
嚴(yán)詡上任后，隨即同企業(yè)老板陳先生進(jìn)行了深入的交流和溝通，不久便向老板遞交了《企業(yè)2006年度目標(biāo)管理方案》和《2006年度的市場(chǎng)操作計(jì)劃和執(zhí)行預(yù)算》，老板陳先生深為新聘總經(jīng)理嚴(yán)詡的職業(yè)水準(zhǔn)和專業(yè)精神所欣賞，在嚴(yán)詡剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月，陳老板每每在營銷公司的例會(huì)上幫助嚴(yán)詡樹立威信，并大加贊賞，突然在最后一次的管理例會(huì)上陳老板性情所致，“從下次的例會(huì)開始，我就不用參加了……”果真，此后陳老板就再也沒有參加過企業(yè)的管理例會(huì)，似乎也很少到營銷公司來巡視了，久而久之，映入員工們眼簾的只有了大門緊鎖的董事長辦公室。
履新后的嚴(yán)詡深為企業(yè)老板陳先生的舉動(dòng)所感動(dòng)和折服，為了加快營銷公司的組建工作，總經(jīng)理嚴(yán)詡很快同老板陳先生就營銷公司的人事問題進(jìn)行了溝通，溝通的結(jié)果是：陳老板完全同意嚴(yán)詡對(duì)于營銷公司下設(shè)市場(chǎng)部、銷售部、客戶服務(wù)部、行政人事部、財(cái)務(wù)部和物流部的要求。為了盡快新老業(yè)務(wù)工作的對(duì)接，促使各項(xiàng)工作早上軌道，嚴(yán)詡隨即召來了自己的得力舊部劉斌出任營銷公司營銷總監(jiān)一職（通過了企業(yè)老板陳先生的面試和認(rèn)可），又通過朋友推薦聘用了一位張小姐出任公司的市場(chǎng)部品牌經(jīng)理（市場(chǎng)部經(jīng)理空缺），當(dāng)正在為人事部門的負(fù)責(zé)人犯難時(shí)，又有好友鼎力推薦來了一位陸先生，隨即被委任為行政人事部經(jīng)理。
組建后的新團(tuán)隊(duì)，新老同事都在各自的崗位上開始了緊張的工作：總經(jīng)理嚴(yán)詡致力于企業(yè)的產(chǎn)品策略、目標(biāo)預(yù)算和管理制度的統(tǒng)籌工作當(dāng)中；新任營銷總監(jiān)劉斌則忙于營銷制度的建設(shè)、銷售隊(duì)伍的組建以及銷售渠道的布控工作；市場(chǎng)部品牌經(jīng)理張小姐則會(huì)同市場(chǎng)部同事認(rèn)真地投入到市場(chǎng)狀況和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)以及品牌提升的系統(tǒng)化工作進(jìn)程當(dāng)中；行政人事部陸川則亦忙于營銷公司的各項(xiàng)內(nèi)勤（辦公用品采購和各項(xiàng)管理制度編撰）和外勤（工商證照辦理）服務(wù)工作當(dāng)中。
一開始，大家彼此配合得非常緊密、可謂相得益彰，但是，微妙的變化卻發(fā)生在新員工拿到第一個(gè)月的薪水之后，陸川卻心事重重的拿著一大疊公司的管理制度文件和工資表找到了營銷總監(jiān)劉斌，就薪資制度提出了自己的看法和意見，但是幾個(gè)回合下來，敏感的劉斌就知道了陸川不是對(duì)制度有疑義，而是對(duì)于自己的薪資有微詞。相反，這并不是進(jìn)入公司的時(shí)候沒有談好，而是進(jìn)入公司后，看到了其他同事的薪資后，心理產(chǎn)生了強(qiáng)烈的抵觸情緒，隨后營銷總監(jiān)向?qū)Ψ矫鞔_指出了三點(diǎn)：一則，這樣薪資結(jié)構(gòu)是日化行業(yè)的普遍標(biāo)準(zhǔn)；二則，這是一間銷售公司，如果不能給營銷人才提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資是很難留住人才的，沒有了人才的積累和沉淀，談何企業(yè)再發(fā)展和規(guī)模壯大；三則，等待合適的機(jī)會(huì)會(huì)就這個(gè)問題同總經(jīng)理進(jìn)行反映和提報(bào)的。當(dāng)陸川得到了滿意的答復(fù)后，似乎變得一下子精神百倍。
此后一段時(shí)間里，陸川經(jīng)常性地進(jìn)出營銷總監(jiān)劉斌的辦公室，并向劉斌坦誠：雖說行政人事部經(jīng)理的直線經(jīng)理不是營銷總監(jiān)，但是總經(jīng)理嚴(yán)詡有交待，凡事要多和劉斌進(jìn)行交流、溝通，所有關(guān)于營銷公司的事情上報(bào)總經(jīng)理之前必須要和營銷總監(jiān)通氣，只有把提供給營銷系統(tǒng)的后勤保障和服務(wù)工作做好了，自己的職責(zé)才算盡到了，有了這樣的行政人事部經(jīng)理作后勤部長，劉斌一度暗自慶幸自己的運(yùn)氣好。
面對(duì)企業(yè)在經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)方向上的轉(zhuǎn)型，繁雜的各項(xiàng)工作壓得大家喘不過氣來，在起初的三個(gè)月里，團(tuán)隊(duì)中的所有人都非常辛苦、干工作也都非常拼命，各部門的員工工作日基本上都在加班，市場(chǎng)部、銷售部和財(cái)務(wù)部的員工連周六、周日基本上也很少休息過。
俗話說：不經(jīng)事看不出一個(gè)人。適逢又一個(gè)休息日加班，陸川中途也來到了公司，找到了營銷總監(jiān)劉斌“閑聊”起來，期間，由于陸川的一席帶有攻擊性的評(píng)論引起了劉斌的極大不滿，雙方繼而產(chǎn)生了一些爭(zhēng)論，或許是持續(xù)性的工作會(huì)使人的性情容易變得脆弱、沖動(dòng)和不理智，盡管事后劉斌也為自己的不冷靜而懊惱，但是他深知自己的部屬的責(zé)任心和敬業(yè)精神，部屬已經(jīng)這樣辛苦的努力工作了，作為上司和領(lǐng)導(dǎo)，所以他斷然不能容忍和接受別人在他本人面前，對(duì)他的直接下屬的人品、言論以及能力進(jìn)行指指點(diǎn)點(diǎn)和評(píng)頭論足。陸川極其不自然地表示了抱歉，一臉凝重地走出了營銷總監(jiān)辦公室。
面對(duì)繁雜的工作項(xiàng)目、瑣碎的業(yè)務(wù)表單處理、計(jì)劃和文案的統(tǒng)籌工作，終于有人受不了了，市場(chǎng)部品牌經(jīng)理張小姐由于家庭原因第一個(gè)提出了辭職。
在張小姐離職后，雖說公司很快又增補(bǔ)了兩名品牌經(jīng)理，但是面對(duì)業(yè)務(wù)骨干的離去還是帶給了團(tuán)隊(duì)一些意想不到的“陣痛”。在張小姐在離職后的日子里，陸川曾經(jīng)在不同的場(chǎng)合都表示出了對(duì)于張小姐的不屑，并歇斯底里地找到營銷總監(jiān)劉斌進(jìn)行抱怨：一則，為什么自己的級(jí)別比市場(chǎng)部品牌經(jīng)理的級(jí)別要高，而薪資還要低2000元呢？二則，為什么同是部門經(jīng)理，卻同崗而不同酬？（陸川月薪3500元，財(cái)務(wù)部經(jīng)理月薪5000元）三則，行政人事部經(jīng)理在公司里最沒有地位，連各項(xiàng)費(fèi)用補(bǔ)貼都是最低的。聽完陸川的牢騷，營銷總監(jiān)劉斌在耐心撫慰之余，也只能解釋這是公司制度和目標(biāo)預(yù)算，希望能夠理解，如果確有疑義、有必要也可以等總經(jīng)理出差返回公司后進(jìn)行反映。聽完?duì)I銷總監(jiān)不疼不癢的勸說后，陸川顯然不滿意這樣的說法，徑直獨(dú)自悶著頭走出了營銷總監(jiān)辦公室。
此后不久的一天，總經(jīng)理嚴(yán)詡找到了營銷總監(jiān)劉斌，深入探討了成功管理者的話題，并要求營銷總監(jiān)做好管理者的船長，主動(dòng)和各部門經(jīng)理保持定期和不定期的溝通機(jī)制，并極力鼓動(dòng)要把“非主營業(yè)務(wù)”的重心和精力放在行政人事部門。
雖說劉斌沒有體會(huì)到總經(jīng)理嚴(yán)詡的刻意安排和良苦用心，但是，還是遵照總經(jīng)理嚴(yán)詡的交待和囑咐，劉斌主動(dòng)約了陸川出來喝茶聊天，當(dāng)劉斌同陸川在一間咖啡廳坐下來，幾句寒暄過后，陸川便開始了自己的“開場(chǎng)秀”：一方面，自己和總經(jīng)理嚴(yán)詡的老同學(xué)的鐵哥們，是嚴(yán)詡和鐵哥們力邀他才肯出山幫忙的；另一方面，反正大家都是在打工，又何必太認(rèn)真……
面對(duì)陸川頤指氣使的“激昂陳詞”，劉斌強(qiáng)忍不悅、保持了高度的克制，但是陸川非但沒有絲毫收斂，談得興起之余更是徑直道出了自己心中的不愉快：一則，自己因?yàn)榘堰@份工作看的很重，所以在公司不計(jì)個(gè)人得失，情愿比別人多付出，但是公司總應(yīng)該站在他個(gè)人的角度替他想想才對(duì)呀？！二則，自己是有家的人，開銷比較大，不比公司的那些小青年“無牽無掛”；三則，自己每月實(shí)際的交通費(fèi)和電話費(fèi)支出，同公司給予的費(fèi)用補(bǔ)貼額度相比是倒掛的，自己還要貼錢……
如果說陸川說自己的這些雞毛蒜皮的事情還勉強(qiáng)可以被接受的話，他不應(yīng)該變相地為了證實(shí)自己的忠誠，在營銷總監(jiān)劉斌面前歷陳市場(chǎng)部和銷售部的員工的表現(xiàn)，甚至將某某員工私下對(duì)于公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)論再一次搬到了桌面上來。無奈之下，劉斌再次聲明要求陸川以后不要針對(duì)營銷系統(tǒng)的員工進(jìn)行品評(píng)和“圈點(diǎn)”。
一次不太愉快的溝通在尷尬的氣氛中結(jié)束了，非但原有的“隔閡”沒有被消除，彼此間的芥蒂卻變得更加“牢固”了，或許從那一刻起，各自內(nèi)心都不同程度地發(fā)生了根本性的心里感應(yīng)和微妙變化。
在期盼問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)的一刻始終卻還沒有出現(xiàn)，6月初的一天，從總經(jīng)理辦公室里傳出了“聲嘶力竭”的呵斥聲，員工從沒有見總經(jīng)理發(fā)這么大的火，事情緣起于行政人事部報(bào)來的亟待簽批的營銷公司當(dāng)月考勤表，其中一頁加班考勤以及結(jié)算加班工資申請(qǐng)表引起了總經(jīng)理的關(guān)注，召來陸川進(jìn)行詢問，陸川給出的解釋是：“五一期間干部放棄休息日，在公司輪值，很辛苦，如果沒有加班費(fèi)給予補(bǔ)貼，員工會(huì)有想法的，以后誰也不愿意再值班和加班了。”在總經(jīng)理嚴(yán)詡一番申斥和教育后，陸川似乎仍然覺得非常為難，最后嚴(yán)詡只得強(qiáng)行勒令其將加班費(fèi)折算成標(biāo)準(zhǔn)工作日進(jìn)行換休和安排倒休。
如果說經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使導(dǎo)致人事紛爭(zhēng)，但是經(jīng)濟(jì)利益的滲透卻不能夠消除人事內(nèi)耗的發(fā)生。國慶節(jié)前夕的一天，營銷公司準(zhǔn)備評(píng)選和表彰半年度的先進(jìn)個(gè)人，總經(jīng)理嚴(yán)詡將此事交付給了營銷總監(jiān)劉斌，劉斌經(jīng)過認(rèn)真權(quán)衡將僅有的兩個(gè)一等獎(jiǎng)指標(biāo)的其中一個(gè)分配給了行政人事部經(jīng)理陸川，陸川得到了“意外”的4000元獎(jiǎng)金的時(shí)候，很難猜想到他心里會(huì)心存感激。但是，就在國慶節(jié)后上班的第一天，陸川又找到了總經(jīng)理嚴(yán)詡，“不好意思”地詢問，聲稱起初來公司的之時(shí)，總經(jīng)理嚴(yán)詡曾經(jīng)許諾給他只要干得出色，定會(huì)有額外的獎(jiǎng)勵(lì)，陸川便提到現(xiàn)在公司都認(rèn)可他是“先進(jìn)個(gè)人”了，能否請(qǐng)總經(jīng)理嚴(yán)詡給予兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾，無奈之下嚴(yán)詡經(jīng)不起陸川的軟磨硬泡，同意再給其一次性4000元的獎(jiǎng)勵(lì)（要求其用票據(jù)從公司借款中進(jìn)行沖抵），并要求其守口如瓶、不要聲張。
為了顧全大局，此后不久在營銷總監(jiān)的直接運(yùn)控下，陸川的各項(xiàng)費(fèi)用補(bǔ)貼都得到了適當(dāng)?shù)奶岣摺５牵陂g系統(tǒng)內(nèi)的人事內(nèi)耗和紛爭(zhēng)每日都一直還在陸續(xù)上演――從不遲到的陸川不知道什么原因，變得經(jīng)常會(huì)上班遲到，下班按點(diǎn)守時(shí)，而且還時(shí)不時(shí)的突然請(qǐng)上一天病假。
整個(gè)事件的轉(zhuǎn)折點(diǎn)發(fā)生在此后的一段時(shí)間，緣起于一份企業(yè)晉升通報(bào)文件：經(jīng)過銷售部經(jīng)理提名、營銷總監(jiān)核準(zhǔn)，將在銷售部門一貫表現(xiàn)優(yōu)秀的一位助理破格提拔為主管。而后，陸川就該員工的晉薪問題，迅速找到了營銷總監(jiān)進(jìn)行溝通，當(dāng)?shù)玫搅税凑展粳F(xiàn)行制度進(jìn)行平等對(duì)接的指令后，陸川立即義正詞嚴(yán)地提出了反對(duì)意見：一則，這位助理按照晉級(jí)崗位晉薪后，將會(huì)和自己的薪資一樣，他個(gè)人無法接受；二則，因?yàn)檫@位助理同他是同時(shí)進(jìn)入公司的，憑什么她就可以晉薪，而自己的晉薪問題卻一直還沒有蹤影。唇槍舌劍幾個(gè)回合下來，在兩個(gè)問題都沒有得到滿意的答復(fù)后，陸川悻悻之余還在建議，該晉級(jí)員工的各項(xiàng)補(bǔ)貼能否暫時(shí)維持原有標(biāo)準(zhǔn)，暫時(shí)不做調(diào)整，當(dāng)其再一次遭到嚴(yán)正回絕后，這次原本就不太成熟的溝通，最后只有以溝通無果而告終。
按常理，原本以為這次毫無意義的溝通到此就算劃上了休止符，但是這一次深陷迷離的陸川，非但迷失了自己、而且更不能自拔，也許意念和情緒真的是崩潰了。他不明白在自己看過來自己在公司的貢獻(xiàn)最大、付出最多，為什么近一年來“換來”的只有表彰而沒有得到晉薪的機(jī)會(huì)。情急之下，他再一次找到了公司總經(jīng)理嚴(yán)詡，以辭職為前提即而提出了公司給其晉薪的要求，卻遭到了總經(jīng)理嚴(yán)詡的斷然反對(duì)和申斥……
從總經(jīng)理嚴(yán)詡的態(tài)度上看不到任何轉(zhuǎn)機(jī)，陸川次日便毅然選擇了離職、遞交了辭呈，可以說他是負(fù)氣而走，在這個(gè)期間周圍的很多同事還頗有微辭、甚至不解……
在陸川離開企業(yè)后的一周時(shí)間里，企業(yè)中各種版本的傳聞和矛盾瞬時(shí)都指向了營銷總監(jiān)劉斌：其一：陸川是老實(shí)人，給公司付出了那么多，到頭來只落得“狡兔死，走狗烹”；其二：陸川和公司有些領(lǐng)導(dǎo)一直不和，這次是遭人暗算的結(jié)果；其三：陸川為了維護(hù)員工利益（堅(jiān)持員工的有償加班立場(chǎng)）未果，所以壯士斷腕、舍生取義；其四：陸川覺得在這里受擠對(duì)、工作不開心，所以另謀了高就。
無論在員工的眼里，是否清楚陸川離職的真實(shí)原因？或是如何看待陸川的離去？以及如何品評(píng)陸川的這段個(gè)人職業(yè)生涯？然而，似乎都不再那么重要了，因?yàn)樵陉懘x職后一個(gè)月內(nèi)，營銷公司各駐外分支機(jī)構(gòu)紛紛致電到總部，在詢問：分支機(jī)構(gòu)的人力資源申請(qǐng)何時(shí)能夠?qū)徟ㄟ^？已經(jīng)上報(bào)數(shù)月的員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)批下來了沒有？分支機(jī)構(gòu)的公共用品計(jì)劃何時(shí)能夠?qū)徟ㄟ^？新招募的員工的名片什么時(shí)候能夠印出來？何時(shí)能夠發(fā)到辦事處人員手里？
一葉知秋。在隨后的一次總經(jīng)理辦公會(huì)上，決定從銷售部抽調(diào)一名助理出任行政人事部主管，暫時(shí)負(fù)責(zé)行政人事部的日常事務(wù)和各項(xiàng)外勤工作。營銷迷局中的人事內(nèi)耗終于結(jié)束了，數(shù)日之后，行政人事部的各項(xiàng)工作仍然在按部就班、有條不紊的在緊湊落實(shí)和有序推進(jìn)。
「案例點(diǎn)評(píng)」
在上述案例中所涉及到的一系列問題和矛盾，看似錯(cuò)綜復(fù)雜，但是依據(jù)目前中國的國情，在國內(nèi)各類中小型企業(yè)當(dāng)中，應(yīng)該是廣泛存在的，并且具有著一定的代表性。
在本案中，導(dǎo)致矛盾不斷滋生和升級(jí)的隱患，主要包括如下幾個(gè)方面：
首先，營銷公司作為新建企業(yè)，各方面的制度建設(shè)還沒有完善，但是企業(yè)老板又過度放權(quán)，對(duì)于營銷公司的人事安排全面放手，交與“空降兵”嚴(yán)詡。而營銷公司總經(jīng)理嚴(yán)詡則又是通過私人關(guān)系招募公司中層管理者，造成了中層管理者之間關(guān)系復(fù)雜，難免產(chǎn)生嫌隙。
其次，嚴(yán)詡作為總經(jīng)理，將工作重心全部放在致力于企業(yè)的產(chǎn)品策略、目標(biāo)預(yù)算和管理制度的統(tǒng)籌工作當(dāng)中，將舊部愛將劉斌推到了臺(tái)前，無非是想達(dá)到歷練劉斌并為其立威的目的，但是由于沒有正式的授權(quán)，劉斌則成為了“名不正、言不順”的營銷公司副總，全面進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。嚴(yán)詡作為總經(jīng)理似乎很少直接與其他中層管理人員進(jìn)行溝通。這種狀況引發(fā)兩種不利后果：一、導(dǎo)致劉斌既要做自己的本職，又要協(xié)調(diào)中管層，將所有矛盾集中在他一個(gè)人身上；二、其他中層也是通過關(guān)系進(jìn)入到公司內(nèi)部的，難免會(huì)借私人關(guān)系的親疏打壓劉斌，蔑視權(quán)威，激化矛盾。
再者，作為營銷公司總經(jīng)理嚴(yán)詡還存在著管理重心的錯(cuò)位的問題，自己一手搭起全新的管理班子，卻沒有經(jīng)受住考驗(yàn)，決堤的隱患恰是自己一手造成的，在調(diào)配和配置系統(tǒng)內(nèi)人事資源之前，作為總經(jīng)理嚴(yán)詡需要全面深入地了解團(tuán)隊(duì)成員之間的性格和特點(diǎn)，再謹(jǐn)慎加以分工，而且需要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員各自在磨合期的個(gè)體反映要給予極大的關(guān)注，而他卻忽視了團(tuán)隊(duì)成員在初創(chuàng)階段的磨合效應(yīng)，又怎能保證其磨合質(zhì)量和效果。
最后，作為案例中的關(guān)鍵人物――行政人事部的陸經(jīng)理，顯而易見我們可以看到他作為部門經(jīng)理是極其不稱職的，當(dāng)眾人皆為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和集體的利益而努力工作的時(shí)候，他不是忙著向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)同事的私下言論，就是歇斯底里的抱怨和牢騷。作為行政人事部門的經(jīng)理，我們本應(yīng)該看到的是他高效、務(wù)實(shí)的勤懇工作，但是由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者用人的不當(dāng)和失察，致使我們所看到的卻是――唯有皆為一己之利而憤懣不平和奔走、發(fā)作。
「案例處方」
通過對(duì)本案層出不窮的人事紛爭(zhēng)的認(rèn)真體味和反思，我們除了對(duì)于陸經(jīng)理貫穿始終的表演所不屑之外，透過無序的人事紛爭(zhēng)帶給企業(yè)的創(chuàng)傷和陣痛，我們更加需要探究的是在系統(tǒng)作業(yè)管理方面的疏漏和隱患，懵懂之中，我們才發(fā)覺――這一切皆禍起于企業(yè)制度建設(shè)的缺失。
首先，在人才引進(jìn)的過程中，由于沒有了制度的約束和流程的管理，所以就造成了像陸經(jīng)理一樣的“問題管理者”混進(jìn)了干部隊(duì)伍，如果從一開始就導(dǎo)入完備的人事管理制度，沒有了管理制度的真空地帶，總經(jīng)理嚴(yán)詡就不會(huì)肆意任人唯親，擁有了完善的制度體系就會(huì)有效的遏制個(gè)人的權(quán)利欲望，不會(huì)出現(xiàn)后來陸經(jīng)理的騎墻表現(xiàn)，更不會(huì)導(dǎo)致管理者之間不必要的內(nèi)耗和紛爭(zhēng)。
其次，作為企業(yè)老板陳先生放權(quán)要適當(dāng)，更不應(yīng)該全盤放手，理應(yīng)先緩后急，對(duì)營銷公司的工作要有制約意識(shí)，特別是在營銷公司各方面制度在建立的初期，應(yīng)該安排上游總公司相關(guān)人員積極參與、協(xié)助建設(shè)，并予以過程監(jiān)督。
再者，營銷系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)立行政人事部，其目的初衷本是為了更好地推動(dòng)和支持營銷作業(yè)流程的各項(xiàng)工作。但是，現(xiàn)實(shí)中很多像行政人事部門一類的非盈利部門非但不能更好地給經(jīng)營部門提供服務(wù)，而是像本案中一樣千方百計(jì)的制造摩擦和障礙、尋找心理平衡，與其這樣的后勤部門“不要”也罷，他只會(huì)成為經(jīng)營部門的負(fù)累。
最后，對(duì)于企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，在梯隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)的過程中，本著公正、公平和公開的立場(chǎng)，盡可能的避免參雜私人關(guān)系，否則無形中會(huì)增加無謂的企業(yè)內(nèi)耗和管理成本。（馮建軍）
來源：中國商業(yè)評(píng)論
公安備案號(hào)：34080202000488