在電影《穿 PRADA 的女魔頭》里 , 嚴(yán)酷的上司米 蘭達(dá)總是把面孔藏在一副碩大的墨鏡下示人 , 旁若無人 地穿過助理安德莉亞和其他下屬們戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的目光。沒 有人知道她墨鏡背后的眼睛究竟望向何方。
永遠(yuǎn)沒人比你更關(guān)心你自己
Swillen Bert 那時候的上司不戴墨鏡 , 但是 Bert 同 樣不知道上司的目光投向何方。那時的 Bert 血?dú)夥絼?, 剛跨出大學(xué)校門沒多久 , 躊躇滿志地進(jìn)了這家全球聞名 的軟件公司。結(jié)果他悲哀地發(fā)現(xiàn) , 他的頂頭上司幾乎從 來不曾過問他正在做什么。“天啊 , 我可是名新人哪 ! 我需要引導(dǎo)、需要照顧 , 他怎么可以一點(diǎn)兒都不管不顧 呢 ?”Bert 形容那時候的自己就像是辦公室里的一棵綠 色植物 , 哪怕站在辦公室門口一天都不會引起上司的注 意——除非哪天忽然開出花來。這樣的情形持續(xù)一個月 以后 , 年輕的 Bert 已經(jīng)出離憤怒了 , 于是奮不顧身地向 上司遞交了辭呈。
當(dāng)現(xiàn)在身為 XL VIDEO 中國區(qū)的總經(jīng)理 ,Bert 回憶 起當(dāng)時的“豪邁之舉”時 , 他啞然失笑 :“當(dāng)我自己開始帶領(lǐng)團(tuán)隊的時候 , 我也越來越理解他。”員工 , 尤其是新員工很容易對上 司產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴感 , 希望上司為自己出謀劃策 , 不斷做出引導(dǎo)。“這種想 法很自然。但是你要明白 , 你的上司并不是超人。”Bert 事后冷靜分析說 , 其實當(dāng)時的部門里也有不少新人 , 此外加上公司平時的日常工作和其他項目 , 再要讓你的上司時時給予你業(yè)務(wù)上的幫助肯定 , 還得時時關(guān)注你的情緒心理 , 確實會讓上司喘不過氣來。要讓上司的注意力越過眾多同事與你一樣期盼 著的昂著的頭顱、鎖定在你身上的可能性非常小。如果上司沒有望向你 , 沒 有對你會心一笑 , 也并不代表他沒有看到你。
現(xiàn)在的 Bert 坦言說如果回到過去的話 , 他會選擇一個適當(dāng)?shù)臅r機(jī)主動詢問上司對他的看法而不是消極等待 ,“或者 , 你就專注于做好自己的工作 , 即使你是一棵沒人答理的植物 , 也會有一天開出美麗的花朵來。”
文化溝通呼叫轉(zhuǎn)移
從質(zhì)疑到理解 ,Bert 用了差不多 8 年。在這 8 年里 , 不同的上司教會他 不同的層面。
讓他印象非常深刻的是第一位中國上司。那時候他剛來到中國 , 在杭州 的一所大學(xué)任教。教學(xué)中需要向?qū)W校的一位中國管理者匯報進(jìn)度 , 但那位行 政主管不懂英文 , 而初來乍到的 Bert 也說不順溜中文 , 于是兩個人常常大眼 瞪小眼。每次哪怕溝通一件小事也要弄得滿頭大汗 , 因此除非必要 ,Bert 盡 量不去麻煩他的中國上司。有一次 , 學(xué)校宴請了很多嘉賓吃自助餐 ,Bert 進(jìn) 餐廳的時候卻發(fā)現(xiàn)餐點(diǎn)還沒有準(zhǔn)備好。當(dāng)侍者詢問是否要加菜時 , 熱情的 Bert 本著替學(xué)校招待好客人的理念一口氣加了許多菜。加上后來陸續(xù)上來 的原先就點(diǎn)好的菜 , 把餐臺擺了個滿滿當(dāng)當(dāng)。可上司的臉色卻在慢慢暗下去 , 讓剛剛有了點(diǎn)兒成就感的 Bert 百思不得其解。
事后還是 Bert 拉了另外一名同事幫忙溝通 , 才了解到因為他點(diǎn)的這些 菜 , 學(xué)校要額外付預(yù)算外的一筆錢。“我非常慚愧 , 立即向我的上司道歉 , 這 真是一個教訓(xùn) !”Bert 還表示由他來負(fù)責(zé)這筆額外的開支 ,“但我的上司非 常體貼 , 很快就諒解了 , 也沒有處罰我。”不過這件事情留給 Bert 的印象深刻 , 從那時候起 , 他在做事之前都會努力與上司進(jìn)行溝通。
也是從那時候起 ,Bert 加倍用心地學(xué)起了中文 , 原籍比利時的他現(xiàn)在已經(jīng)能熟練使用 6 門語言了。當(dāng)然 , 語言在跨文化交流中是一個必要條件 , 但溝通上的問題還遠(yuǎn)遠(yuǎn)有賴于語言之外的功力。“我可 以很快地根據(jù)上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來改變自己的做事方式 , 感覺真是 幸運(yùn) !”要知道 , 如果按照他自己的風(fēng)格 , 可以在記者發(fā)給他的每 封電子郵件中把細(xì)微的拼寫錯誤一個一個揪出來更正呢。在與他 的亞洲上司協(xié)作時 , 他還是會忍不住把工作上有待提高的地方都 一一指明 , 但會選擇一種更加委婉的方式。而對待歐洲上司時 , 如 果覺得進(jìn)度有所拖延 , 他就會大咧咧地一封接一封電子郵件發(fā)到 上司郵箱里直接提醒。
“其實文化差別正在減少 , 而此外如果真要說差別的話 , 還有 年齡差別、性別差別、教育差別等等。”Bert 說現(xiàn)在當(dāng)他的新員 工一知道他是比利時人的時候 , 往往就先在腦海中拼湊 : 比利時 人是什么樣的 ? 事實上 , 民族差別并沒有許多人想象中的那么大。 差異化的意識應(yīng)當(dāng)有 , 但過于夸大則會影響到無拘無束的溝通氣 氛。他最希望員工們可以從他身上學(xué)到專注于工作的理念 , 在工作中不要帶有偏見 , 就像他曾經(jīng)從自己的上司那里學(xué)到的那樣。
猜得中開頭 , 才猜得對結(jié)局
Joel Wong 是一位在新加坡學(xué)習(xí)工作了 7 年的華人 , 現(xiàn)在正 為新加坡科技局工作。“也許是我在新加坡待的時間比較久了吧 , 看到老板是印度人的時候一點(diǎn)也不驚訝。”
但讓他驚訝的是 , 當(dāng)他費(fèi)盡心力終于把一個重要的項目艱難“啃”完 , 大功告成之日申請短期休假時卻遭到了上司的否決。“覺 得明明就不合理嘛 , 印度人做管理怎么一點(diǎn)都不盡人情 ?”
然而兩周后,Joel 和其他兩位表現(xiàn)突出的同事一起出席上司專門為他們舉辦的慶功宴時意外獲悉 : 他們都將獲得 10 天的 帶薪假期 ! 這10 天過得非常愉快 , 回過頭來再想想他自己申請 休假的時間 , 正是研究部的同事們加班加點(diǎn)、非常辛苦的一段日 子 , 而如果自己請假一走 , 難免不會給同事們造成影響。這么一 想 , Joel 就釋然了 : 上司做事總有他的道理 , 只是我們屁股坐的 位置不同而已。
“其實我們的上司非常可愛 ! 因為不是科班出身 , 他其實不 是 特 別 懂 我 們 的 科 研 業(yè) 務(wù) , 但 是 只 要 我 們 提 出 來 , 解 釋 給 他 聽 , 他總能盡最大的努力支持我們。”在 Joel 看來 , 能夠分享一個視 野、又能對你的事業(yè)做出實效支持的上司 , 就是一個合格而又“可 愛”的上司。“我有時候也會感嘆 , 我的上司幾乎很少表揚(yáng)和鼓 勵我們 , 看上去似乎總是那么嚴(yán)肅 , 很少說笑 , 雖然他總是會在我們最需要他的那一刻出現(xiàn)。”
有一次 , Joel 的一個同門師兄也是同行跟他偶遇聊起來 :“你 肯定做得特別棒吧 !”讓 Joel 一時間摸不著頭腦。那位同門師兄坦 白說 , 在一次會議上碰到 Joel 的上司 , 正在那兒跟周圍的人說起他 的員工如何如何出色 ,“還特別提到了你 , 說你是他見過的最勤快 聰明的中國小伙兒 !”讓 Joel 的嘴張開了很久沒合上——“是嗎 ? 原來做出的成績上司一直看在眼里。”
“可能我還是不夠了解我上司。”Joel 總結(jié)說 ,“我們總是會 抱怨上司有多么多么的不理解我們 , 其實 , 你并不知道到底他知 不知道 , 很可能你的上司早就看得一清二楚。如果他真的欣賞你 , 那么背后的肯定也許更真實 , 也會讓你更受益。”
電影《穿 Prada 的女魔頭》里最讓我動容的一個鏡頭是 : 當(dāng) 安德莉亞第一次換上了合體時尚的套裝進(jìn)入辦公室的時候 , 米蘭達(dá) 從墨鏡后面驚訝地看了她好一會兒。甚至在安德莉亞轉(zhuǎn)身離開辦 公室的時候 , 米蘭達(dá)摘掉了墨鏡用欣賞的目光又上下打量她 , 止不 住地嘴角上揚(yáng)、眼睛里放出贊賞的亮光來。但是 , 她什么也沒說。 背過身去的安德莉亞自然不會全部知道。或許 , 也不必全部知道。
但是安德莉亞們需要知道的是 : 米蘭達(dá)的那副大墨鏡后面 , 不光只有一個安德莉亞 , 還會有很多的內(nèi)容。你躲進(jìn)同樣的位置 , 也會看見更深廣的風(fēng)景。
“上浮”的最后忠告是 , 要清楚自己吊向天空那根線的最大承重力。“浮”的范圍和作用 , 很大程度上取決于上司的底線。如果不注意以下的這些暗壘 , 你的努力不但付諸東流 , 還可能適得其反。從半空一下子狠摔下來 , 怎 一個慘字了得……
來源：《牛津管理評論》
公安備案號：34080202000488