年度評估管用嗎？

　我家里有一只抽屜，里面保留著孩子們的成績報告單。因為我有不止一個孩子，而每個孩子都上了很多年學，所以那只抽屜又大又滿。

　　前一陣子，我又接到了一批成績單。這些新的成績單像原來的一樣，寫著“某某是那種活潑的孩子”，他“在大多數課程中都取得了令人滿意的進步”。

　　成績單總是在“報喜”，語氣也都是溫和平淡的。這是因為現在所有的成績單都說的是好話：沒人敢于冒險挫傷孩子的積極性。在極其偶然的情況下，我在一堆溢美之詞中找到一個隱身其中的“壓扁了的西紅柿”：“某某必須更注意卷面整潔和拼寫”或是“課堂上容易走神兒”。

　　我把那個孩子叫過來，而孩子總會立即為自己辯護——這種習慣是通過我們家母系一方遺傳下來的。他們會抗議道：“那個物理老師甚至都不知道我是誰。”（我）聳聳肩、皺皺眉、嘆聲氣，然后成績單就進了抽屜，為了我也不確知的什么理由而保存起來。

　　在這些成績單上所作的工作毫無意義，完全是一種浪費。不過要是與年度評估的空洞和浪費比起來，這根本算不了什么。年度評估就是成年人漂亮的“成績單”。

　　在大多數公司，年度評估過程都包括老板和下屬之間一次別扭的談話，然后是煞費苦心地起草、修改一份極長的表格。這要經過反復推敲，最終雙方簽字，然后歸檔，把它扔進一只抽屜，之后通常情況下就被遺忘了。

　　學校的成績單至少有個明確的目的：告訴家長孩子的表現。但對于工作評估，就沒有家長可以通知了。這種評估就是兩人之間簽訂的一種契約，通常帶有尷尬的情緒、虛假的樂觀主義和令人厭煩的責任。它沒有任何目的可言，如果能夠廢除這種做法，情況會好得多。

　　首先的問題是它整個的官僚風氣。我一直關注著網上推薦的表格樣本。所有表格都至少有3頁，有些則多達12頁。

　　然后就是那種試圖將主觀問題轉換成可以進行客觀衡量的無聊工作。許多表格請員工和老板給某人打分：在“解決問題”和“正直”等特征方面進行衡量，分值從1分到10分不等。

　　這讓人覺得莫名其妙。我是個在解決問題方面得7分、但在正直程度上得6分的人嗎？這些問題毫無意義。衡量尺度是什么？

　　第三個問題評估表看待未來的奇怪方式。在很多情況下，公司希望員工在未來一年中至少有3個目標。這十分荒謬。對任何人而言，如果他已經勝任工作，那么無疑只應允許他有一個目標：堅持，再堅持。這一直都是我的目標。我認為這沒有什么不對的，但當我在自己的表格上看到這一項時，這個目標看起來似乎不再那么正確了。它看起來很丟人。

　　對于評估而言，更大的一個問題是，它們會導致人們胡說八道，這與學校成績單一樣，但有過之而無不及。負責評估的那個人，可能要在這一年剩下的時間里，與下屬在一個明顯具有民主氣氛的團隊中工作。這使得他們幾乎不可能在評估中說哪怕稍微有點帶刺兒的話。即便老板試圖這么做，他也會在上面加一些贊美之詞。任何真正批評性的評語，都可能讓員工有我孩子那樣的反應，結果是批評性的評語通常都在最終版本中淡化了。

　　一份漂亮但不真實的評估報告不僅毫無意義，而且可能相當危險。當沒用的員工突然被炒魷魚時，這種討人歡心的評估就會成為一種武器，在不公平的解雇事件中被用來反擊公司。

　　拉里？博西迪（Larry Bossidy）——前首席執行官演講者圈里的“完成任務”先生——想出了一個更好的辦法。在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）中，他展示了自己對于完美評估表格的想法。這張表只有半頁，包含老板要寫的兩個清單。第一列題為“我喜歡的”，下面可以寫“有團隊精神”或“具創新精神”等。第二列是“可以改進的”，其中可能包括“沖動”或“經常預料不到（事情的進展）”等。然后老板和員工兩個人進行討論。

　　這對我而言像是另一種非凡的胡說八道。如果第一欄是“我喜歡的”，那么第二欄就應該是“我不喜歡的”——這樣才準確有力。相反，“可以改進的”則是軟弱無力且有誤導性的詞語。如果你容易沖動，那并不是輕易能改進的東西。那是你的行事風格。

　　博西迪說，評估應是精確的，而不是模糊的。我同意這一點。麻煩的是，他和我似乎用的是不同的字典。他宣稱“努力的員工”這個詞是模糊的，但認為“以業績為導向的”是明確的，而且對此表示歡迎。怎么會這樣呢？對我而言，以業績為導向根本沒有意義，而努力工作則意味著很多東西。他排斥“親和力”（但我喜歡），并建議應該“有團隊精神”（但對于這個詞，你想讓它有什么意思，它就有什么意思）。

　　博西迪的問題在于，他的體系并不足夠簡單。我理想中的評估要簡單得多，它是那種柏拉圖式的形式，就像《辦公室》（The Office）故事梗概中描述的那樣。其中大衛？布倫特（David Brent）在為會計部的一個人作評估。布倫特問他，認為自己的核心技能是什么，那個老兄看起來有點兒困惑，然后主動回答道：“記賬”？

　　這就是我的感覺。如果我是個專欄作家，首先至關重要的只有一件事。那不是我是否以業績為導向，而是我是否能寫專欄。如果是，那么一切都好。如果不是，那么我需要有人在給我做年度評估之前很久就告訴我。（露西•凱拉韋）

來源：金融時報