改進(jìn)工作方式：內(nèi)省外看

在一個組織內(nèi)，不管是一個員工，還是一個領(lǐng)導(dǎo)，我們每一個人在各自的崗位上都會思考，如何提高自己和組織的工作效率，改進(jìn)工作方式，并不斷追求做得更好，是否有一套行之有效的方法？具體通用解決問題的萬能辦法估計是沒有的，但就如何做好我們的工作，我認(rèn)為從思維、方法的角度還是有章可循的，內(nèi)省外看就是其中一種非常值得研究方法。帶著“我該怎么干，怎么干才能干好？”這個問題，在這里我談一下內(nèi)省外看這種方法的認(rèn)識，供大家參考討論，觀點不對的地方，請大家批評指正。

　　一、內(nèi)省外看的目的及意義

　　內(nèi)省外看的目的就是要幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，找對問題并解決問題，幫助我們更好的做好工作。不管我們是水平高還是水平低，在各自工作的領(lǐng)域，總會遇到一些復(fù)雜問題的處理，我們剛開始感覺到是無從下手，但只要針對問題進(jìn)行內(nèi)部深入調(diào)研之后，我們可能就初步發(fā)現(xiàn)了問題，但對于解決問題的思路還不清晰。我們會有意識或無意識地出去看一看他人是怎么做的，首先我們會主動地去摸索與學(xué)習(xí)，其次會與別人相對比，找出問題的差異和改進(jìn)的著力點。我們在看完之后思維比原來開闊，思路逐漸清晰，就會逐漸有了解決問題的新想法。亳州有句俗語“沒有吃過豬肉，難道還沒見過豬走路？”說的也是如何通過比較幫助我們找出做好工作的思路、方法。今年年初，省委書記郭金龍就安排部分省市領(lǐng)導(dǎo)干部到江西去看，目的就是為了進(jìn)一步理清工作思路。看完之后，大家一比較覺得江西與安徽的客觀情況差不多，但為什么江西發(fā)展得快，安徽卻落后了，通過不同情況的具體比較，大家就很有感悟，這種做法是在為安徽的下一步發(fā)展找差距、理思路，是一種內(nèi)省外看很好的做法。

　　記得在1994年，我在大學(xué)期間學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理，當(dāng)時，給我們做報告的是一個丹麥的老教授，講了一場關(guān)于基準(zhǔn)比較（或者叫標(biāo)桿管理）的課程，現(xiàn)在看來也是內(nèi)省外看。其中舉到了日本的汽車工業(yè)發(fā)展史。日本為了能夠發(fā)展本國的汽車工業(yè)，并力爭超過美國，就采用了基準(zhǔn)比較的方法。日本豐田以美國的通用汽車為標(biāo)桿，逐項進(jìn)行對比，改進(jìn)自己的技術(shù)，最后日本學(xué)會并超過了美國的汽車工業(yè)，日本的做法后來被稱為精細(xì)化管理。后來，美國的通用汽車經(jīng)過深刻反省，又派人到日本的企業(yè)去學(xué)習(xí)，于是迎來了二次振興的局面。當(dāng)時聽完之后我感受不大，什么基準(zhǔn)比較、不就是比較比較嗎？不是什么高深的理論，誰都可以做到，但今天看來，老教授不遠(yuǎn)萬里，用心傳道，是有道理的，因為這種看似普通的道理，它確實是我們在各個領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、改進(jìn)提升工作的一套行之有效的方法。

　　老一輩革命家陳云同志是一個懂經(jīng)濟(jì)的國家領(lǐng)導(dǎo)人之一，在新中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷史上有過重要的貢獻(xiàn)，曾經(jīng)與鄧小平同志一起做過許多重大的國家經(jīng)濟(jì)決策。他在做工作時提到了一些觀點，例如“不唯上，不唯書，只唯實”和“交換，比較，反復(fù)”。通過閱讀陳云同志的一些文章之后，我感覺到通過不斷地借鑒外部，同時反省自己是解決自身問題的一種重要方法。這是大家在做事情時也經(jīng)常用到方法，針對我們自身，該如何提高工作效率，做好各自的工作，增加整體企業(yè)效益，我認(rèn)為內(nèi)省外看確實是一種很重要的思想方法體系。古井需要發(fā)展，需要通過內(nèi)力來提高市場競爭力，所以這套方法被作為一個主題明確地提出來，我認(rèn)為是比較迫切的，對于回答大家“我怎么干，怎么干才能干好？”具有十分現(xiàn)實的意義。

　　二、我們一般做工作的程序

　　我們現(xiàn)在所做的工作基本可以分為兩類：第一類是具體的工作，在工作過程中很少需要與他人的協(xié)調(diào)與溝通，自己獨立就可以完成；第二類是復(fù)雜的工作，在工作過程中需要與別人協(xié)調(diào)與溝通，需要他人的配合才能完成。處在管理層面的許多工作，大部分都需要他人的配合才能完成，屬于第二類復(fù)雜的工作。做簡單的工作和做較為復(fù)雜的工作，在程序上是不一樣的。如果我們做復(fù)雜的工作，對程序不了解，不管什么，都是自己一個人瞎撞一通，即使累死，也不可能把工作做好，因為我們那只是在做幾個點上的工作，而不能帶動整個面上工作的全部展開。

　　這里來談做復(fù)雜的工作的一般程序，第一步就是理思路、找問題、定戰(zhàn)略。無論是個人還是組織，我們都需要解決“理思路、找問題、定戰(zhàn)略”的問題，如果我們這一步?jīng)]有解決，那么我們就是“無頭蒼蠅亂撞”。而且我們首先要明白做工作的目的，要有一個準(zhǔn)確的分析和定位。這是最為關(guān)鍵的一步，如房屋設(shè)計如果沒有做好，后面的施工再精細(xì)也是徒勞，效果將大打折扣，因此“理思路、找問題、定戰(zhàn)略”是做好工作的必要前提。

　　第二步就是組隊伍、布任務(wù)、定規(guī)則。思路戰(zhàn)略確定之后關(guān)鍵就是實施，實施要靠組織體系的全面推進(jìn)，而不是純粹個人的英雄主義。例如集團(tuán)檔案管理工作整體思路確定下來之后，就是下文明確實施的組織體系，建好隊伍，以溝通交流的形式將具體的工作任務(wù)分配下去。在這之后，檔案管理工作就要求各單位要制定一個半年的具體的可操作的階段性計劃指標(biāo)，每個階段的任務(wù)指標(biāo)要符合檔案管理的總體指導(dǎo)思想。當(dāng)然，在具體執(zhí)行工作任務(wù)的過程中也不是完全隨意的干，而是要有一個框框，一個總體性、原則性的指導(dǎo)意見。法務(wù)工作也是如此，例如銷售公司的62家欠款案，就必須要臨時組建一個小組，制定一些獎懲辦法，在辦案過程中提出一些具體要求和規(guī)則。

　　做工作的第三步就是推進(jìn)實施的過程。在完成前兩步之后，下一步就是人員具體推進(jìn)實施的過程。如果推進(jìn)過程中，我們沒有干好，那么就是具體推進(jìn)實施的人員有問題。這里的問題只有兩類，要么是技能問題，要么是態(tài)度問題。這個過程做好了，那么我們的工作目標(biāo)基本上就達(dá)到了。

　　第四步就是校偏調(diào)整的過程。一些復(fù)雜的工作并不是一蹴而就的，不是我們一喊口號就能做好的，會有許多反復(fù)的過程，需要我們不斷的學(xué)習(xí)技能和調(diào)整心態(tài)，不斷地去努力營造準(zhǔn)備有利于工作的各種環(huán)境和資源。這是一個不達(dá)目標(biāo)、誓不罷休的嘗試過程，需要不斷調(diào)整、不斷校偏，最后才能完成工作、實現(xiàn)目標(biāo)。

　　在完成較為復(fù)雜的工作時，這四步程序是不可或缺的，必須要有，并且每一步都要做好，才能實現(xiàn)最終的工作目標(biāo)。每一步的實施都要服從于總體目標(biāo)的完成。為了能夠有利于完成一個總體的目標(biāo)，我們需要制定的一定的制度和規(guī)則，隨著環(huán)境條件的改變，為了更有效地完成目標(biāo)，那么制定的制度和規(guī)則也需要相適應(yīng)地調(diào)整，而不是一成不變，阻礙目標(biāo)的完成。當(dāng)然，我們在開始制訂規(guī)則時可以簡單一些。例如，我們的黨在抗日戰(zhàn)爭發(fā)展的初期，任務(wù)是壯大自己消滅敵人。在這個思路指導(dǎo)下，黨形成了具體的戰(zhàn)略方針，在全國各地建立了新的革命根據(jù)地。隨之就在根據(jù)地建立了黨組織，擴(kuò)編了軍隊，明確了任務(wù)，制訂了規(guī)則，如“三大紀(jì)律、八項注意”，這些規(guī)則看起來比較簡單，但就是這些簡單的規(guī)則，對于一個隊伍的建設(shè)和發(fā)展就起到了很好的約束和導(dǎo)向作用。我們在做工作時，針對這幾個步驟應(yīng)該有一個很清醒的認(rèn)識，要有一個系統(tǒng)的、程序性的概念。如果我們沒有程序上的概念，要想做一件大的工作就麻煩了，是不可能做好工作的。同時對于具體的工作過程中，我們要隨時明確知道自己處于哪一個階段。一旦發(fā)現(xiàn)本階段進(jìn)展效果不大時，我們就應(yīng)該自動地去反省，去思考，主動找出問題的癥結(jié)出在哪里。尤其是對團(tuán)隊的幾個核心成員就更為重要了，首先需要統(tǒng)一思想，而且需要隨時思考是哪個階段比較薄弱，需要加強。這樣一來，我們在做工作的同時，整個工作體系和組織體系就建立起來了。

　　我們做工作的這四個步驟，針對每一個步驟的調(diào)整與校偏都可以利用內(nèi)省外看的方法。如果不通過內(nèi)省外看，那么我們的思路就不一定準(zhǔn)確，計劃就不一定科學(xué)，戰(zhàn)略目標(biāo)就會不一定符合實際，做決策犯錯誤的可能性就大；如果通過內(nèi)省外看，我們的戰(zhàn)略目標(biāo)就會比較實在，符合工作實際，相對中肯，比較利于實現(xiàn)。同樣，在組隊伍定規(guī)則時通過內(nèi)省外看，可以讓組織效率更高，實施成本更低。推進(jìn)實施的過程需要理性和堅持，堅持需要信心，信心能來自哪里，我認(rèn)為信心只能來自不斷地對做好工作每個步驟的內(nèi)省外看后的理性抉擇。

　　三、正確的思想和思路從哪里來

　　《毛澤東文選》中提到，正確的思想不是從天上掉下來的，是從社會實踐、階級斗爭和實驗室實踐中產(chǎn)生出來的。為什么有些人可以提出一些思路，而其他人卻說不出？我們每個人的思路來源主要是兩個方面：一是知識理論，二是工作實踐。在這里面，有一個最基本的前提就是實事求是，離開實事求是的土壤，我們所做的一些分析和判斷都是理論和大話，沒有基礎(chǔ)，沒有任何實際意義。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，實事求是講求的就是調(diào)查問題，據(jù)實分析問題。

　　1、從時間軸和空間軸兩個方面來思考問題

　　我們要做十字型人才，要一專多能，也就是在某一個專業(yè)方面要有深度，在知識層面要有一個廣度。我們在理論與實踐的內(nèi)功培養(yǎng)方面也需要一個十字型，時間是歷史背景上的一個縱軸，地域是歷史背景上的一個橫軸，歷史是過去現(xiàn)實一步步走來的，把自己放到一個歷史的空間去了解問題、分析問題，對于我們正確思想的形成非常重要。人的一生相對歷史而言是非常短暫的，就如蜜蜂活過一年、草木活過一季。我們的思想在時間軸上不開放，那么我們占有的資源太局限了。歷史上有許多東西值得我們借鑒。當(dāng)前空間軸上的現(xiàn)實，更值得我們了解和借鑒。在空間軸上，我們應(yīng)該看的廣一些。

　　在大部分的普通家庭里，尤其是從草根家庭里生長出來的人，我們所能接觸的周邊環(huán)境對于正確思想的形成是蒼白無力的，一不小心，我們就成了近視野中的哪個思想尖頂，這種局面非常不利于正確思想的進(jìn)一步形成。那么正確的思想從哪里來？首先就要打開時間軸，站在歷史的角度來考慮問題。我們需要看一看自己所從事的專業(yè)和環(huán)境所涉及的歷史。比如我們可以研究中國的經(jīng)濟(jì)史，研究一下曾國藩、李鴻章、左宗棠，毛澤東、鄧小平、陳云等人的經(jīng)濟(jì)思想。在空間軸方面是從當(dāng)前的實踐而來的，更加需要我們珍惜，需要我們多看。我們要利用各種渠道，捕捉同時代的同行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，要關(guān)注我們的行業(yè)發(fā)展。古井在歷史上是一個比較活躍的企業(yè)。我們只有關(guān)注行業(yè)的發(fā)展情況，才清楚自己的準(zhǔn)確定位，處于一個什么位置，是先進(jìn)還是落后。我們?nèi)绻皇穷I(lǐng)導(dǎo)者，而是一個跟隨者，就可以借鑒行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思路。作為一個領(lǐng)先企業(yè)，對于其他人就是一個活生生的借鑒，但對于他自身來說，不管做得再精彩，但精彩背后更多的是創(chuàng)新后的失敗。在空間軸這個層面，我們?nèi)绻軌蛘业綐?biāo)桿企業(yè)，研究他們的一些做法，對于一些現(xiàn)實情況的處理是非常有必要的。通過這種橫向和縱向的對比之后，結(jié)合我們自己的工作實際，相信我們做工作的思路以及做出的決策，才有可能更接近科學(xué)，更接近準(zhǔn)確。

　　2、成功的方法不可復(fù)制，但是可以借鑒的

　　當(dāng)然，在工作時我們一定要有自己的主見，而不是完全的拿來主義。我們不能照抄照搬，必須要以消化吸收的方式來學(xué)習(xí)，以這種方式吸收后自然而然的就會產(chǎn)生一些想法。碰到現(xiàn)實問題時，我們就敢于大膽的決策。成功的做法是不可復(fù)制的，但成功的思維是可以學(xué)習(xí)和借鑒的，同樣的方法針對不同的企業(yè)所產(chǎn)生的效果可能就不一樣。成功的企業(yè)在決策是時為什么總是要這樣做，而且成功大于失敗，這就說明它的思維方式是比較科學(xué)的，是可以借鑒的。我們?nèi)绻凑者@種正確的思維方式去做，那么我們少犯錯誤的概率就會極大的提高，在理思路、定戰(zhàn)略時就會前進(jìn)一大步，而且這一大步恰恰是很多企業(yè)和個人一籌莫展的一個最本質(zhì)原因?！靶挠卸鄬挘酚卸噙h(yuǎn)”。這個“心”在某種程度上就是我們的思路和戰(zhàn)略。對于一些工作，我們?nèi)绻軌蜓芯康煤芡笍?，而這些工作也比較有深度，那么我們就可以理解很多較為深刻的問題?！按蟮罒o形，殊途同歸”，我們在某一方面能夠把工作做得較為透徹，那么在做其他工作就會感覺順理成章。針對內(nèi)省外看這種做法，同樣也是隔行不隔理的道理，不可能是一種具體復(fù)制的辦法，但確實是一種可以借鑒的思維方法。

　　四、否定和超越自我，實現(xiàn)螺旋式上升

　　1、開放與改革是提升自我的兩個重要前提

　　一個組織或個人走一遍內(nèi)省外看的流程都不容易，再走第二遍、第三遍就更加的難。因為這需要反復(fù)否定自我、超越自我。尤其是作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，它的做法在目前是比較先進(jìn)的，但是為了提升自我，就需要推翻自己，要給自己打一個問號。但是，人往往很難否定自我。政府文件常有一句話：以開放促改革，以改革促發(fā)展。我們只有開放了，才能理解我們的同行業(yè)，才能了解這個世界，才能知不足，才會去改革；如果我們不開放，首先就無法正確地認(rèn)識自己，更無法去了解別人，無從去談?wù)_的改革，剩下的只能是無為或者亂改革。開放是改革的一個最基本前提，而改革的作用就是為了發(fā)展。改革成功與否，其重要的標(biāo)志就是改革后組織是否得到了真正發(fā)展，是否變好了，是否變和諧了。剛開始，我們開放的力度不大，只解決了一部分問題。發(fā)展到一定時期，我們的開放力度逐漸加大，解決的問題將越來越多。這是一個不斷循環(huán)的過程。一些企業(yè)只盤旋了一兩次就停滯不前了，沒有做到不斷地超越自我。

　　2、心態(tài)調(diào)整是提升自我的關(guān)鍵所在

　　一個組織能夠超越自我、提升自我的關(guān)鍵點是：一是心態(tài)，二是技能。相比之下，心態(tài)顯得更為重要。技能是可以學(xué)的，但心態(tài)很難學(xué)到，許多真理就是大白話。我們即使學(xué)會了相關(guān)技能，也不一定能夠把事情真正辦好。有時，我們會犯一些比較低級的錯誤，事后覺得自己很可笑，但當(dāng)時就是要那樣去做。這就是一個心態(tài)問題，因為一個人的心態(tài)很容易隨波逐流。我們在做決策時，大部分不是技能問題而是心態(tài)問題在左右；我們能否發(fā)展起來，同樣也不是技能問題而是心態(tài)問題在左右。當(dāng)前社會普遍比較浮躁，存在大量的泡沫，在這種情況下人就很容易犯錯誤。心態(tài)問題說起來容易做起來難，一旦在自己身上發(fā)生時就可能走樣了。當(dāng)別人遇到事情時，我們可以清醒地列出幾條意見，但當(dāng)自己遇到事情需要做決策時，就會猶豫不定了。尤其我們處在一個事件的漩渦當(dāng)中時，心態(tài)顯得更為重要。

　　3、時刻保持清醒的頭腦，永遠(yuǎn)保持謙虛的心態(tài)

　　正確的思想從哪里來？不管從哪里來，都要經(jīng)過一個謙虛之門，一定要永遠(yuǎn)相信自己不是最優(yōu)秀的。即使我們是一個行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在面對歷史、面對現(xiàn)實、面對將來也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到自己還有很大的差距。如果我們總覺得自己比別人強，就不可能去真正地內(nèi)省外看。閉關(guān)鎖國、自以為是，就是其中的表現(xiàn)。我們一定要有開放的心態(tài)，要有敢于否定自我的勇氣，只有這樣我們才能打開內(nèi)省外看之門。如果我們沒有這種基本的心態(tài)作為前提，那么我們就不可能真正的內(nèi)省外看，就不可能真正地將我們的工作做的更好。

　　具有歷史觀，能夠用內(nèi)省外看的方法去看待自己，看待問題，知長短，找差距，并用實際行動去努力縮小每一個差距，最終不斷地超越自己，這是一種改進(jìn)和提升我們工作的基本方法。有了這個方法，在我們古井大大小小的崗位上去不斷地努力做好工作，不斷地去反思、去學(xué)習(xí)、去實踐，來回答“我怎么干，我怎么干才能干好？”這個現(xiàn)實的命題，我相信我們的工作一定能夠獲得基于現(xiàn)實的改進(jìn)和面向未來的不斷提升。古井人的命運永遠(yuǎn)掌握在自己手里，調(diào)整好心態(tài)，打開謙虛之門，開展內(nèi)省外看，創(chuàng)造和體現(xiàn)企業(yè)真正的外在價值，這是我們當(dāng)前古井人的歷史使命。

　　我相信我們的內(nèi)省外看一定能夠做好，因此我相信古井的明天一定會更加美好。（宋永勝）

來源：中國管理傳播網(wǎng)