不管是在學(xué)校還是社會(huì)上，我們或多或少都會(huì)養(yǎng)成一些口語(yǔ)習(xí)慣，也就是我們常說(shuō)的口頭禪。但是口頭禪也分好壞，特別是在職場(chǎng)中，有些口頭禪真的會(huì)影響自己的職場(chǎng)人緣，給自己的職業(yè)生涯添堵。
1、“我不是說(shuō)過(guò)了嗎”。
比如這個(gè)案例，李四最近剛剛被調(diào)整了崗位，加入了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)大概30多個(gè)人。雖然大家都是來(lái)自五湖四海，但基本都在一個(gè)系統(tǒng)里面，對(duì)彼此都略微有一些了解。李四呢？因?yàn)閰⒓舆^(guò)一場(chǎng)集團(tuán)組織的演講比賽，而且獲得了那場(chǎng)比賽的亞軍，被很多知道。
在職場(chǎng)里，無(wú)論你的能力有多強(qiáng)，無(wú)論你的資質(zhì)有多好，一定先讓別人認(rèn)識(shí)你，而認(rèn)識(shí)你的最好方法，就是打造一個(gè)標(biāo)簽事件，比如李四演講能力很強(qiáng)。大家都會(huì)李四多了一層好感。在第一次團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，完成了一個(gè)方案之后，團(tuán)隊(duì)要對(duì)這個(gè)方案進(jìn)行溝通討論。過(guò)程中，大家彼此發(fā)表著自己的意見。有人說(shuō)，第一部分需要再把背景加進(jìn)去，告訴大家為什么要做這件事情。有人說(shuō)，第二部分的總體思路還不夠明確，需要進(jìn)一步理一下框架。還有人說(shuō)，第三部分的計(jì)劃不夠精準(zhǔn)。李四就針對(duì)這些人的意見給出了反饋。
然而，當(dāng)他的反饋說(shuō)完了之后，有人又針對(duì)他說(shuō)的內(nèi)容，提出了更為苛刻的意見。
李四說(shuō)，“我不是說(shuō)過(guò)了嗎？這件事情是這樣的，巴拉巴拉?！庇懻摃?huì)中，有不同職級(jí)的人，而李四的職級(jí)是最低的，顯然在這種場(chǎng)合，這個(gè)口吻有點(diǎn)不太適合。
同事們以為李四只是當(dāng)時(shí)著急辯駁，這句話出來(lái)沒(méi)有經(jīng)過(guò)大腦而已。事實(shí)上，他說(shuō)這句話確實(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)大腦，因?yàn)檫@句話是他的口頭禪。在后來(lái)的幾次聊天中，餐桌上，幾乎在任何溝通場(chǎng)景中，都能聽到李四的這句“我不是說(shuō)過(guò)了嗎？”講真，你說(shuō)沒(méi)說(shuō)過(guò)，根本沒(méi)有人在意，別人或許對(duì)你說(shuō)的內(nèi)容根本就沒(méi)有興趣。更何況，這句話在聽者來(lái)看，有一種不尊重對(duì)方的意思，甚至帶著點(diǎn)嗔怪。后來(lái)，同事們也有意不太與這個(gè)小伙兒聊天，刻意拉開一下距離。畢竟，在溝通中，讓別人感到舒服，是非常最重要的。
大多數(shù)情況下，溝通不順暢，并不在于溝通的內(nèi)容多艱澀，而是溝通的環(huán)境不太好，而這個(gè)環(huán)境是你自己親手打造的，只是你還不自知。
2、“但是……”
如案例：小張有個(gè)口頭禪就是說(shuō)“但是”。有一次，小張?jiān)诟块T同事過(guò)一個(gè)材料。說(shuō)，“小王啊，這個(gè)材料寫的不錯(cuò)，有很大進(jìn)步。但是，有幾個(gè)地方還需要改進(jìn)和完善。”后來(lái)小張發(fā)現(xiàn)，雖然表?yè)P(yáng)了對(duì)方，好像對(duì)方并不怎么買賬，從頭到尾的一臉不情愿。小張就讓對(duì)方回去反思一下，是不是有更好的做法。不但對(duì)方反思了，小張自己也反思了。原因是有一天小張?jiān)诳匆槐緯P(guān)于溝通力的書，在書里看到一句話，書中說(shuō)，如果你要表?yè)P(yáng)一個(gè)人，你就直接表?yè)P(yáng)他，不要在表?yè)P(yáng)的時(shí)候，還給他提出一堆意見，這會(huì)讓對(duì)方覺得，你只是想給他提意見而已。
如果你想給一個(gè)人提意見，開場(chǎng)最好能說(shuō)出他在一場(chǎng)事情中的兩三個(gè)亮點(diǎn)，相信我，只要你善于發(fā)現(xiàn)，就一定能找到不止三個(gè)。很多人接下來(lái)一定會(huì)說(shuō)，但是還有幾個(gè)地方需要改善。請(qǐng)你把“但是”替換成“同時(shí)”，再看看對(duì)方臉上的神情，是不是會(huì)好很多？再看看對(duì)方接下來(lái)的執(zhí)行力，是不是會(huì)好很多？看到這里，小張發(fā)現(xiàn)自己這么多年來(lái)，在給予表?yè)P(yáng)方面，似乎一直都在做無(wú)用功。即便已經(jīng)在很用心的做到前半句，深刻挖掘?qū)Ψ降牧咙c(diǎn)，然而對(duì)方感受到的只是但是之后的批判和意見。
從此之后，小張開始在自己周邊的溝通場(chǎng)景中，嘗試把“但是”換成“同時(shí)”。
有一次，同事完成了一個(gè)報(bào)告，就過(guò)來(lái)跟其溝通。小張看完后說(shuō)，這個(gè)報(bào)告寫的不錯(cuò)，邏輯架構(gòu)上很順，從不同的維度做了分析，還提出了切實(shí)可行的意見。同時(shí)，如果能夠把與往期數(shù)據(jù)的對(duì)比放進(jìn)來(lái)，就會(huì)是一份相當(dāng)好的報(bào)告。相信如果放在以往，小張肯定會(huì)說(shuō)，但是這份報(bào)告還缺一份與往期數(shù)據(jù)的對(duì)比……雖然說(shuō)的內(nèi)容都沒(méi)有發(fā)生太大變化，只是換了語(yǔ)氣用詞，換了一種說(shuō)法，得到的效果確實(shí)不一樣的，現(xiàn)在對(duì)方對(duì)意見不但不排斥，還附和著說(shuō)了很多如果放進(jìn)來(lái)，確實(shí)會(huì)更好之類的話。只是把“但是”換成了“同時(shí)”而已，區(qū)別能有多大呢？區(qū)別就是這么大，這就是語(yǔ)言的藝術(shù)。
3、語(yǔ)氣助詞或冷笑聲
我們每個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境不同，大家都各自帶著自己的用語(yǔ)習(xí)慣和口頭禪。有些口頭禪雖然不像上述會(huì)破壞溝通環(huán)境，但也會(huì)給人造成不良的印象。
曾經(jīng)有個(gè)同事，曾經(jīng)一度非常喜歡說(shuō)“那個(gè)”，在一場(chǎng)對(duì)話中，甚至在正式的會(huì)議、匯報(bào)中，也會(huì)經(jīng)常聽到他說(shuō)“那個(gè)”。比如，上周我們對(duì)市場(chǎng)做了調(diào)研，那個(gè)從市場(chǎng)調(diào)研可以看出，公司目前的薪資水平比那個(gè)市場(chǎng)平均水平略高……有時(shí)候是自己忘記了，有時(shí)候是自己不記得該用什么詞語(yǔ)形容，有時(shí)候干脆就是習(xí)慣了說(shuō)。
后來(lái)，經(jīng)朋友提醒后，發(fā)現(xiàn)，“那個(gè)”這個(gè)詞就真的慢慢的從他的生活和工作中，消失了。隨著這個(gè)詞的消失，他在匯報(bào)場(chǎng)合，果然顯得清爽和干練很多，怎么說(shuō)呢，就是覺得這個(gè)人說(shuō)話很職業(yè)。
還有些可能不能算是口頭禪，是一種語(yǔ)氣，也給人感受不太好。之前聽某APP讀書，講書人有個(gè)習(xí)慣，就是每次在講到好玩、反常、共鳴的地方，他都會(huì)下意識(shí)的笑一下。這本身沒(méi)有什么，但是他的笑是那種冷笑，最后的那聲是四聲音，就是從上往下走，帶有一些蔑視、不屑、嘲諷的意味。本來(lái)是一個(gè)很好的共情的地方，這一聲笑出來(lái)，就讓人立馬失去了聽書的欲望。我相信很多人都過(guò)這種感受，就是在對(duì)方那種高高在上的態(tài)度之下，從溝通場(chǎng)景中想要立刻逃離。可能他自己也接受過(guò)反饋，在后來(lái)的讀書里，就很少再聽到那種笑聲了。
工作中的溝通場(chǎng)景、語(yǔ)境，非常重要。很多人在溝通中碰壁，并不是因?yàn)槭虑楸旧?，大多?shù)溝通不暢都在事情之外。溝通說(shuō)白了，就是一個(gè)有溫度的個(gè)體，與另外一個(gè)有溫度的個(gè)體，聊一件有可能彼此要花點(diǎn)努力才能互相理解的事情。從你的口頭禪開始，別人就試圖遠(yuǎn)離你，談何努力，談何理解？溝通目標(biāo)也就無(wú)法達(dá)成。不如放下自己的口頭禪，為彼此創(chuàng)造一個(gè)較好的溝通環(huán)境，你不僅會(huì)收獲一個(gè)好的溝通效果，還會(huì)獲得一個(gè)好人緣，何樂(lè)而不為呢？
公安備案號(hào)：34080202000488