情景面試，如何答？

面試中有一種類型非常多見(jiàn)：情景面試。情景面試通常會(huì)給出一些突發(fā)狀況，經(jīng)營(yíng)難題，與同事領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通問(wèn)題等。

根據(jù)你對(duì)將來(lái)職場(chǎng)中可能出現(xiàn)的情況給出的反應(yīng)來(lái)考察你的洞察力、解決問(wèn)題的能力、溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)力，以及是否有創(chuàng)新精神、有決策力等。

因?yàn)樗伎紩r(shí)間短、對(duì)沒(méi)多少工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆生來(lái)說(shuō)更是突如其來(lái)的挑戰(zhàn)。這就我們需要在面試前，時(shí)間充裕的情況下多多模擬，梳理各種類型的題目要如何思考如何分析。

*涉及到和職位有關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，面試者回答中最好透過(guò)自己所應(yīng)聘的職位來(lái)思考。像之前有面試財(cái)務(wù)管培生的同學(xué)提到自己在遇到問(wèn)題時(shí)習(xí)慣于會(huì)從營(yíng)銷啊市場(chǎng)啊之類的角色考慮，沒(méi)有更多的從財(cái)務(wù)角度去分析，容易偏題。

*面試中面試官會(huì)根據(jù)你簡(jiǎn)歷上的信息衍生出假定提問(wèn)。比如有學(xué)生會(huì)、志愿者經(jīng)歷，可能會(huì)被問(wèn)道：假設(shè)你是學(xué)生會(huì)主席，團(tuán)委要你去辦活動(dòng)，但是大家都在期末考試，參加活動(dòng)很敷衍，參與度也低，你會(huì)怎么辦？

我們來(lái)看看論壇里的同學(xué)在嘔心瀝血準(zhǔn)備面試中留下的情景問(wèn)答攻略。

依然是上次細(xì)心研究寶潔八大問(wèn)的@zln1996brilliant711（面試必問(wèn)祖師爺——寶潔八大問(wèn)準(zhǔn)備思路） 貢獻(xiàn)出的參考資料。

Part 1

情景回答

*告訴面試官可否給我1min的思考時(shí)間，然后拿出紙和筆簡(jiǎn)單打草稿。

〓 DDL類

·原本3個(gè)月的project，老板要你48小時(shí)內(nèi)交，你怎么處理？

·你手頭有3個(gè)項(xiàng)目，其中一個(gè)需要在下周完成，另外一個(gè)要在下個(gè)月完成，另外一個(gè)在今年內(nèi)完成，現(xiàn)在下周的項(xiàng)目要提前到這周完成，下個(gè)月的項(xiàng)目要提前到下周完成，你怎么處理？

-分析原因，明確目的（如ddl縮短是客戶需要？）

-溝通說(shuō)明，優(yōu)先解決核心問(wèn)題（重要且緊急的事情）

1.評(píng)估任務(wù)可行性

2.是否需要外部資源

3.Action----要資源 要拆解----需要有詳盡計(jì)劃 ------涉及很多與同事的溝通 包括跨部門

需要quick response 及時(shí)互相check

---做風(fēng)險(xiǎn)分析--是否存在一些問(wèn)題 保證事情不會(huì)出現(xiàn)大的問(wèn)題

·由于同事問(wèn)題導(dǎo)致我們共同的方案延誤了，怎么辦？

1.結(jié)合題干關(guān)鍵詞---抓住兩個(gè)點(diǎn)進(jìn)行展開(kāi) （延誤、同事）

2.不僅要做實(shí)際動(dòng)作（我的行動(dòng)），還要講心理（我怎么擺平心態(tài)）

〓 說(shuō)服類

·boss喜歡的項(xiàng)目太燒錢，怎么溝通？

-肯定項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作為高經(jīng)驗(yàn) 它的決策一定是基于很多因素考慮分析得出的

-亮數(shù)據(jù)，給分析（如成本高收益低 投入產(chǎn)出比ROI return on investment低）

-提出改進(jìn)建議（是否繼續(xù)推進(jìn)？如果老板堅(jiān)持推進(jìn)，可否在成本上進(jìn)行減少）

·和別人意見(jiàn)不一樣時(shí)你是如何說(shuō)服別人

1.在工作中與他人意見(jiàn)不合，先要冷靜對(duì)待，正確分析。思考產(chǎn)生分歧的原因，反思自 己意見(jiàn)的正確性、可行性。不能急于說(shuō)服對(duì)方，而是要根據(jù)論點(diǎn)和實(shí)證來(lái)客觀地證明自己決 策的正確性。

2.確信自己的意見(jiàn)是正確的，要積極從側(cè)面說(shuō)服，不可針鋒相對(duì)；發(fā)現(xiàn)自己的意見(jiàn)確有 錯(cuò)誤，要主動(dòng)放棄，承認(rèn)錯(cuò)誤。

3.如果是與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不合，在組織上要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，按組織原則辦事。對(duì)于非原 則問(wèn)題，要互諒互讓，求同存異。

4.最后，自己正確的意見(jiàn)如果未得到采納，也不能因此而消極工作。在日常生活中要與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，營(yíng)造和睦的工作環(huán)境，為以后共同完成工作任務(wù)而努力。

〓 意外情況相關(guān)

·你負(fù)責(zé)的新產(chǎn)品即將上市，所有的媒介、明星、經(jīng)銷商、賣場(chǎng)的資源都準(zhǔn)備好了，但是計(jì)劃上市的前一天，工廠突然跟你說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品出問(wèn)題上不了了，你該怎么解決？

-找到root cause,看看是哪方面造成的delay,如果是供應(yīng)鏈、流程造成的，那么我需要拿出備選方案。

如果是質(zhì)量法規(guī)方面的風(fēng)險(xiǎn)，需要遵循底線原則。

1.與工廠電話溝通，找到root cause，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，可能有2個(gè)類型的原因（模塊化、顯得有體系）

① 供應(yīng)鏈、流程造成的delay，比如產(chǎn)能、物流、缺料，就需要拿出備選方案快速頂上。

② 質(zhì)量法規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)，需要遵循底線原則

2.根據(jù)root cause，判斷下一步的工作計(jì)劃。

① 如果是工廠生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，產(chǎn)能、設(shè)備出錯(cuò)、檢測(cè)時(shí)間長(zhǎng)、物流出問(wèn)題，先電話交流，之后立刻去到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，找解決方案；并且看是否有plan B。

② 如果是質(zhì)量法規(guī)有問(wèn)題，先和法務(wù)同事溝通，根據(jù)他們的專業(yè)意見(jiàn)判斷風(fēng)險(xiǎn)。這是一個(gè)底線，我可能傾向于寧愿損失生意，也需要合規(guī)操作。

面對(duì)情景面試時(shí)主要表現(xiàn)三個(gè)方面：

我有Handle的能力

我能分析問(wèn)題的本質(zhì)

我有抗壓力

最后，在結(jié)項(xiàng)時(shí)候，總結(jié)反思其中的risks，避免之后出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。各種突發(fā)事件、ddl、沖突等等，都可以在最后加一句復(fù)盤，我會(huì)在項(xiàng)目結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行反思總結(jié)歸納經(jīng)驗(yàn)。

Part 2

情景題思路示例

作答僅供參考

Q：

假如你是剛?cè)肼毜男聠T工，如果你發(fā)現(xiàn)了可以優(yōu)化流程的方式，但是老員工卻不認(rèn)可做法，不愿意做出改變，此時(shí)應(yīng)該如何推進(jìn)流程的優(yōu)化？

A：

好的，感謝面試官，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題的話，首先我會(huì)梳理一下老員工不同意的原因，我認(rèn)為主要是以下兩個(gè)方面，第一可能是我的方案還沒(méi)有具體、完整、細(xì)化，讓大家看到這個(gè)方案其實(shí)是能夠真正切實(shí)落地地解決問(wèn)題的，所以大家可能會(huì)有一些擔(dān)心如果這個(gè)方案并沒(méi)有真正解決問(wèn)題的話，其實(shí)是浪費(fèi)時(shí)間的。

第二，作為部門新入職員工，我可能還沒(méi)有做到讓大家完全認(rèn)可我，沒(méi)有真正融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)。那么針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我梳理了一下解決的大致步驟，分為以下幾個(gè)方面。

首先，我會(huì)先將這個(gè)方案做一個(gè)整理，如方案實(shí)施前后成果的對(duì)比，包括方案執(zhí)行的過(guò)程是什么樣的，盡量去簡(jiǎn)化流程，讓大家能夠清晰地看到方案如果解決問(wèn)題的，最好能夠做PPT進(jìn)行輸出。但輸出后我會(huì)看一下如果部門內(nèi)有對(duì)此方案感興趣的同事，我會(huì)把這個(gè)方案發(fā)給她，讓她這邊給我一些建議。

其次，我會(huì)和部門leader講一下，這個(gè)方案已經(jīng)做好了，本周的部門會(huì)議上，我是否能夠花費(fèi)5分鐘的時(shí)間簡(jiǎn)單匯報(bào)一下我的方案，讓大家真正感受到這個(gè)方案能夠解決工作中遇到的問(wèn)題，能夠縮短工作時(shí)間。

第三，如果這個(gè)方案被凍大家認(rèn)可，我也會(huì)承諾在整個(gè)方案的執(zhí)行過(guò)程中，我會(huì)持續(xù)跟進(jìn)此方案的實(shí)施，擔(dān)任大家的小老師，如果方案有任何問(wèn)題，都第一時(shí)間站出來(lái)協(xié)助解決，讓大家更好地適應(yīng)新的環(huán)境和流程。

第四，團(tuán)隊(duì)融入。

那么以上就是我的回答，謝謝。

Q：

工作上經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)指手畫腳怎么辦？

A：

好的面試官，針對(duì)在工作中上可能面臨這樣一個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)指手畫腳挑刺的情況，我首先需要梳理一下導(dǎo)致這個(gè)情況的原因。我認(rèn)為主要可能是以下兩點(diǎn)：

第一步，我會(huì)進(jìn)行分析反思，客觀分析領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)意見(jiàn)是否有利于自己工作的解決，通過(guò)這些反思增強(qiáng)我對(duì)工作的理解，提升我的工作能力。（我的工作確實(shí)存在一些問(wèn)題，比如思考的不夠全面，方案不夠完善等等。如果是這樣，那么我會(huì)有以下舉措：

我會(huì)首先自己細(xì)細(xì)復(fù)盤一下現(xiàn)階段接收到的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見(jiàn)，并有針對(duì)性地為自己出具相應(yīng)的解決措施，比如可以把易出錯(cuò)的點(diǎn)記錄下來(lái)，之后每次提交方案的時(shí)候自己先過(guò)一遍是否出現(xiàn)之前常見(jiàn)的問(wèn)題）

第二步，我作為下屬，需要主動(dòng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的做事風(fēng)格，包括對(duì)自己做事方式方法進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，配合領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格，跟上領(lǐng)導(dǎo)的工作節(jié)奏，從而更加高效地完成任務(wù)。

第三步，我會(huì)擺正心態(tài)，我會(huì)正視領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，正視自己的價(jià)值，尋求自我認(rèn)同，不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不斷挑刺就打擊到自己的自尊心，不會(huì)讓情緒懵逼雙眼。

Q：

入職后想到一個(gè)創(chuàng)新方案交給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不同意實(shí)行，如何處理？

A：

好的面試官，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不同意實(shí)行我提出的創(chuàng)新方案，首先，我會(huì)梳理一下原因。

我認(rèn)為主要是以下兩個(gè)方面：

1. 我的方案還沒(méi)有具體、完整、細(xì)化，讓領(lǐng)導(dǎo)感受到方案確實(shí)創(chuàng)新性很強(qiáng)，所以領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為實(shí)行此方案不會(huì)帶來(lái)完整成效。比如 我會(huì)加一下方案實(shí)施前后預(yù)計(jì)的成果對(duì)比；包括方案執(zhí)行的過(guò)程會(huì)是什么樣的。最好用PPT為領(lǐng)導(dǎo)展示，可視化＋聲情并茂---能夠帶來(lái)更好的效果。

2. 作為部門新入職員工，我可能沒(méi)有做到讓領(lǐng)導(dǎo)完全認(rèn)可我，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我會(huì)利用吃飯或者部門活動(dòng)的時(shí)間，和領(lǐng)導(dǎo)熟絡(luò)關(guān)系，讓領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我，和領(lǐng)導(dǎo)聊聊天，可以順帶講一講自己過(guò)往創(chuàng)新方案實(shí)施成效顯著的例子，用事實(shí)論證--能夠帶來(lái)更好的效果。

追問(wèn)：

領(lǐng)導(dǎo)還是拒絕了，怎么辦？

1.找關(guān)鍵決策人再繼續(xù)溝通。

2.領(lǐng)導(dǎo)工作很久了，有自己的工作理解，工作閱歷，而我作為新員工可能還是有一些不太切實(shí)際的想法，可能存在為了創(chuàng)新而創(chuàng)新的情況，沒(méi)有實(shí)事求是。

3.領(lǐng)導(dǎo)身居高位，可能掌握一些我未掌握的信息，可能存在信息不對(duì)稱的情況，因此我也表示理解。