據(jù)《財(cái)富》雜志消息，2020年世界500強(qiáng)排行榜中國(guó)企業(yè)一共有133家入圍，為歷年最多，同時(shí)也超越了美國(guó)成為全球第一，這也是中國(guó)企業(yè)數(shù)量連續(xù)第17年增長(zhǎng)。
其中被美國(guó)一直打壓著的華為高居49名，為中國(guó)名企之最，而其他被備受關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)大廠，京東集團(tuán)、阿里巴巴、騰訊、小米集團(tuán)分別排名第102位、第132位、第197位、第422位。
雖然排名你追我趕，錯(cuò)落變化，但是我們不難發(fā)現(xiàn)，有一家公司卻一直穩(wěn)坐著第一的寶座，那就是全球最大零售商——沃爾瑪。
今年，已經(jīng)是沃爾瑪連續(xù)成為全球最大公司的第七年，無(wú)論外界上演著何樣的“風(fēng)云廝殺”，沃爾瑪卻似乎固若金湯，絲毫未曾受到影響。
那么為何這一零售業(yè)巨頭多年來(lái)從未被超越呢？
在過(guò)去50多年，沃爾瑪能從美國(guó)本頓維爾小鎮(zhèn)的一家店發(fā)展成全球最大的零售商，除了不懈的努力和實(shí)力的積累外，在人力資源上的高效管理與運(yùn)作方面也經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。
尊重個(gè)人
在沃爾瑪內(nèi)部一直奉行著“尊重個(gè)人、服務(wù)客戶、追求卓越”的文化信仰。其人本管理制度也深入人心。
雖然沃爾瑪是全球最大的私人雇主，但公司卻從來(lái)不把員工當(dāng)作“雇員”來(lái)看待，而是稱之為“合伙人”。所以在沃爾瑪內(nèi)部沒(méi)有上下屬稱謂要求，連保潔員也可以喊老板的名字，整體的氛圍是平等友善的。
在沃爾瑪，任何一個(gè)普通員工佩戴的工牌都注明“Our people make difference.(我們的同事創(chuàng)造非凡)”。除了名字之外，工牌上沒(méi)有標(biāo)明職務(wù)，包括最高總裁。
所以沃爾瑪提出來(lái)這樣的要求：如果您想事業(yè)成功，那么您必須要您的同事感覺(jué)到您是在為他們工作，而不是他們?cè)跒槟ぷ?。公仆不是坐在辦公桌后發(fā)號(hào)施令，而是實(shí)行走動(dòng)式管理。管理層人員要走出來(lái)直接與員工交流、溝通，并及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題。
制度還規(guī)定，管理層不得以恐嚇和訓(xùn)斥來(lái)領(lǐng)導(dǎo)員工，也就是小2哥之前提到過(guò)的職場(chǎng)PUA，在沃爾瑪是相對(duì)很少發(fā)生的。
為了員工能夠合理表達(dá)訴求，維護(hù)自身的權(quán)益，沃爾瑪每年要舉辦一次全體員工參加的“基層調(diào)查”，員工能夠繞開(kāi)機(jī)構(gòu)組織的障礙，提出意見(jiàn)及建議，管理層必須及時(shí)給予回復(fù)并采取適宜的行動(dòng)。實(shí)踐證明，不僅解決了當(dāng)下的問(wèn)題，也保護(hù)了員工權(quán)益，提高了企業(yè)整體的勞動(dòng)生產(chǎn)率。
例如，美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》曾報(bào)導(dǎo)，沃爾頓有一次在凌晨?jī)牲c(diǎn)半結(jié)束工作后，途經(jīng)公司的一個(gè)發(fā)貨中心時(shí)和一些剛從裝卸碼頭上回來(lái)的工人聊了一會(huì)，事后他為工人改善了沐浴設(shè)施，員工們都深為感動(dòng)。
華為董事長(zhǎng)任正非也曾提到“人力資源管控過(guò)度，過(guò)于權(quán)力中心化 ”是不對(duì)的，所以適當(dāng)?shù)亟档凸芾韺拥墓芸貦?quán)力，有助于為企業(yè)營(yíng)造溫暖友好的氛圍，給員工提供身心舒適的工作環(huán)境。
薪酬獎(jiǎng)勵(lì)
其實(shí)薪酬獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于員工而言，僅僅是股份和現(xiàn)金還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。有位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)調(diào)查，他假裝開(kāi)了一家公司然后用高薪聘請(qǐng)了幾個(gè)員工，看看能不能提高工作效率和士氣。
結(jié)果這些員工的熱情一開(kāi)始真的很高，干活特別賣(mài)力……但是只維持了三天，之后幾乎是就該怎么干活還是怎么干活。
所以站在資本家的角度，高薪對(duì)于員工的士氣提升其實(shí)并不大。
反而用不斷地用新奇風(fēng)趣的方法激勵(lì)你的同事們會(huì)有意想不到的效果。
1983年，沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓說(shuō)，如果公司業(yè)績(jī)出現(xiàn)飛躍，稅前利潤(rùn)達(dá)到8%，他就在華爾街上跳夏威夷草裙舞給員工看。結(jié)果最后工作業(yè)績(jī)奇佳，他也兌現(xiàn)了他的諾言，成為當(dāng)時(shí)一大熱門(mén)新聞，公司也因?yàn)槔习宓娘L(fēng)趣吸引來(lái)更多年輕人的加入，員工的的干勁也更大了。
除此之外，沃爾瑪還有一個(gè)損失獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃也值得一提。
損耗是零售業(yè)的主要敵人之一，其中大部分來(lái)自盜竊。如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？
沃爾瑪想到了損失獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。即公司為每個(gè)分支機(jī)構(gòu)或超級(jí)市場(chǎng)設(shè)置目標(biāo)值。如果將損失控制在此目標(biāo)值之內(nèi)，那么商店或超級(jí)市場(chǎng)的所有員工都可以獲得一定數(shù)量的獎(jiǎng)金，最高可達(dá)200美元。這樣的計(jì)劃允許商店中的員工共同努力以防止損耗，因此沃爾瑪?shù)膿p耗率在整個(gè)行業(yè)中是最低的，僅為平均值的一半。
晉升制度
在沃爾瑪人力資源部設(shè)立了“快速人才通道項(xiàng)目”。
他們將剛畢業(yè)不久的大學(xué)生以見(jiàn)習(xí)生身份招聘到各個(gè)部門(mén)后，明確告訴他們公司將把他們作為未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)。之后的六個(gè)月，他們會(huì)經(jīng)歷輪崗培訓(xùn)，期間HR們會(huì)緊密跟蹤他們的培訓(xùn)狀況并定期分析匯報(bào)。
所以很多見(jiàn)習(xí)生到沃爾瑪一年后便憑借自己的努力升任部門(mén)經(jīng)理，有的3年更被被培養(yǎng)成副總。
據(jù)在沃爾瑪工作的一位員工爆料，在短短半年時(shí)間，他就看到部門(mén)內(nèi)部升職了3名主管，后面的一年又相繼升職了2名主管。這個(gè)晉升速度，即使是如今國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)大廠，估計(jì)相當(dāng)一部分都媲美不了。
而且為了改變傳統(tǒng)零售業(yè)都是中年大媽的現(xiàn)狀，沃爾瑪從整體人才戰(zhàn)略層面，推出了內(nèi)部潛龍計(jì)劃、管理培訓(xùn)生計(jì)劃等，為公司未來(lái)儲(chǔ)備人才，也讓大部分人得到了更好的晉升機(jī)會(huì)。
對(duì)此網(wǎng)友也感嘆：現(xiàn)在沃爾瑪?shù)娜瞬艖?zhàn)略好啊，以前內(nèi)部職員晉升到店總，要花20年的時(shí)間，現(xiàn)在只要5年，你就可以走上人生巔峰，迎娶白富美了，羨慕。
門(mén)戶開(kāi)放
我們都在不斷強(qiáng)調(diào)與員工溝通的重要性，鼓勵(lì)大家直言不諱，但是真正敢于實(shí)施起來(lái)的企業(yè)有多少？很多時(shí)候，在沒(méi)有HR監(jiān)督管理的情況下，很多鼓勵(lì)員工敢于表達(dá)建議和制度到最后都會(huì)變成形式主義似的“好”、“沒(méi)問(wèn)題”。
在這點(diǎn)上， 可以說(shuō)沃爾瑪相對(duì)程度上做到了"門(mén)戶開(kāi)放"政策,即員工任何時(shí)間,地點(diǎn)只要有想法或者意見(jiàn),都可以口頭或者以書(shū)面的形式與管理人員乃至于總裁進(jìn)行溝通,并且不必?fù)?dān)心受到報(bào)復(fù)。
任何管理層人員如借"門(mén)戶開(kāi)放"政策實(shí)施打擊報(bào)復(fù),將會(huì)受到嚴(yán)厲的紀(jì)律處分甚至被解雇。這種政策的實(shí)施充分保證了員工的參與權(quán)，為沃爾瑪人力資源管理的信息溝通打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
沃爾瑪也是同行業(yè)中最早實(shí)現(xiàn)與員工共享信息的企業(yè)。
企業(yè)所有員工可以共同掌握公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)，每一件有關(guān)公司的事都必須公開(kāi)。任何一家分店，都會(huì)公布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷(xiāo)售和減價(jià)的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，而且向每個(gè)員工包括計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種資訊，鼓勵(lì)他們爭(zhēng)取更好的成績(jī)。
沃爾瑪認(rèn)為員工們了解其業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況是讓他們最大限度地干好其本職工作的重要途徑，它使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，意識(shí)到自己的工作在公司的重要性，覺(jué)得自己得到了公司的尊重和信任，因此，努力爭(zhēng)取更好的成績(jī)。
寫(xiě)在最后
作為全球員工數(shù)量最多的公司，沃爾瑪?shù)某晒χ酪欢ㄅc它內(nèi)部的人力資源管理是分不開(kāi)的。
它的的營(yíng)銷(xiāo)能力和產(chǎn)品決定了它能走到哪里，而它的管理模式及服務(wù)態(tài)度才決定了它能否坐穩(wěn)頭把交椅。
公安備案號(hào)：34080202000488