從而構(gòu)成一個完整的員工成長溝通管理體系,以改善和提升人力資源員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理決策提供重要參考信息。
各方面溝通的內(nèi)容和注意事項:
2 、企業(yè)內(nèi)如何溝通
有資料表明,企業(yè)管理者70%的時間用在溝通上:
開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通方式,對外拜訪、約見等。
企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的,無論是工作效率低,還是執(zhí)行力差,領(lǐng)導(dǎo)力不高等,歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)。
溝通的漏斗
因此,提高管理溝通水平顯得特別重要。
那么,如何使溝通更順暢呢?
(一)首先意識到溝通的重要性。
溝通是管理的高境界,許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。
良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧,順利完成工作任務(wù),達(dá)成績效目標(biāo)。溝通不良則會導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳,使得成本增加。
(二)公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制
溝通的實(shí)現(xiàn)有賴與良好的機(jī)制,包括正式渠道、非正式渠道。
員工不會做你期望他去做的事,只會去做獎罰去做的事和考核他去做事,因此引入溝通機(jī)制很重要。
應(yīng)納入制度化、軌道化,使信息更快、更順暢,達(dá)到高效高能的目的.
(三)從“頭”開始抓溝通
企業(yè)的老總、老板是個相當(dāng)重要的人物。
老總必須以開放的心態(tài)來做溝通,來制定溝通機(jī)制。
公司文化即老板文化,他直接決定是否能建立良性機(jī)制,構(gòu)建一個開放的溝通機(jī)制。
老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享的”企業(yè)文化。
(四)以良好的心態(tài)與員工溝通
與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上,“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”,否則當(dāng)大家位置不同就會產(chǎn)生心理障礙,致使溝通不成功。
溝通應(yīng)抱有“五心”,即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”,才能使溝通效果更佳,尊重員工,學(xué)會賞識員工,與員工在工作中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。
3、 溝通技巧(實(shí)操)
贊美對方
這幾乎是一個屢試不爽的特效溝通潤滑劑。這個世界上的人,沒有不吃表揚(yáng)的,學(xué)會贊美,將使在任何溝通中一帆風(fēng)順。
即使給領(lǐng)導(dǎo)提意見,也要先表揚(yáng)后批評。不要怕人說拍馬屁,把拍馬屁當(dāng)作對領(lǐng)導(dǎo)的激勵,只要表揚(yáng)的內(nèi)容屬實(shí)就沒問題。領(lǐng)導(dǎo)與員工一樣都是人,員工需要激勵,領(lǐng)導(dǎo)同樣需要激勵。
移情入境
即設(shè)計一個對現(xiàn)實(shí)有借鑒意義的場景,進(jìn)行情景教育。
例如團(tuán)建培訓(xùn)時設(shè)計的很多游戲,用意都在于用一個顯而易見的事實(shí)去啟發(fā)人的思路。
袒胸露懷
又被稱為不設(shè)防戰(zhàn)術(shù),意在向人們明確表示放棄一切防備,胸襟坦蕩,誠懇待人。
人類的許多非語言信號都是出此用意,例如敬禮、握手、作揖都是為了向溝通對方表明手中沒有武器。
求同存異
又被稱為最大公約數(shù)戰(zhàn)術(shù)。人們只有找到共同之處,才能解決沖突。
兩口子吵架,最后一句話“為了孩子”相擁和解;兩個員工爭執(zhí)不休,最后一句話“都是為了工作”握手言和。
無論人們的想法相距多么遙遠(yuǎn),總是能夠找到共同性。有了共性,就有了建立溝通橋梁的支點(diǎn)。
深入淺出
這是提高溝通效率的捷徑。能夠用很通俗的語言闡明一個很復(fù)雜深奧的道理是一種本事,是真正的高手。
輕松幽默
既是通向和諧對話的臺階和跳板,又是化解沖突、窘境、惡意挑釁的靈丹妙藥。
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