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        企業(yè)案例 | 巧設“福利變局”,兼顧員工體驗與成本

        來源:皖江人才網(wǎng) 時間:2024-12-23 作者:皖江人才網(wǎng) 瀏覽量:
        2020年開年,新冠疫情使全球經濟遭受嚴重的沖擊,根據(jù)最新一期美世銳視中國調研結果顯示,36%的企業(yè)表示會在2020年控制員工福利成本的支出。可以預見,今年,在朋友圈“曬福利”的舉動會比以往大幅下降。



        其實,2020年企業(yè)之“難”,員工都看在眼里。此時,福利若有適當?shù)恼{整,相信大多數(shù)員工都能理解和體諒。只要福利內容依然能充分傳遞關愛,那么員工仍然會有良好的體驗。因此,在后疫情時代,員工福利與其“盲目貪多”,不如“用心聚焦”,滿足員工最迫切的需求,反而能事半功倍。如果企業(yè)實在有難處、要做福利調整,那么哪一項福利是必不可少,最得人心的呢?



        根據(jù)脈脈企業(yè)號情報局在2020年5月做過一次線上調研,在食住行與健康福利中,45%的員工認為最不能砍的員工福利是:補充商業(yè)健康保險,遙遙領先于其他選項。






        可見,疫情進一步提升了員工對健康風險的關注意識,這是一個好的現(xiàn)象。然而,如今醫(yī)療通脹持續(xù)增長,保費節(jié)節(jié)攀升,理賠率居高不下,如若不能精心設計,保險福利很可能會使企業(yè)投入巨大,卻收效甚微。



        今天我們就來與大家分享三個真實的企業(yè)案例,看三家企業(yè)如何通過巧妙的設計保險福利,做到員工體驗與成本的兼顧的。





        案例1

        “降福利”,不降體驗



        企業(yè)背景:

        A公司是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),經歷過數(shù)年的人員大規(guī)模擴張。在此階段,該公司以直銷形式分別與幾家保險公司合作,由于每年理賠率居高不下,2019年更是高達150%,當時該企業(yè)合作的保險公司要求漲價65%。這引起了A企業(yè)對“理賠率過高”問題的高度重視,并選擇了美世作為其保險經紀人。



        美世方案

        利用美世保險福利方法論,通過多維度的數(shù)據(jù)分析,美世發(fā)現(xiàn):客戶的保險使用率并不高,人均理賠、就診次數(shù)也在正常范圍之內,且無醫(yī)療濫用現(xiàn)象。由此判斷:關鍵問題在于保費結構不合理、醫(yī)療險占比過高,人均保費過多。



        據(jù)此,美世為A公司提供了“降福利,不降受益”的保險福利解決方案,獲得員工好評,并發(fā)揮實效。



        1、設計兩套方案,優(yōu)化保費結構。

        由于A公司保險使用率低,美世為其重新設計了兩套核心方案:重風險保障保險方案以及重醫(yī)療保障保險方案,員工可按需選其一。對于不經常使用醫(yī)療保險的員工,企業(yè)可推薦其選擇重風險保障保險方案,使主保險費占比上升。



        2、降低門診賠付比,增加大病醫(yī)療保險。

        A公司原方案門診賠付比例為100%,美世將重醫(yī)療保障保險方案的門診賠付比例降至90%、重風險保障保險方案的門診賠付比例降至50%;同時,作為降低門診賠付比例的補償,美世建議A公司為所有員工增加大病醫(yī)療費用保險。今年,客戶公司有一名員工不幸罹患白血病,使用了這部分保障大大減輕了家庭的醫(yī)療費用負擔。



        3、多渠道員工溝通,強調福利的“明降實增”。

        由于福利產生變化,并且“變化”表現(xiàn)為“下降”,美世協(xié)助A公司展開了全面的、透明的溝通工作,并在所有的溝通中都強調變化的“明降實增”(增加了100萬大病醫(yī)療保險),員工普遍表示認可和接受。



        案例2

        “線上醫(yī)療包+小藥箱”:小改變大收獲



        企業(yè)背景:

        B公司是一家新能源企業(yè),由于連年理賠持續(xù)上漲,保費成本不斷攀升,最終通過重新招標,選擇了美世替換了原先合作多年的保險經紀公司。



        美世方案

        B公司當時擁有4套員工保險福利方案,分別針對單身員工、員工+配偶、員工+子女、員工+父母。美世福利顧問經過全面的理賠數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn):當前的方案設計導致了嚴重的逆選擇,尤其是配偶方案是理賠的重災區(qū);其次就是門診的就診次數(shù)相當高,也是導致了理賠居高不下的因素之一。



        針對上述問題,美世分別對4套方案進行了調整,并增加了下述內容:



        ?· 增加了50元/次的門診免賠額,作為補償,B公司為全員提供50萬保額的大病醫(yī)療保險。



        ?· 為全員及家庭提供“在線醫(yī)療服務包”,包括:每年6次在線問診,6次預約掛號,以及重疾綠色通道和慢病送藥(藥費自行承擔)。



        ?· 方案上線后恰逢新冠疫情爆發(fā),“在線醫(yī)療服務”立即發(fā)揮作用,員工高頻使用在線問診,降低了因普通疾病去醫(yī)院現(xiàn)場就診而導致交叉感染的可能性。



        ?· B公司有一部分員工群體位于偏遠山區(qū),就醫(yī)不便,美世還為B公司建議了在超過200人的工作現(xiàn)場均設立“職場小藥箱”,解決員工的“小病用藥”問題。



        在溝通層面,美世協(xié)助B公司向員工宣傳了“醫(yī)療保障三支柱”的概念,讓員工理解社會、企業(yè)和個人應該如何承擔各自的責任,更合理地利用保險的杠桿效益。



        通過對保險福利的改進優(yōu)化以及溝通,美世逐步助力B公司走出醫(yī)療理賠率居高不下、保費節(jié)節(jié)攀升的困局,并且同時保障了員工的利益,確保員工的體驗不下降。



        案例3

        巧用彈性,讓“1+1+無窮”創(chuàng)造無限可能



        企業(yè)背景:

        C公司是一家共享經濟行業(yè)內企業(yè),希望通過彈性福利創(chuàng)新,來提升員工體驗,加強福利的總體有效性,并且從全局角度控制企業(yè)的保險福利成本。



        美世方案

        彈性福利最大的特色就是通過一定的靈活組合,可以讓保險福利能更好地滿足員工個性化需求。由于企業(yè)規(guī)模、業(yè)務特點、員工構成不同,標準的全面彈性福利并不能適用于所有企業(yè)。因此,美世向C公司提出了“提供員工福利選擇權”的概念,以提供福利的靈活設計以及讓員工有自主選擇空間為基礎,打造碎片彈性、微彈性、全面彈性等多種彈性福利計劃,以供企業(yè)挑選適合自身的類型。



        美世為該C公司提供的福利方案具體如下:

        1、梳理企業(yè)愿景、使命、業(yè)務戰(zhàn)略,了解員工群體特點,確定一個有吸引力的、契合企業(yè)核心價值觀,并被員工高度認可的福利計劃主題:1+1+無窮。該主題契合企業(yè)愿景中“連接一切,讓一切變得更美好”的元素。



        1:代表員工自己
        +1:代表員工所愛,如家人父母/配偶/寵物/同事朋友等
        +無窮:代表賦予愛無限可能。


        2、我們?yōu)椤?”設計了核心計劃;為“+1”設計了各類升級自選計劃(企業(yè)付費或員工自付費);為“+無窮”提供了更多靈活設計的空間。通過這樣的靈活設計,給與員工自主選擇權,讓福利不僅僅只限于滿足自身需求,更能惠及自己生活中的各類圈子。



        3、為了進一步幫助C公司有效控制成本,我們在溝通落地和品牌推廣中,采取了“數(shù)字化渠道精準傳播+充分利用供應商資源+邀請員工共同推廣”的方式,收獲了良好效果。



        疫情雖有緩解,但危機仍未解除,企業(yè)與員工都在承受著挑戰(zhàn)和壓力,希望上述福利優(yōu)化案例,能為企業(yè)與員工帶來全新的啟示,發(fā)現(xiàn)保險福利的改善空間,進而能更好地利用保險福利的杠桿,獲得實際的效益。

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