自從愛彼迎提出了“員工體驗”（EX）這個概念以后，越來越多的企業與組織都嘗試實踐。Mercer《2019全球人才發展趨勢》將“策劃工作體驗” 列為2019四大主要趨勢之一。人才薪資大戰仍在繼續，有效的員工體驗戰略能夠給企業帶來決定性的優勢，并在競爭中成為制勝因素。但員工體驗究竟是什么，它與員工敬業度有何不同?人力資源與學習發展專業人士從哪些方面可提升員工體驗？
1
何為員工體驗
大家更為熟悉的是客戶體驗，一般的客戶體驗是指客戶在使用產品中建立的感受。漫長的排隊過程、難吃的飛機餐、冷漠的服務人員等等，都會使客戶對品牌的印象大打折扣。
而員工體驗則相當于人力資源（及學習發展等相關部門）的客戶體驗，在員工體驗中，繁瑣的流程、運行緩慢的計算機，甚至入職時冷漠的同事，也會使雇主品牌蒙塵。 員工體驗是員工在企業工作生活時建立的感受，涵蓋了員工在企業中的所有經歷：從招聘過程開始到工作的不同階段，甚至包括離職。影響員工體驗的因素包括企業文化、物理環境、工作表現(以及伴隨的心理安全)、工資和福利、其他獎勵，以及與同事和管理層的互動。
客戶體驗以客戶為中心，提供客戶令他們滿意的產品或者服務，而員工體驗以員工為中心，相較于傳統的人力資源戰略，員工體驗不僅僅局限于改善流程，更注重的是整體的優化，從了解員工的需求、期待與不滿出發，優化員工在工作場所內的整體感受。
員工體驗與員工敬業度有一些相似之處，但員工體驗不僅包括員工在本職崗位上所做的工作，還包括員工作為個人的體驗以及他或她在工作場所的整體經歷。另一方面，員工敬業度更關注于短期的變化和解決方案，促進員工更為投入，提高他們的工作效率。敬業的員工被定義為“對自己的工作完全投入、充滿熱情，并采取積極行動來推進企業或組織的目標和利益的人”。簡而言之，員工敬業度并不完全意味著員工體驗的良好。相反來說，員工也有可能在工作中很快樂，但并不投入，效率也不高。
2
以員工為中心
現今的勞動力與以往有很大不同，他們更注重價值觀、社會事業、職業的發展與可持續性等要素，努力創造健康而又意義的生活。隨著企業組織逐漸從權威管理風格向社會型企業轉變，員工也有更多的機會來表達他們的需求與關注。企業的主要目標應是更多地了解員工的愿望，與他們一同工作，而非背道而馳。
以員工為中心改善體驗可以促進雇主品牌的建設，并幫助公司成為勞動力選擇就業時的首選。IBM的一項調研指出，積極的員工體驗與提高存留率有關。調研顯示：“員工體驗指數得分較低的員工離職的可能性是那些擁有更積極體驗的員工的兩倍多。”這意味著擁有積極工作經驗的員工離開公司的可能性要比其它員工低52%。企業或組織提供積極的員工體驗，為員工提供反饋和認可，對投資回報率的影響也更為顯著。
為了提高員工的存留率并在人才爭奪戰中獲勝，人力資源需要正視并擁抱改變，以員工為中心考慮到員工工作乃至生活的方方面面，員工體驗不僅僅事關工作，也事關企業與社會的發展。
公安備案號：34080202000488