如今，多數(shù)人已經(jīng)居家工作，導(dǎo)致美國人每天的工作時(shí)長增加了大約3個(gè)小時(shí)，等于是增加了40%；沒有一個(gè)國家的增幅比美國大。這是千真萬確的；我原本也是不相信的，可是我后來對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行了事實(shí)核查。問題是，忙碌又高效的居家工作，換來的卻是巨大的代價(jià)。很多員工目前正從事著三個(gè)人或以上的工作；他們除了要完成自己的工作之外，還得當(dāng)孩子的保姆和老師，但很多雇主對此卻好像渾然不知。我常常聽說有公司高興地向員工和自己保證，大家的工作量差不多都達(dá)到了100%。問題這么明顯，為什么能看清問題的管理者卻這么少呢？
原因是，人們依舊普遍崇尚“理想員工”的理念。很多人認(rèn)為，唯有成年后不久就開始工作，并在接下來的40年內(nèi)繼續(xù)盡心盡力從事全職工作的人，才能稱作理想員工。這一概念反映的“主外兼主內(nèi)”模式可追溯到工業(yè)革命時(shí)期，而且在整個(gè)20世紀(jì)60年代中起到了很好的作用，直到女性開始大量進(jìn)入正式的勞動(dòng)力市場。然而，“理想員工”的標(biāo)準(zhǔn)多年來讓女性背上了更大的負(fù)擔(dān)，因?yàn)樗齻儾粌H要從事自己的日常工作，還得承擔(dān)家庭責(zé)任。
不過，在“理想員工”標(biāo)準(zhǔn)的負(fù)擔(dān)下受苦的不是只有女性而已。最近的一項(xiàng)調(diào)查表明，新冠肺炎疫情在工作和家庭之間引發(fā)的沖突，導(dǎo)致14%的女性考慮辭職。更讓人驚訝的是，11%的男性也產(chǎn)生了同樣的想法。我的組織開設(shè)了一條熱線，旨在幫助因家庭責(zé)任而受到歧視的員工。這條熱線常常會(huì)接到男性員工的電話，因?yàn)樵谶^時(shí)的休假政策下，他們組織中的“主要照顧者”能獲得數(shù)個(gè)月的休假，但“次要照顧者”獲得的休假卻少了很多。這次疫情明顯讓工作環(huán)境變得公平了，因?yàn)橛行┠行詥T工必須承擔(dān)比以往更大的家庭責(zé)任。當(dāng)然，女性的付出還是比較大的，不過重點(diǎn)就是：一個(gè)人是不是理想員工，往往不再像以前那樣，取決于員工的性別。
現(xiàn)在，為人父母與否才是重要的決定因素。舊金山的一位律師戈登·納普表示：“我發(fā)現(xiàn)，我那些當(dāng)庭審律師的同事居家工作的經(jīng)歷大不相同。沒有孩子的同事大都可以有效地完成工作，但是家中有小孩的同事卻是一邊遠(yuǎn)程出庭進(jìn)行訴訟，一邊仿佛是逐漸陷入流沙中。”
盡管過去的理想員工可以巧妙地把家庭責(zé)任隱藏起來，但是有一點(diǎn)是肯定的：這一形象已經(jīng)開始改變了。新冠肺炎疫情爆發(fā)之前，許多父母會(huì)偷偷跑去觀看學(xué)校的戲劇表演，或者充當(dāng)孩子的足球教練；員工們會(huì)把車子停在工廠外面，然后在車子里為寶寶哺乳；成年兒女會(huì)神不知鬼不覺地溜出去帶長輩看醫(yī)生。現(xiàn)在，家庭責(zé)任的禁忌性已經(jīng)少了很多，因?yàn)槟阆腚[藏也隱藏不了。
事實(shí)上，這種禁忌現(xiàn)在已經(jīng)改變了：一個(gè)為孩子闖入鏡頭的情況感到尷尬的古板男性會(huì)被人笑話，就像BBC那位爸爸那樣（這樣可能對他很不公平，如果他只不過是反映了別人對他的期望的話）。在年輕的男性員工看來，有參與孩子的日常照料的父親才是“好父親”，這讓他們與老一輩的理想員工發(fā)生沖突；而新冠肺炎疫情的降臨，讓這一沖突變得更為明顯。一家大型公司的內(nèi)部律師告訴我：“這次疫情真的讓我們的領(lǐng)導(dǎo)者變得更有人情味了，因?yàn)樗麄儠?huì)發(fā)送有關(guān)自己如何應(yīng)付孩子、狗和72歲母親的信息給我們，以向我們保證我們是同舟共濟(jì)的。”
現(xiàn)在是時(shí)候摒棄老舊的“理想員工”概念了。當(dāng)這場疫情結(jié)束之后，我們要改變自己對理想員工的認(rèn)知；它應(yīng)反映的不是50年前的日常生活，而是當(dāng)今人們的生活。如果你關(guān)心員工敬業(yè)度的話，這才是未來的方向。（如果你不關(guān)心的話，你最好還是要關(guān)心一下，因?yàn)榻诘囊豁?xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，不敬業(yè)的員工帶來的成本是雇主年收入的32%。）
第一個(gè)步驟就是將遠(yuǎn)程工作制度化。我和其他主張遠(yuǎn)程工作制度化的人很早就已經(jīng)知道，普遍采用遠(yuǎn)程工作的主要障礙是想象力的缺乏。這一障礙已經(jīng)不復(fù)存在。
在新冠肺炎疫情的影響下，許多“不可能通過遠(yuǎn)程完成”的工作沒花多少時(shí)間和金錢，就已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了遠(yuǎn)程環(huán)境中。過去一個(gè)月里發(fā)生的三件事，讓意想不到的事情成為了可能。企業(yè)已經(jīng)投入了時(shí)間和金錢來實(shí)現(xiàn)無縫遠(yuǎn)程連接；不擅長技術(shù)的老一輩員工如今也花了時(shí)間去熟悉遠(yuǎn)程工作；而主管們也學(xué)會(huì)了如何在不必緊緊盯著人們的情況下進(jìn)行監(jiān)督。意想不到的事情不僅成為了可能；它還變成了家常便飯。
但是，我們必須認(rèn)識到，從長遠(yuǎn)的角度來看，未來的遠(yuǎn)程工作比這次危機(jī)引發(fā)的普遍性居家工作很不一樣。要想從事遠(yuǎn)程工作，除了要在工作時(shí)間請人照顧小孩之外，還要確保家中的設(shè)置能讓人們?nèi)褙炞⒌毓ぷ鳌６诩永Ｄ醽喼莸戎荩婞c(diǎn)員工從事遠(yuǎn)程工作，也需要雇主提供法律強(qiáng)制的保護(hù)，比如用餐和休息時(shí)間。大部分雇主也會(huì)希望享有對加班的限制力。
在更深層面來說，企業(yè)必須分析一下未來的遠(yuǎn)程工作安排，以達(dá)到最佳的成效。大量研究表明，遠(yuǎn)程工作一般會(huì)讓員工變得更高效——這也難怪了，畢竟員工上班后常常也只會(huì)在茶水間大聊體育而已。此外，遠(yuǎn)程工作除了能提高人們的敬業(yè)度和滿意度之外，還能減少他們辭職的可能性。遠(yuǎn)程工作者的工作時(shí)間通常也比較長，但這也毫不奇怪，因?yàn)橐话忝绹嗣刻旎ㄔ谕ㄇ谏系臅r(shí)間長達(dá)54分鐘。
不要以為遠(yuǎn)程工作是個(gè)非有即無的命題。對許多工作和公司來說，在遠(yuǎn)程工作和坐班工作之間找到正確的平衡才是挑戰(zhàn)所在。許多知識工作者需要有斷斷續(xù)續(xù)的非正式交流和數(shù)個(gè)小時(shí)的清靜時(shí)間來執(zhí)行工作，而且很多時(shí)候，他們只有遠(yuǎn)離了辦公室才能變得更高效。遠(yuǎn)程工作和坐班工作的最佳組合因公司、工作和個(gè)人而異。
一位很聰明的人曾經(jīng)說過：不要浪費(fèi)一場好的危機(jī)。所以，我們就別浪費(fèi)這場危機(jī)吧。讓我們在這場又嚴(yán)重又可怕的疫情之下一起努力找到一線希望。我們要為“理想員工”制定一個(gè)新的定義：一個(gè)具備了上進(jìn)心、專注力和決心，卻又能平衡工作職責(zé)和家庭責(zé)任的人。畢竟，這次疫情已經(jīng)導(dǎo)致3000萬個(gè)小孩停課，雇主是不能視若無睹的。
公安備案號：34080202000488