導(dǎo)語(yǔ)：工作職場(chǎng)上，如果你還在苦惱于拿不出令人拍案叫絕的方案，下面這些“套路”也許會(huì)讓你有章可循。
公司組織研究制定平臺(tái)化變革方案。各條線拿出來(lái)的子方案水平差強(qiáng)人意，普遍存在思考不完整、不深入的問(wèn)題。進(jìn)一步了解情況后發(fā)現(xiàn)，大家不掌握制定方案的方法和系統(tǒng)思考模型。為此趕緊組織培訓(xùn)，并提出實(shí)踐要求，很快提交上來(lái)的方案質(zhì)量就有了根本性的提升。
01
方法要點(diǎn)
接到做方案的任務(wù)后，先別急著動(dòng)手。首先搞明白做這個(gè)方案想要達(dá)到什么目的，大致的范圍邊界，以便讓后續(xù)的工作有的放矢，避免最終貨不對(duì)板。要搞清楚為什么需要做這個(gè)方案，其重要性是什么，會(huì)帶來(lái)什么價(jià)值，最終的方案應(yīng)該做到什么樣才符合目標(biāo)的期望要求。若存在無(wú)法解答的疑問(wèn)，不要回避猜測(cè)，而應(yīng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示確認(rèn)。
一般做方案會(huì)先安排少數(shù)幾個(gè)人起草，然后再找大家征求意見(jiàn)。該做法各方面人員的參與度比較低，相關(guān)意見(jiàn)難以充分納入其中。在后續(xù)方案執(zhí)行過(guò)程中，很可能會(huì)遇到各種反對(duì)的聲音，導(dǎo)致方案難以實(shí)施。形成方案的過(guò)程其實(shí)是大家統(tǒng)一思想的過(guò)程。讓各方面意見(jiàn)充分展現(xiàn)出來(lái)，充分交流碰撞，最終形成的方案才能夠經(jīng)得住未來(lái)時(shí)間的考驗(yàn)。
首先要組織成立方案制定工作小組，明確其職責(zé)和權(quán)力。該小組不要急于埋頭收集信息寫(xiě)材料，而應(yīng)考慮如何帶領(lǐng)大家共同思考。可以通過(guò)設(shè)計(jì)一系列問(wèn)題讓大家討論，以幫助大家加強(qiáng)自我認(rèn)知，形成對(duì)該項(xiàng)工作的自我責(zé)任意識(shí)。所設(shè)計(jì)出來(lái)的問(wèn)題不要預(yù)設(shè)答案，避免引發(fā)大家出現(xiàn)防衛(wèi)心理。應(yīng)借鑒參考成熟有效的模型，以達(dá)到一定的思考深度和廣度要求。
推薦一個(gè)非常簡(jiǎn)單實(shí)用的GROW模型。四個(gè)字母分別代表Goal（目標(biāo)）、Reality（現(xiàn)實(shí)）、Option（選擇）和Will（意愿安排）。先要找到吸引我們的共同目標(biāo)，然后看清楚我們的現(xiàn)狀和條件，再弄明白從出發(fā)地到目標(biāo)之間可供選擇的路徑，最終確定具體的行動(dòng)安排和計(jì)劃。
基于GROW模型，設(shè)計(jì)出待討論的問(wèn)題后，就可以組織召開(kāi)方案共創(chuàng)會(huì)。為使會(huì)議達(dá)到比較好的效果，需要挑選具備一定水平能力的主持人。最好選派掌握教練技術(shù)的人員承擔(dān)，也可以從大家普遍認(rèn)可，具有一定人格魅力，善于溝通傾聽(tīng)，有過(guò)主持經(jīng)驗(yàn)的人員中選擇。
主持人應(yīng)不做評(píng)判和刻意引導(dǎo)，保持開(kāi)放和接納的態(tài)度，相信大家、相信自己、相信會(huì)議程序和問(wèn)題準(zhǔn)備。通過(guò)聚焦方案目標(biāo)，鼓勵(lì)每個(gè)人暢所欲言，總結(jié)提煉并展示大家的發(fā)言要點(diǎn)，帶動(dòng)大家充分交流討論。要允許與會(huì)者相互提問(wèn)、澄清和解釋觀點(diǎn)，同時(shí)阻止相互間的批評(píng)和反駁。
如果沒(méi)有充分討論，很可能只是表面上達(dá)成了一致，而實(shí)際卻存在理解偏差，導(dǎo)致方案模糊或存在爭(zhēng)議。這會(huì)給后續(xù)工作造成極大的障礙，浪費(fèi)掉企業(yè)寶貴的人力、物力和財(cái)力資源，使得企業(yè)錯(cuò)過(guò)最寶貴的時(shí)間窗口，造成無(wú)法挽回的損失。大家通過(guò)發(fā)言討論，必然會(huì)受到啟發(fā)，帶來(lái)思考覺(jué)察，逐漸就能形成比較集中的意見(jiàn)，就可以取得比較好的會(huì)議成果。
方案小組要及時(shí)整理會(huì)議討論的內(nèi)容素材，據(jù)此快速形成一版初步的方案。結(jié)合當(dāng)前成果，確定還要進(jìn)一步強(qiáng)化討論的話題方向，設(shè)計(jì)調(diào)整待討論的問(wèn)題。然后安排與另一批人員開(kāi)展共創(chuàng)會(huì)議討論，并進(jìn)一步完善方案。經(jīng)過(guò)這樣多次會(huì)議討論，就可以在一個(gè)比較大的范圍內(nèi)完成征求意見(jiàn)、統(tǒng)一思想的工作了。
這樣所形成的方案就會(huì)比較有深度，考慮也較為周全，能夠代表集體的智慧和大家普遍的意愿。提交審批確認(rèn)時(shí)，很容易得到各相關(guān)方的認(rèn)可支持，高層領(lǐng)導(dǎo)一般也會(huì)很快給予批準(zhǔn)。方案執(zhí)行時(shí)，所涉及到的部門(mén)單位和人員會(huì)有很強(qiáng)烈的責(zé)任感，更有參與完成的意愿，也更樂(lè)意相互協(xié)同幫助。
02
思考模型
采用GROW模型首先要分析周邊環(huán)境所發(fā)生的變化，包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步、行業(yè)趨勢(shì)、市場(chǎng)變化或自身組織調(diào)整等方面。這些變化沖擊了用戶既有習(xí)慣或認(rèn)知，就會(huì)使其產(chǎn)生某些痛點(diǎn)和需求。要盡可能詳細(xì)分析各個(gè)用戶的身份角色，描述其所處具體場(chǎng)景，遇到的狀況和產(chǎn)生的想法。
一定要站在用戶的視角看問(wèn)題，避免主觀臆測(cè)、籠而統(tǒng)之。該項(xiàng)工作十分繁雜，需要耗費(fèi)比較大的精力，但卻必不可少。我們的大腦為了節(jié)省能量，很容易先形成了判斷和結(jié)論，再尋找對(duì)自己有利的證據(jù)，忽視與大腦中已有結(jié)論相悖的信息。基于此所形成的觀念意見(jiàn)大多經(jīng)不起推敲。
只有先放下自己的固有成見(jiàn)，伏下身子去調(diào)查研究，才能看清楚問(wèn)題真相。調(diào)查過(guò)程要深入到實(shí)際場(chǎng)景中，詳細(xì)記錄所發(fā)生的狀況。魔鬼在細(xì)節(jié)中，通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)的觀察分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)平常看不到的東西，就可能產(chǎn)生不同的想法，形成新的洞察。經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查信息的進(jìn)一步抽象提煉，就可以形成方案所要解決的問(wèn)題痛點(diǎn)，為后續(xù)工作奠定基礎(chǔ)。
要了解掌握同業(yè)或其他類似企業(yè)處理該問(wèn)題的情況，回顧自己曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)決策提供參考。要深入分析社會(huì)、行業(yè)、科技和市場(chǎng)等方面的發(fā)展趨勢(shì)，尋找其中的機(jī)會(huì)。企業(yè)只有符合趨勢(shì)發(fā)展要求，才有可能成功，否則注定失敗。要結(jié)合發(fā)展趨勢(shì)和存在的機(jī)會(huì)，針對(duì)所存在的痛點(diǎn)問(wèn)題，聚焦于未來(lái)，勾畫(huà)出愿景目標(biāo)。
要思考該目標(biāo)對(duì)于企業(yè)本身所創(chuàng)造的價(jià)值，與企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀的關(guān)系，以及將會(huì)給客戶帶來(lái)的好處。還應(yīng)明確所要達(dá)成目標(biāo)的具體樣子。以此發(fā)現(xiàn)可能存在的目標(biāo)偏差，幫助我們不斷調(diào)整完善，逐漸將目標(biāo)界定清楚，形成大家真正愿意為之共同努力的目標(biāo)。
找到了目標(biāo)后，先要搞清楚自己所處在的位置，所具備的條件。以此為出發(fā)點(diǎn)，尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳路徑。要針對(duì)目標(biāo)方向，思考梳理現(xiàn)有人才、組織、資金和系統(tǒng)平臺(tái)等方面的條件狀況。發(fā)現(xiàn)可以充分利用的優(yōu)勢(shì)，可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，可以使用的資源等。認(rèn)識(shí)并避開(kāi)自己的短板劣勢(shì)。明確應(yīng)具備的能力，以及所有必須做好的準(zhǔn)備。
列出達(dá)成目標(biāo)所需要完成的任務(wù)，包括組織人才保證、資金物資配套、系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)、制度流程設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)指標(biāo)管理等。要明確所有關(guān)聯(lián)方，思考實(shí)現(xiàn)目標(biāo)將會(huì)對(duì)其產(chǎn)生的影響。站在其角度看未來(lái)將要發(fā)生的狀況，減少各項(xiàng)安排中可能存在的錯(cuò)誤和缺漏，避免后續(xù)出現(xiàn)沖突和扯皮。
要在各項(xiàng)工作事項(xiàng)中尋找能夠促進(jìn)其他工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵成功要點(diǎn)。可以先找一項(xiàng)你認(rèn)為最像關(guān)鍵成功要點(diǎn)的任務(wù)，判斷其對(duì)于全局中的其他工作任務(wù)的完成所帶來(lái)的影響。如果幫助很大，那這項(xiàng)工作就可以確定為你后續(xù)的關(guān)鍵成功要點(diǎn)。如果幫助不大，那就繼續(xù)尋找其他你感覺(jué)最像的那一項(xiàng)工作任務(wù)，用同樣方法嘗試判斷。
實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)有多種路徑，比如自己干，也可能交給外部單位去完成。自己干也可以有不同的做法，可以是顛覆式創(chuàng)新，或者是持續(xù)改進(jìn)。要討論探索實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的不同路徑選項(xiàng)，針對(duì)每種選項(xiàng)分析其可行性、執(zhí)行的難度、投入資源狀況、時(shí)間周期和預(yù)期效果等。綜合判斷各選項(xiàng)的優(yōu)略，基于企業(yè)當(dāng)前對(duì)于成本、速度、效果等方面的優(yōu)先順序要求給出結(jié)論。
很多工作屬于系統(tǒng)工程，并不能簡(jiǎn)單就事論事就可以把問(wèn)題解決掉，有可能牽一發(fā)動(dòng)全身，帶來(lái)一系列二級(jí)效應(yīng)。尋找路徑要避免直線思維，應(yīng)秉承開(kāi)放探索的態(tài)度。比如中國(guó)的改革開(kāi)放，并不是采取自上而下的精密計(jì)算設(shè)計(jì)，而是在政策環(huán)境上創(chuàng)造條件，相關(guān)各方摸著石頭過(guò)河，逐漸走出了一條適合中國(guó)發(fā)展的道路。
任何工作都充滿著不確定性，這需要我們?cè)诜桨笢?zhǔn)備時(shí)就注意可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。要設(shè)想最后工作結(jié)束后，假如沒(méi)有完成好任務(wù)，其中最有可能的原因。通過(guò)這樣的向前反思，幫助我們打開(kāi)思維局限，查看當(dāng)前思維中的盲區(qū)，提前發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患，積極做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。
上述思考分析完成后，就可以綜合做出后續(xù)將要采用的具體安排。明確所涉及各方的責(zé)任和權(quán)力，建議主要負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)成員。配置相應(yīng)的資金、場(chǎng)地和設(shè)備等資源。確定最終實(shí)施路徑，提出各項(xiàng)任務(wù)要求和大致時(shí)間計(jì)劃。要安排好任務(wù)實(shí)施工作的第一步，讓大家快速啟動(dòng)起來(lái)，打破現(xiàn)有慣性局面，取得信心，促進(jìn)后續(xù)工作逐步順利展開(kāi)。
03
實(shí)踐出真知
大家看到上面的方法和模型會(huì)感覺(jué)有些懵，這是很正常的現(xiàn)象。閱讀文章材料只能讓我們大概知道，并不代表就可以理解和掌握，更難以讓我們做到。不必糾結(jié)是否學(xué)明白了，請(qǐng)直接照貓畫(huà)虎開(kāi)始實(shí)踐。一開(kāi)始會(huì)感覺(jué)自己在生搬硬套，使用思考模型就像是回答一個(gè)個(gè)考試題目，整個(gè)過(guò)程肯定會(huì)磕磕絆絆。
只要你認(rèn)真去實(shí)踐，就能感受到套路帶給你的幫助，就會(huì)迅速取得實(shí)際成效。方案制定工作會(huì)逐漸有了章法，效率也會(huì)大幅度提高，還會(huì)因?qū)W以致用而感覺(jué)到充實(shí)快樂(lè)。隨著實(shí)踐的深入，你會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)，遇到更多障礙，這需要你回過(guò)頭來(lái)進(jìn)一步學(xué)習(xí)，不斷揣摩、體會(huì)和探索。這是一種很好的磨練和塑造，幫助你掌握方法和模型的要義，同時(shí)促進(jìn)你持續(xù)成長(zhǎng)進(jìn)步。
可以結(jié)合公司的實(shí)際，將方法和思考問(wèn)題模板整理出來(lái)，方便推廣應(yīng)用。可以在你所負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)積極采用此方法和模型，以提升相關(guān)方案制定的整體水平。要培養(yǎng)或招聘一部分該方面的專家，在接下來(lái)的各項(xiàng)實(shí)踐中，對(duì)于初學(xué)者給予必要的輔導(dǎo)。對(duì)實(shí)踐情況及時(shí)回饋，幫助大家知道哪些做到位了，哪些還需要改進(jìn)。
以下是基于GROW模型，實(shí)際用于思考討論的一些問(wèn)題清單，供大家從中挑選使用。
01
目標(biāo)
用戶都有誰(shuí)？他們都在什么場(chǎng)景下，遇到了哪些困境？
社會(huì)、行業(yè)、市場(chǎng)和技術(shù)等環(huán)境趨勢(shì)發(fā)生了哪些變化？存在哪些新機(jī)會(huì)？
針對(duì)當(dāng)前的變化和用戶痛點(diǎn)，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
我們希望一年后的情況與現(xiàn)在有什么不同，為此需要確定的目標(biāo)是什么？
一年后的你會(huì)給今天的你什么意見(jiàn)呢？
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)公司為什么重要？與公司的愿景、使命和價(jià)值觀有什么關(guān)系？
未來(lái)實(shí)現(xiàn)怎樣的結(jié)果才能證明我們已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo)？
若達(dá)成目標(biāo)，與現(xiàn)在相比公司將會(huì)有哪些不同?
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)將給用戶帶來(lái)的明顯變化是什么？
02
現(xiàn)狀
與目標(biāo)相比，我們存在哪些差距？
我們能力如何，都有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？
前期有哪些工作成果可以對(duì)現(xiàn)在有幫助？
有哪些過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒？
有哪些內(nèi)部資源可供使用？
哪些外部資源可以成為我們的合作伙伴？
03
準(zhǔn)確選項(xiàng)
完成目標(biāo)最為關(guān)鍵的事情是什么？
有哪些關(guān)鍵成功要素？
哪件工作做好了，會(huì)對(duì)其他工作帶來(lái)極大的促進(jìn)作用？
為達(dá)成目標(biāo)，需要安排哪些條件和資源準(zhǔn)備？
有哪些實(shí)施路徑或方案可供選擇？
所涉及到的利益相關(guān)者是誰(shuí)？他們會(huì)有什么意見(jiàn)？
其他更多選項(xiàng)還有哪些？
假設(shè)未來(lái)沒(méi)成功，原因會(huì)是什么？該如何避免？
04
意愿安排
由誰(shuí)負(fù)責(zé)組織推動(dòng)？
都涉及到哪些部門(mén)參與？相應(yīng)的責(zé)任和權(quán)力是什么？
將采用怎樣的實(shí)施路徑？
具體任務(wù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排是什么？
如何跟蹤進(jìn)展和衡量效果？
配套資源的具體安排是什么？
預(yù)計(jì)將會(huì)達(dá)到什么樣的效果？
方案批準(zhǔn)后，采取的第一步行動(dòng)是什么？
怎么保證能夠走好第一步？
公安備案號(hào)：34080202000488