員工沒有危機(jī)感，問題出在老板身上。建立團(tuán)隊的危機(jī)感、組織的危機(jī)感，還得老板自己動手。
企業(yè)可以從六個維度入手，把危機(jī)應(yīng)對基因植入到企業(yè)文化當(dāng)中。
01
抓住并創(chuàng)造關(guān)鍵事件
第一個維度，就是抓住并創(chuàng)造關(guān)鍵事件。
關(guān)鍵事件是植入危機(jī)應(yīng)對DNA的先決條件。沒有危機(jī)意識的企業(yè)，需要重大危機(jī)事件的巨大沖擊，才能產(chǎn)生文化基因的突變。被動激發(fā)出來的新基因，是突變；主動激發(fā)出來的新基因，就是植入。
比如說：傳統(tǒng)做純線下業(yè)務(wù)的企業(yè)，一般都沒有互聯(lián)網(wǎng)基因，也可能在受到市場巨大沖擊后基因突變，有了互聯(lián)網(wǎng)基因；也可能是企業(yè)主動轉(zhuǎn)型，逐步植入互聯(lián)網(wǎng)基因。
大部分企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對基因都是通過遭遇一次又一次危機(jī)而突變的，只有少部分企業(yè)是自主植入的。美國企業(yè)重視在順風(fēng)順?biāo)臅r候主動推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織變革，所以他們的抗風(fēng)險能力比較強(qiáng)。
我們來看華為的例子，32年時間，華為經(jīng)歷了四次危機(jī)。
第一次，是2002年“華為的冬天”。1987年～2001年，華為連續(xù)13年業(yè)績增長，2002年出現(xiàn)史無前例的負(fù)增長，同時任正非還患了抑郁癥。當(dāng)時華為已經(jīng)是全員持股，員工突然意識到自己投入到公司的錢可能會血本無歸而陷入人心惶惶。
第二次危機(jī)，是2008年～2009年華為面臨的輿論壓力與人心危機(jī)。2008年國家新《勞動法》出臺，規(guī)定企業(yè)應(yīng)該與在公司工作十年以上的員工簽訂無固定期限勞動合同，也就是終身雇傭、不能解雇員工。這直接給華為“干部能上能下、員工能進(jìn)能出、工資能高能低”的人力資源三大原則帶來了巨大沖擊。
華為采取的方法是：花錢買斷7,000名員工的工齡，重新簽合同。這一舉措被媒體炒作成華為挑戰(zhàn)《勞動法》，甚至全國人大法工委也發(fā)聲，說華為這項舉措無效。一時間華為內(nèi)部人心浮動，危機(jī)重重。
第三次危機(jī)，是2013年～2014互聯(lián)網(wǎng)沖擊下的行業(yè)危機(jī)。當(dāng)時任正非遭到了很多媒體的“圍攻”，“任老板是不是老了？”“他能不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的要求？”的質(zhì)疑此起彼伏。很多員工認(rèn)為華為商業(yè)模式過時了，才想去做互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)人心浮動。
第四次危機(jī)，是2018年～至今的孟晚舟事件，華為面臨超級大國國家力量的合圍，危如累卵，目前危機(jī)都還沒有解除。
不只是華為，被公認(rèn)為一生幸運的松下幸之助，人生也遭遇了三次大的經(jīng)營危機(jī)。
第一次是1929年爆發(fā)了世界性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，與日本國內(nèi)兩年前發(fā)生的金融危機(jī)迭加在一起，市場一片蕭條，松下庫存激增，經(jīng)營陷入困境。
第二次是1945年，松下公司被勒令停止經(jīng)營。在第二次世界大戰(zhàn)期間，松下被日本政府強(qiáng)征，被迫生產(chǎn)軍用木船和木制飛機(jī)，戰(zhàn)爭結(jié)束后松下被駐日盟軍總司令認(rèn)定為“財閥”，松下公司等待清算，松下幸之助則被限制行動自由。
第三次是1966年的熱海會談。1964年東京奧運會后，日本經(jīng)濟(jì)蕭條，市場競爭激烈，松下銷售乏力、代理店大面積虧損，松下面臨銷售渠道分崩離析的巨大危險。
令人欣慰的是，華為現(xiàn)在還活著，松下也過了一百歲。究其原因，就是他們都能夠很好地利用每一次危機(jī)，把危機(jī)創(chuàng)造為公司發(fā)展史上的關(guān)鍵事件，構(gòu)建系統(tǒng)的風(fēng)險管理機(jī)制，植入危機(jī)應(yīng)對DNA。
02
領(lǐng)導(dǎo)人的危機(jī)洞察和危機(jī)行為
領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的精神領(lǐng)袖，企業(yè)文化在前期都是企業(yè)家文化，俗稱“老板文化”。領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)洞察和危機(jī)行為，是DNA植入的第二個維度。
企業(yè)文化的形成一般會經(jīng)歷五個階段：
?第一階段是生存目標(biāo)導(dǎo)向，就是要活下來。
?第二階段是規(guī)則導(dǎo)向的企業(yè)家文化，俗稱“老板文化”。
?第三階段是績效導(dǎo)向的團(tuán)隊文化，不再受企業(yè)家的個人能力和因素影響。
?第四階段是創(chuàng)新導(dǎo)向的企業(yè)文化，形成創(chuàng)新文化的組織力。
?第五階段是愿景導(dǎo)向的競爭性文化，文化成為企業(yè)的核心競爭力。
利用危機(jī)事件植入新的文化基因，就是在塑造團(tuán)隊文化，進(jìn)而成為組織文化和愿景文化。
利用危機(jī)事件植入危機(jī)應(yīng)對基因，領(lǐng)導(dǎo)人的危機(jī)洞察和危機(jī)行為是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)人需要從戰(zhàn)略高度、企業(yè)生死的高度判斷事態(tài)的嚴(yán)重性和急迫性，包括定性判斷、戰(zhàn)略定力、戰(zhàn)略舉措和系統(tǒng)行動。
在定性判斷上，企業(yè)家要做出宣告“重大危機(jī)來臨”，并號召全員進(jìn)入危機(jī)應(yīng)對狀態(tài)。企業(yè)家要臨危不懼，要有足夠的戰(zhàn)略定力，沉著、自信，給人信心和力量。在戰(zhàn)略舉措上，要做出力挽狂瀾的重大決策。在系統(tǒng)行動上要有條不紊、有章有法，要有邏輯、有結(jié)構(gòu)，令人信服，周全考慮、科學(xué)安排，才能化解威脅。
我們來看一個創(chuàng)造關(guān)鍵事件、植入危機(jī)應(yīng)對基因的例子。
三得利本來是不做啤酒的。創(chuàng)立于1899年的日本三得利株式會社，最早生產(chǎn)和銷售葡萄酒，1923年開始生產(chǎn)威士忌，開創(chuàng)日本洋酒文化之先河。由于三得利在日本洋酒市場一家獨大，賺得盆滿缽滿，這種情形持續(xù)下來，三得利內(nèi)部開始失去斗志和危機(jī)感。
三得利的領(lǐng)導(dǎo)層意識到這一問題，于是在1962年進(jìn)入競爭白熱化的啤酒行業(yè)，與傳統(tǒng)實力很強(qiáng)的朝日、麒麟和札幌三大品牌展開競爭，市場占有率從0開始逐步提升，最近20年一直維持在10%左右，排名第四。
為了激發(fā)員工的危機(jī)感而進(jìn)入一個可能不盈利的行業(yè)，這在全球都是罕見的。
領(lǐng)導(dǎo)者的危機(jī)表現(xiàn)對團(tuán)隊和組織有最直接和最深遠(yuǎn)的影響。
回到華為的四次危機(jī)。
2001年3月，正當(dāng)華為發(fā)展勢頭十分良好的時候，任正非在企業(yè)內(nèi)刊上發(fā)表了《華為的冬天》一文，警醒大家不要盲目樂觀，要居安思危。這篇力透紙背的文章不僅是對華為的警醒，還適合于整個行業(yè)。接下來的互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂讓這篇文章廣為流傳，“冬天”自此超越季節(jié)，成為“危機(jī)”的代名詞。
光說還不夠，領(lǐng)導(dǎo)人的危機(jī)行動，還要轉(zhuǎn)化為組織的危機(jī)管理機(jī)制。
第一次危機(jī)2002年“華為的冬天”，華為是靠運氣度過的：美國的艾默生公司，以大約60億人民幣的價格購買了華為的通信電源業(yè)務(wù)，客觀上救了華為。
第二次危機(jī)中，面對2008年～2009年的輿論壓力與人心危機(jī)，華為在內(nèi)部展開了“奮斗者文化”大討論，確立了“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期持續(xù)艱苦奮斗”的文化，華為靠著“深淘灘，低作堰”“力出一孔，利出一孔”，渡過了這場人心危機(jī)，捍衛(wèi)了公司的核心價值觀。
第三次危機(jī)，即2013～2014年互聯(lián)網(wǎng)沖擊下的行業(yè)危機(jī)，任正非用“鐵皮管道”和“水”定位移動通信裝備與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系，用戰(zhàn)略定力使整個團(tuán)隊冷靜應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)。
第四次危機(jī)，2018年至今的孟晚舟事件，華為及時進(jìn)行了人事調(diào)整，對孟晚舟主管的工作進(jìn)行補(bǔ)位，同時穩(wěn)定全球供應(yīng)商，任正非親自出面，理性闡述，保持了足夠的克制、自信和風(fēng)度。
目前，華為已經(jīng)萃取了明確的風(fēng)險觀：企業(yè)如同植物，根扎得越深才能越強(qiáng)大。
我們再看看松下幸之助是如何度過三次大的經(jīng)營危機(jī)的。
第一次危機(jī)，即1929年的世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī)，松下的措施是：生產(chǎn)減半，出勤減半，不解雇任何一名員工，全員銷售。一個月不到的時間，庫存銷售一空，訂單大增。
在第二次危機(jī)中，1945年松下被勒令停止經(jīng)營。后由于民眾集體抗議，公司被定性為“非財閥”而重啟經(jīng)營。在1946年，松下幸之助創(chuàng)辦了PHP研究所，研究如何通過繁榮實現(xiàn)和平與幸福。
第三次危機(jī)，是1966年的熱海會談。面對嚴(yán)峻的局面，松下幸之助重新出任董事長兼營業(yè)本部長，改革營銷體制、整頓營銷渠道，消除了串貨、實現(xiàn)了價格穩(wěn)定，重新獲得代理店老板們的信任，而且推出了分期付款業(yè)務(wù)，開啟了消費金融事業(yè)。
今天，世人皆知的“全員經(jīng)營”、“終身雇傭制”、“水庫式經(jīng)營”和“共同生存、共同繁榮”等經(jīng)營理念，都是企業(yè)在應(yīng)對危機(jī)的過程中沉淀下來的精神財富。
03
建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制
建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制，是企業(yè)植入危機(jī)應(yīng)對DNA的第三個維度。
危機(jī)突如其來，我們怎樣淡定地應(yīng)對呢？
事業(yè)繼續(xù)計劃（BCP）可以指引企業(yè)穩(wěn)步度過危機(jī)。通常按照四大階段來進(jìn)行：一是制定確保員工安全的行動計劃，二是制定防止危機(jī)二次發(fā)生的行動計劃，三是制定恢復(fù)業(yè)務(wù)的行動計劃，四是制定確保業(yè)務(wù)繼續(xù)的行動計劃。
禽流感疫情從2009年在墨西哥首次發(fā)現(xiàn)以來，幾乎隔幾年就會出現(xiàn)一次。但是病毒在不斷變異，如果有疫苗的話就可以控制。那么，對于企業(yè)來說，如何在疫苗被研制出來前保護(hù)員工呢？
這就需要在沒有疫情的時候，制定有效的事業(yè)繼續(xù)計劃（BCP）。例如，松下公司一定級別的高層干部每人都會隨身攜帶常備應(yīng)急藥，其中就包括了應(yīng)對禽流感和SARS的預(yù)防藥，所有藥物到期都要更換。
幾乎每個日本企業(yè)都有基于事業(yè)繼續(xù)計劃而配置的戰(zhàn)略物料，包括口罩、醫(yī)用酒精、防護(hù)服等等，一些在中國不被重視的物品也在戰(zhàn)略庫存當(dāng)中。而“公司的領(lǐng)導(dǎo)層不要搭乘同一航班出差”這個看起來是國家領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)險防范準(zhǔn)則，在很多跨國集團(tuán)也是同樣被遵守的。
又如，2011年3月日本東北大地震發(fā)生后，日本汽車產(chǎn)業(yè)大受打擊，因為零部件供應(yīng)中斷，大部分整車生產(chǎn)線停產(chǎn)，豐田汽車3月的有效運轉(zhuǎn)率只有前一年的37％，當(dāng)年5月恢復(fù)到前一年的50％，6月才恢復(fù)到70％。
在這次史詩級的天災(zāi)人禍之后，日本汽車企業(yè)對所有整車工廠和他們的一級、二級、三級供應(yīng)商進(jìn)行了一次徹底普查，用了兩年左右的時間就完成了工廠選址的調(diào)整，工廠全部都要遠(yuǎn)離海岸線、核電廠和其它有重大安全隱患的地點和設(shè)施。
04
常態(tài)化地進(jìn)行風(fēng)險管理
把事業(yè)繼續(xù)計劃鍛造為組織能力，是企業(yè)植入危機(jī)應(yīng)對DNA的第四個維度。
企業(yè)可以從三大方面構(gòu)建風(fēng)險管理機(jī)制：一是戰(zhàn)略風(fēng)險管理機(jī)制，任何戰(zhàn)略活動都擺脫不了與之隨行的風(fēng)險，戰(zhàn)略風(fēng)險管理主要針對業(yè)務(wù)投資、重大業(yè)務(wù)改革、戰(zhàn)略合作和企業(yè)并購展開。二是業(yè)務(wù)風(fēng)險管理機(jī)制，主要針對銷售風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險展開。三是危機(jī)管理機(jī)制，主要針對重大質(zhì)量問題、公司丑聞和災(zāi)害展開。
為了提高風(fēng)險應(yīng)對的堅固性，這三大機(jī)制需要相互補(bǔ)充。
而要系統(tǒng)地構(gòu)建企業(yè)的風(fēng)險管理機(jī)制，則包含成立風(fēng)險管理委員會、制定風(fēng)險管理的方針和基準(zhǔn)、定期評估企業(yè)風(fēng)險、每年都要編制風(fēng)險管理計劃書、每年定期實施風(fēng)險管理監(jiān)察、在風(fēng)險管理監(jiān)察之后徹底落實糾正改善措施，共六個步驟。
05
建立必要的戰(zhàn)略儲備
風(fēng)險管理還有一個重要的方面，就是確保必要的戰(zhàn)略儲備。除了正常時期的安全庫存，企業(yè)還要建立非常時期的戰(zhàn)略庫存，比如：維持一個月生產(chǎn)所需的戰(zhàn)略物料、安全必需品、生活必需品等。
2019年12月，我?guī)ьI(lǐng)中國隱形冠軍企業(yè)代表團(tuán)赴日本研修，有一家叫做千住金屬工業(yè)株式會社的公司是專業(yè)生產(chǎn)錫焊材料的，其事業(yè)所所長奧野哲也先生介紹說：在經(jīng)歷過地震、洪水等災(zāi)害之后，千住金屬常態(tài)化地保持足夠的銅、錫和柴油等庫存，建有自備發(fā)電系統(tǒng)，這些庫存能夠保證公司在沒有外部供應(yīng)的情況下繼續(xù)生產(chǎn)一個月。
現(xiàn)在，幾乎每個日本企業(yè)都有基于事業(yè)繼續(xù)計劃而配置的戰(zhàn)略物料，口罩、醫(yī)用酒精、防護(hù)服和某些藥物等等，一些在中國不被重視的物品也在其中。
日本是一個多災(zāi)多難的國家，日本企業(yè)經(jīng)歷的災(zāi)害危機(jī)確實比我們多，這也造就了他們嚴(yán)密的風(fēng)險管理機(jī)制。
建立必要的戰(zhàn)略儲備，是植入危機(jī)應(yīng)對DNA的第五個維度。
06
積極推進(jìn)組織的新陳代謝
將危機(jī)應(yīng)對DNA植入企業(yè)文化的第六個維度，是積極地推進(jìn)組織的新陳代謝。
具體來說，就是要保持員工隊伍的危機(jī)意識和危機(jī)能力，維持奮斗者文化，常態(tài)化招聘，尤其重視新生力量的導(dǎo)入，每年進(jìn)行末尾淘汰制，持續(xù)地推進(jìn)組織變革。
風(fēng)險管理是要有投入的，一定要做正式的預(yù)算。在企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營的天平上，一頭是風(fēng)險，如果對策不充分，會直接造成經(jīng)營損失；另一頭是成本，如果要對策充分，需要有人、財、物等資源的投入。
投入資源進(jìn)行風(fēng)險管理的意義，就在于用有限的資源投入抵消可能的風(fēng)險損失。適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險管理投入是一種保障，不能只是當(dāng)一般成本來對待，這是戰(zhàn)略性投入。有戰(zhàn)略性投入，才有未來。
公安備案號：34080202000488