“星巴克已臨時(shí)關(guān)閉半數(shù)以上門(mén)店；海底撈內(nèi)地所有門(mén)店暫停營(yíng)業(yè)；酒店、旅游業(yè)訂單大面積退訂......”。
都說(shuō)餐飲業(yè)是受此次疫情影響最大的行業(yè)，#西貝只能撐3個(gè)月#的消息就被頂上熱搜。
這一場(chǎng)突如其來(lái)的公共衛(wèi)生危機(jī)事件，不僅僅是疫情危機(jī)。
企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中面臨著多種危機(jī)，并且無(wú)論哪種危機(jī)發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來(lái)致命的打擊。
這是我們必須接受的事實(shí)，無(wú)論組織還是個(gè)人，危機(jī)是不可避免地周期性存在著，危機(jī)帶來(lái)變化，而變化正是增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
那些能在基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)，正是源于對(duì)每次危機(jī)和機(jī)遇的正確認(rèn)識(shí)。
01、在新冠疫情中
逆勢(shì)崛起的穩(wěn)健醫(yī)療
2020年的新冠疫情里就有一個(gè)活生生的案例。
1991年在珠海成立的穩(wěn)健醫(yī)療，這家正在申報(bào)深交所擬上市公司，在2020年1月10日決定：
動(dòng)員全資子公司穩(wěn)健醫(yī)療（黃岡）有限公司唯一口罩車(chē)間380人，春節(jié)不休假，生產(chǎn)N95口罩、外科口罩和護(hù)理口罩。
大家都知道，1月20日是疫情信息全面披露的時(shí)候。
就是這10天的時(shí)間里，大多數(shù)國(guó)人及地方政府都不清楚疫情蔓延情況。
穩(wěn)健醫(yī)療就已經(jīng)感受到了危機(jī)的來(lái)臨，1月10日還有一個(gè)好的時(shí)間點(diǎn)，就是距離春節(jié)還有10多天的時(shí)間，工人仍在崗位，沒(méi)有返鄉(xiāng)。
當(dāng)1月20日，疫情信息全面披露之后，穩(wěn)健醫(yī)療再次果斷地決定：
嘉魚(yú)和崇陽(yáng)兩家子公司生產(chǎn)防護(hù)產(chǎn)品的車(chē)間全員春節(jié)不休假，全力生產(chǎn)防護(hù)服、手術(shù)衣、酒精片等。
很多人會(huì)疑問(wèn)，這個(gè)時(shí)候距離春節(jié)假期只有三天了，國(guó)內(nèi)大部分制造工廠、供應(yīng)商都已休假，工人陸續(xù)返鄉(xiāng)。原材料、物流等諸多生產(chǎn)要素從哪里來(lái)？
從穩(wěn)健醫(yī)療披露的信息來(lái)看，從2019年12月20日開(kāi)始，公司就開(kāi)始加緊組織口罩生產(chǎn)和發(fā)貨，車(chē)間不休假，全力趕工。
這就是過(guò)早的危機(jī)預(yù)判，一個(gè)清晰的預(yù)判，再加上果斷的決策，鑄就了穩(wěn)健醫(yī)療。
該公司公布的數(shù)據(jù)顯示，從2019年12月20日到2020年1月26日，穩(wěn)健醫(yī)療共向社會(huì)供應(yīng)了1.089億只口罩、11.47萬(wàn)件防護(hù)服（可能還有部分存貨），平均每天的口罩供貨是286萬(wàn)只。
在中小企業(yè)擔(dān)憂疫情后，經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、成本問(wèn)題、效益問(wèn)題的時(shí)候，穩(wěn)健醫(yī)療給大家做了一個(gè)很好的表率，對(duì)危機(jī)認(rèn)識(shí)薄弱，要付出巨大的代價(jià)。
當(dāng)今天很多人問(wèn)我“該如何應(yīng)對(duì)組織危機(jī)“時(shí)，我只能這樣回答：
能夠準(zhǔn)確有效的處理各種危機(jī)，認(rèn)識(shí)危機(jī)是根植于企業(yè)的價(jià)值體系中的日常組織行為。
我認(rèn)為一個(gè)從來(lái)對(duì)危機(jī)沒(méi)有意識(shí)，每天好大喜功的企業(yè)是無(wú)法應(yīng)對(duì)任何危機(jī)的，危機(jī)既給人們帶來(lái)危險(xiǎn)，也給人們帶來(lái)機(jī)會(huì)。
1、危機(jī)是有危險(xiǎn)又有機(jī)會(huì)的時(shí)刻，是測(cè)試決策和問(wèn)題解決能力的一刻，是人生、團(tuán)體、社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
2、危機(jī)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有
3、危機(jī)是導(dǎo)致失敗的根源，又孕育著成功的種子
企業(yè)通過(guò)危機(jī)管理對(duì)策把潛在的危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)，活著必然發(fā)生的危機(jī)損失減少到最小的程度，或者把危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)，這都是組織管理行為雖然危機(jī)具有偶然性，但是危機(jī)管理對(duì)策并不是無(wú)章可循。
02、組織危機(jī)解構(gòu)
在德國(guó)奔馳公司董事長(zhǎng)埃沙德·路透的辦公室里掛著一幅巨大的恐龍照片，照片下面寫(xiě)著這樣一句警語(yǔ)：“在地球上消失了的，不會(huì)適應(yīng)變化的龐然大物比比皆是。”
大型公司都有著這種居安思危的意識(shí)。
管理學(xué)者斯蒂文·芬克（Fink）對(duì)危機(jī)生命周期的劃分方式，提出企業(yè)危機(jī)生命周期理論。
危機(jī)生命周期理論是指危機(jī)因子從出現(xiàn)到處理結(jié)束的過(guò)程中，有不同的生命特征。
它有五個(gè)顯著階段：企業(yè)危機(jī)醞釀期、企業(yè)危機(jī)爆發(fā)期、企業(yè)危機(jī)擴(kuò)散期、企業(yè)危機(jī)處理期、企業(yè)危機(jī)處理結(jié)果和后遺癥期。
彷佛生命周期般，從誕生、成長(zhǎng)、成熟到死亡，都有不同的征兆顯現(xiàn)。
危機(jī)生命周期理論可說(shuō)是危機(jī)的癥候?qū)W研究或過(guò)程學(xué)研究。
第一階段：危機(jī)潛在期潛在期是危機(jī)處理最容易的階段，但卻是最不為人所知的階段；
第二階段：危機(jī)突發(fā)期突發(fā)期是四個(gè)階段中時(shí)間最短但卻是感覺(jué)最長(zhǎng)的階段，它對(duì)人們心理造成的沖擊也是最嚴(yán)重的；
第三階段：危機(jī)蔓延期蔓延期四個(gè)階段中時(shí)間較長(zhǎng)的一個(gè)階段，如果危機(jī)管理運(yùn)作恰當(dāng)，將會(huì)極大地縮短這一階段的時(shí)間；
第四階段：危機(jī)解決階段解決階段是從危機(jī)的影響中完全解脫出來(lái)，但是仍須保持警惕，因?yàn)槲C(jī)可能會(huì)去而復(fù)來(lái)，這提示了危機(jī)管理的循環(huán)往復(fù)的過(guò)程性。
穩(wěn)健醫(yī)療顯然在第一階段就進(jìn)行了干預(yù)和行動(dòng)。
因此在這樣一個(gè)影響世界的公共衛(wèi)生危機(jī)事件中，無(wú)論是危機(jī)策略還是危機(jī)認(rèn)知都非常優(yōu)秀。
有了四個(gè)階段模型，主要問(wèn)題就聚焦在各個(gè)時(shí)期的對(duì)策和行動(dòng)工作了，每個(gè)企業(yè)都會(huì)去反思如此危機(jī)為何未能更早識(shí)別，企業(yè)又該如何更好地識(shí)別危機(jī)。
其實(shí)，任何危機(jī)在爆發(fā)前都是有征兆的，只要我們善于從平時(shí)的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)那些可能引發(fā)危機(jī)的信息，實(shí)行情報(bào)分析，就能夠識(shí)別危機(jī)。孫子兵法里說(shuō)過(guò)：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”但是對(duì)于危機(jī)意識(shí)，知己知彼還不夠，還要知環(huán)境，知人心。
03、HR的在危機(jī)管理中的雙重定位
人力資源部本身是權(quán)利部門(mén)也是服務(wù)部門(mén)，我認(rèn)為在組織危機(jī)時(shí)刻，更具備雙重的定位，與此相對(duì)應(yīng)的也有兩大挑戰(zhàn)。
一方面要在人力環(huán)節(jié)里，做到預(yù)判預(yù)警，以及處理方式方法；
另一個(gè)方面，要在組織層面，整體的解決問(wèn)題，與企業(yè)共渡時(shí)艱。
因而產(chǎn)生了不同方向的兩個(gè)流程，分別是基于人力資源實(shí)務(wù)方向的運(yùn)營(yíng)流程和基于組織方向的架構(gòu)建設(shè)流程。
1、企業(yè)人力資源情報(bào)分析
很多HR現(xiàn)在都在統(tǒng)計(jì)員工的流動(dòng)性。
在危機(jī)預(yù)判時(shí)候，企業(yè)的人力資源必須時(shí)刻監(jiān)測(cè)員工的當(dāng)前狀態(tài)與流動(dòng)情況，從而防止因人力資源問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)危機(jī)。
收集員工的招聘與辭職信息，畫(huà)出企業(yè)員工流動(dòng)的趨勢(shì)圖，判斷員工流動(dòng)是否保持著一種合理的趨勢(shì)。
結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步分析其流動(dòng)的趨勢(shì)是否朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展。
其次，要特別注意對(duì)孤點(diǎn)的分析，分析判斷孤點(diǎn)是暫時(shí)的還是一種變化趨勢(shì)的轉(zhuǎn)折。
若是轉(zhuǎn)折則要注意很有可能是一次危機(jī)。
最后，預(yù)測(cè)企業(yè)員工流動(dòng)的趨勢(shì)，為企業(yè)現(xiàn)今業(yè)務(wù)拓展及未來(lái)危機(jī)識(shí)別提供參考。
2、企業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析
當(dāng)前人員配備狀況分析，是否做到人盡其才，通過(guò)收集企業(yè)員工日常信息，如：?jiǎn)T工出勤、員工的工作效率、員工的評(píng)論等，分析每個(gè)員工的日常信息，推斷出每個(gè)員工的當(dāng)前工作狀態(tài)。
收集崗位信息，分析崗位設(shè)置是否合理，并能夠用企業(yè)流程再造的方法實(shí)行崗位的優(yōu)化。
綜合分析崗位與員工的信息。判斷當(dāng)前的崗位與員工的匹配是否優(yōu)化，是否具有競(jìng)爭(zhēng)性。
以防止一旦出現(xiàn)危機(jī)，哪些人是關(guān)鍵人才，哪些是關(guān)鍵崗位，在復(fù)工和休息期間能夠做到最少勝任者是多少人，多少崗。
3、組織分析與危機(jī)模擬
充分理解組織危機(jī)后，但是組織也很沒(méi)有實(shí)際實(shí)踐的機(jī)會(huì)，因此要讓組織獲得足夠的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，就需要開(kāi)展危機(jī)模擬。
假想可能面臨的種種危機(jī)情景，并開(kāi)展對(duì)應(yīng)的危機(jī)組織建設(shè)，以此強(qiáng)化職能和獲得危機(jī)應(yīng)對(duì)技能和經(jīng)驗(yàn)。
以下是新冠疫情時(shí)期，我給出的組織職能設(shè)置的建議方案。
總目標(biāo)以員工生命與健康安全，確保企業(yè)至少低配運(yùn)營(yíng)開(kāi)始，可以設(shè)置組織危機(jī)管理委員會(huì)。
組織危機(jī)管理委員會(huì)下有四大職能，公關(guān)客戶職能，物資保障職能，信息盤(pán)點(diǎn)職能，內(nèi)部聯(lián)防職能。分別有其基本定位和職能導(dǎo)向。
打破現(xiàn)有組織架構(gòu)，實(shí)施臨時(shí)委員會(huì)制，能更快速渡過(guò)難關(guān)。
一個(gè)訓(xùn)練有素的組織能夠抗拒各種各樣風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，它具備完善的應(yīng)急預(yù)案、有力的領(lǐng)導(dǎo)、高效的合作等。
反之，如果缺乏危機(jī)意識(shí)、應(yīng)急協(xié)作體系時(shí)候，那么組織在面臨危機(jī)時(shí)將會(huì)面對(duì)時(shí)間壓力、決策壓力，使組織變得異常焦慮和脆弱。
這就是組織比個(gè)人的力量強(qiáng)大的原因。
公安備案號(hào)：34080202000488