別人的“好的”就是好的，職場人的“好的”有著其他定義：
突然收到新的工作任務(wù)，內(nèi)心明明抗拒、嘴上卻說“好的、好的”，還不給上司/客戶附帶一張隨便虐都不在乎的笑臉。
我們是不會say no嗎？不，我們是不敢。雖然作家李碧華說了，“拒絕”是世上三種最佳勾引方式之一，但職場人大多數(shù)時候挺慫的，我們知道老板不喜歡玩欲拒還迎那套小把戲。在職場，我們默認為拒絕老板=自毀前程。
可不懂拒絕真是人生一大苦，在職場，這意味著你加班加點、拼死拼活，最終還有可能因為新任務(wù)影響了本職工作而兩頭不討好。能對老板say no還讓老板開心是一門學(xué)問，總說拒絕要懂得“委婉”，可拜托，上司們都是混職場的千年狐貍了，你說得再委婉動聽在他們腦子里只有一句話：你拒絕了我，不是懶惰就是無能。
所以，拒絕上司的話術(shù)不在于委婉，而在于有料、可信。
下次上次給你加派工作時，嘗試一下下面三種方式，不僅能讓上司愉悅地接受你的拒絕，還能讓他們對你投出“年輕人，好樣兒的”這種贊賞的目光。
方法一：從現(xiàn)有工作入手，清晰、具體指出自己的工作量，讓老板被拒的心服口服
老板：“小劉，這個客戶的項目你跟進一下吧?！?br /> 小劉：“老大，我手上還有12345五個項目，實在是挺忙的?！?br /> 老板內(nèi)心os：忙個P，就是無能！
小劉也許確實很忙，但他最大的問題在于忙的太籠統(tǒng)，讓老板不信。細節(jié)增加真實性，這是寫作的慣用手法，拒絕老板時也適用。而一些職場人只能“籠統(tǒng)”回復(fù)，原因在于：
沒有梳理自己的工作——做了什么；
沒有總結(jié)自己的工作——哪些做完了，哪些做到哪個步驟了；
沒有對自己的工作形成一個系統(tǒng)的認識——問題、成果的展示。
能夠清晰、具體地和老板講出自己手上的工作量、從而讓他相信你真的很忙，無法再接受額外工作，需要經(jīng)歷下面四個步驟：
步驟一：能對自己的工作進行分類。
是美國企業(yè)家、投資家、暢銷書作者Scott Belsky將我們的日常工作分為下面五類。
---“被動類”工作：
比如回復(fù)郵件、工作消息、臨時安排的會議等，這類工作的特點是我們會不斷對自己所遇到的事情做出反應(yīng)，而不是對最重要的事情主動采取行動。多數(shù)職場人大部分時間都在做“被動類”工作，它是極其耗費精力。
---“程序類”工作：
不需要太費腦子按照習(xí)慣完成的常規(guī)工作，比如一些行政文檔類的工作、或者技術(shù)類工作中的常規(guī)檢查。
---“不安全類”工作：
“不安全類”并不是對我們的安全、健康產(chǎn)生危機的工作，而是不確定性較大的工作。比如查閱定時變動的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、反復(fù)檢查可會對產(chǎn)品的評論、約定見客戶等?！安话踩鳖悷o法提供讓事情變得更好的發(fā)展方式，除了讓我們暫時了解一切都好/更壞，而這類工作卻耗費我們很多精力、占用我們的思維，且我們常常不知道自己正在這樣做。
---規(guī)劃類工作：
比如，項目進展、新方案的完成、下一季度的工作優(yōu)先級等，這類工作需要我們動腦、且耗費時間。
---解決問題類工作：
這項工作都需要我們?nèi)σ愿昂蛯Ｗ?，無論是獨自工作還是團隊合作，都在利用創(chuàng)造力來尋找答案。
每個職場人日常工作中都涉及到上述五類工作中的其中幾項或全部。先把你經(jīng)手的每一項工作進行分類，然后開始著手下一步。
步驟二：記好每一項工作的進度、DDL。
我的前同事很喜歡用表格來記錄他每天完成上述五類工作的情況，包括每一類工作耗時多久、進展情況。
步驟三：下班前花幾分鐘總結(jié)今天所做的，然后養(yǎng)成寫周報、月報的習(xí)慣。
這一步雖然略繁碎，但需要時能成為最有力的“呈堂證供”。
步驟四：制作匯報流程模版。
完成上述三步后，當老板給你派加新活兒時，還不足以讓老板覺得你的拒絕有料、可信，差關(guān)鍵的一步，你得會說。所謂的“會說”就是用老板聽得懂的話講故事。
老板聽得懂的話有個通用框架，按下面的框架組織語言：
計劃：你手頭有哪些項目要完成（可按照前面五種工作分類的重要級來優(yōu)先匯報）
結(jié)果：這件事進展到什么程度了？（按照進展從好到不好的順序來匯報）
問題：遇到了什么問題？是否需要老板/同事支持？
組織好語言后就要開始給老板講故事了。TEDx演講教練、《全腦演講》作者大衛(wèi)祁連曾介紹過一種講故事四步法：問題-轉(zhuǎn)折點-改變-收益，用這樣的方式和老板匯報自己目前手頭上的工作量，絕對是錦上添花。舉例：
問題：老板，我去見了那個VIP客戶，一開始他還是不肯和我們續(xù)約。
轉(zhuǎn)折點：但是，我請他幫忙引薦了另外幾位潛在客戶，前去拜訪了一遍。
改變：五位潛在客戶里有三位對產(chǎn)品感興趣，經(jīng)過我的溝通和說服，他們愿意先小批量嘗試一下，如果體驗好，可能會簽一張大單。
收益：初步預(yù)估，三位潛在客戶帶來的收益會達到xxx元。
做到上述四步，當你拒絕老板派發(fā)給你的新任務(wù)時，相信我，老板會對你刮目相看。
方法二：從新任務(wù)入手，對新工作進行精密計算，讓老板知難而退
方法一是從自己目前的工作入手，進行計算，方法二是從可能安排給你的任務(wù)入手，和老板“算賬”，即透過成本上的精密核算，讓對方打消念頭。
比如，老板突然抽風，對你說小劉，你這個季度的銷售額完成的不錯，下個季度能不能讓結(jié)果加倍？
此時，成熟的職場人即便內(nèi)心mmp，臉上也要寵辱不驚。告訴老板，我愿意挑戰(zhàn)和突破自己，您先讓我想想怎么執(zhí)行，回頭給您匯報一下。（老板最愛這種又“乖”又有閉環(huán)思維的員工了）
“怎么執(zhí)行”的潛臺詞就是和老板算賬。
老板我算了一下，銷售量翻倍沒問題，只要能做到以下幾方面就行：人力追加2-3人，人力成本大約xxx；廣告曝光率要翻一倍，并且追加短視頻線，成本大約是xxx; 要加大對老客戶的維護，因為他們的口碑能帶來百分之幾的增長點，想要銷售額翻倍，意味著每位老客戶的維護費要增加到xx元。總體而言，在市場風險可控的情況下，咱們的成本預(yù)算要增加到xx元，請您權(quán)衡一下，您覺得可以咱們就干。
有理有據(jù)的把球踢回給老板，讓他做決策。
這個方法的目的是得體地告訴老板，既要馬兒跑還不給馬兒喂草的方法是行不通的。員工可以挑戰(zhàn)、突破自己，但您得把裝備給我們配齊了。
方法三：讓自己“置身事外”，但不忘提出候選方案
在美國待久了發(fā)現(xiàn)美國人很有意思，他們有一種習(xí)慣：就算幫不到你，也喜歡給你出點主意。比如，你向美國人問路，他們瞪著茫然的大眼睛對你說sorry，后面緊接著就是but.“雖然我不知道，但是稍等一下，我?guī)湍悴椴楣雀璧貓D”、“雖然我不知道，但是往前走兩個街區(qū)有警察巡邏站，你可以問問”。
雖然有時候提供的建議也不奏效，但拒絕你后還給你一些小主意的方法挺讓人覺得溫暖的。這種方法也適用于工作中對老板say no.
當你確實對老板的新任務(wù)無能為力時，在say no之后給他點建議，比如：
雖然我不行，但聽說xxx對這個項目挺感興趣，可否考慮找他一試；
雖然我太忙有心無力，但我愿意作為顧問協(xié)助xx團隊完成這個項目；
雖然我沒時間執(zhí)行，但我可以私下找時間和xx碰面，和他交流一下我過去做類似工作的經(jīng)驗，希望能幫到他。
無論是推薦人、推薦方法、推薦渠道……你都可以給老板一點探索其他可能性的“火花”，讓對方覺得你的拒絕是無奈的、幫助是有心的。
其實我們怕拒絕老板后留下偷懶、無能的印象，反應(yīng)出更深層的問題是：你是否對自己工作量的飽和度清楚、對工作進度明確、對工作上有科學(xué)的優(yōu)先級安排、對別人的期待能正確回應(yīng)、能力與野心的匹配度是否適中。如果暴露出的這些問題你都有解且應(yīng)對自如，何懼say no!
公安備案號：34080202000488