順豐總裁王衛(wèi)與去年被“掌摑”的小哥一起敲鐘慶祝上市
這樣的口碑源于員工優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而“更好地服務(wù)員工，則是人力資源部門(mén)的首要責(zé)任”，順豐速運(yùn)集團(tuán)人力資源總裁陳啟明說(shuō)。
陳啟明現(xiàn)任順豐速運(yùn)監(jiān)事會(huì)主席、金融服務(wù)事業(yè)群首席人力資源官。
步步驚心的招聘環(huán)節(jié)
順豐在人才選拔時(shí)格外謹(jǐn)慎，所有崗位的面試通常都在2—4輪之間，從初始、筆試、復(fù)試到崗前體驗(yàn)，需要經(jīng)過(guò)層層篩選，除了一線(xiàn)快遞員和分揀員，其他崗位面試合格率往往低于10%。
員工入職之后，招聘人員會(huì)時(shí)時(shí)對(duì)其進(jìn)行跟蹤，入職三天進(jìn)行新工訪(fǎng)談，入職滿(mǎn)一個(gè)月后又進(jìn)行第二次訪(fǎng)談，新員工入職一個(gè)月內(nèi)會(huì)組織新員工座談會(huì)，離職后會(huì)在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。
校招方面，順豐也是不惜血本，每年校招遍及全國(guó)各大高校集中的城市，學(xué)生的需求量至少在2000人以上。
目前員工數(shù)已達(dá)到33萬(wàn)，而且每年還在以50%的人員凈增長(zhǎng)率瘋狂擴(kuò)張。
對(duì)于高流失的分點(diǎn)部，人力資源招聘組會(huì)協(xié)同員工關(guān)系組、分點(diǎn)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行走訪(fǎng)，及時(shí)的分析問(wèn)題并作出相應(yīng)的報(bào)告及改善措施。
霸道總裁式的培訓(xùn)
順豐對(duì)于人才培訓(xùn)的重視體現(xiàn)在——總部常年固定承包一些酒店以提供培訓(xùn)使用，它的培訓(xùn)在線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)進(jìn)行。對(duì)于一些業(yè)務(wù)能力不達(dá)標(biāo)或者專(zhuān)業(yè)技能不夠的員工，也不定期進(jìn)行回爐培訓(xùn)。
此外，還建立了順豐大學(xué)，獨(dú)立開(kāi)發(fā)課程、印制課本，建立了在線(xiàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)以及專(zhuān)業(yè)的講師團(tuán)隊(duì)。
十年前，順豐提出了“千里馬”人才培養(yǎng)機(jī)制，堅(jiān)持從內(nèi)部選拔人才。員工通過(guò)內(nèi)部選拔、培養(yǎng)、考核，可以從最基層的收派員一步步成長(zhǎng)為VP。
一線(xiàn)員工成為分部經(jīng)理的達(dá)到80%~90%，成為高級(jí)經(jīng)理的有70%左右，甚至還有達(dá)到更高層級(jí)的。
“醫(yī)食住教”無(wú)處不寵愛(ài)
順豐不斷地優(yōu)化管理模式，例如“醫(yī)食住教”等關(guān)懷措施，都是順應(yīng)新形勢(shì)產(chǎn)生的。
針對(duì)就醫(yī)難的問(wèn)題，順豐聯(lián)系市醫(yī)院為員工建立快速通道，獲取更多的醫(yī)療資源，例如體檢、重病救助；
建立“順豐優(yōu)選”平臺(tái)，員工可以以?xún)?yōu)惠的價(jià)格買(mǎi)到放心的大米、食油；
年輕員工租、住房的壓力非常大，順豐則積極地與當(dāng)?shù)卣疁贤ǎ@得相關(guān)政府資源，為員工謀求更多支持（比如廉租房）；
與福田區(qū)政府、教育局合作教育基金項(xiàng)目，通過(guò)教育改革幫助外聘人才解決后顧之憂(yōu)。
陳啟明表示，他們也會(huì)有意識(shí)地招一些家庭條件不太好的員工，向其付出最大的誠(chéng)意。
不同于別的企業(yè)對(duì)員工自備電動(dòng)車(chē)的入職要求，順豐執(zhí)行“用者擁有”計(jì)劃，為所有員工免費(fèi)配備電動(dòng)車(chē)希望給家境差但愿意通過(guò)勞動(dòng)掙錢(qián)的員工提供機(jī)會(huì)。
90后不難管
快遞員中有不少都是90后，而大多數(shù)是獨(dú)生子女，管理者的的挑戰(zhàn)和壓力也越來(lái)越大。其實(shí)誰(shuí)都明白，選擇快遞行業(yè)就意味著必須吃苦。所以當(dāng)一個(gè)人踏入這個(gè)行業(yè)時(shí)，就已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備。
陳啟明說(shuō)：“并不是所有獨(dú)生子女都不能吃苦，關(guān)鍵要看企業(yè)能給員工提供什么樣的成長(zhǎng)環(huán)境。面對(duì)90后，如果我們的管理模式還停留在一二十年前，這些人肯定是留不住的。”
90后更喜歡主動(dòng)思考，會(huì)對(duì)他們的生活、工作環(huán)境提出更多的意見(jiàn)，而這些意見(jiàn)也加強(qiáng)了人力資源管理在人才環(huán)境建設(shè)方面的有效性。
90后難虛心接受批評(píng)，那順豐就改變了“做不好就批評(píng)”的管理模式，開(kāi)通內(nèi)部吐槽平臺(tái)等許多溝通渠道，希望企業(yè)文化可以包容、鼓勵(lì)90后大膽地提出自己的意見(jiàn)。
外界對(duì)順豐的認(rèn)識(shí)依舊很模糊，只知道是一家快遞公司，也有很多人以為這是一個(gè)門(mén)檻很低的行業(yè)。
但是在這個(gè)看似粗獷的快遞行業(yè)，順豐卻在嚴(yán)苛的招聘、完善的培訓(xùn)等細(xì)節(jié)管理方面做到了極致。
公安備案號(hào)：34080202000488