HR管理中的“道、法、術”

轉戰了多家全球知名外企，從事了近三十年的HR，我一直在認真地學習、運用西方發達的HR管理理念、模式、方法和工具。
近期在回顧、整理自己的HR經歷時，感覺這些年，HR管理在中國確實發生了一些重大的改變，似乎經歷了由人力資源“管理”，到人力資源“激發”的一個由外在管理到內在激發的轉變過程， HR回歸到人，回歸到源頭。這是一種非常令人欣喜的轉變。
九十年代初，剛在外企接觸HR管理時， 似乎很少談及、關注“做人”這個根本， 更多是談論如何吸引、培養、留住人。
01
企業的價值觀很難擺脫商業價值的窠臼。
盡管企業在講愿景、使命、價值， 但HR很少深入地挖掘應用這些去引導員工如何做人，如何修行自己的品德， 如何在工作、生活乃至家庭中體現這些價值觀， HR在價值觀的落地和實施還是停留在比較膚淺表面的層次，更多的還是停留在文字和口頭上，停留在墻上張貼的標語牌中。而且，企業的價值觀很難擺脫商業價值的窠臼，這與做人和實現人的價值的價值觀有著巨大的區別。
畢竟企業的最終宗旨是在追逐利潤、實現股東利益，從而都以結果、以客戶、以利潤為導向，盡管在各種場合都重復著說，員工是公司第一財富，是企業最寶貴的資源，企業的生存與發展依賴員工，企業應當尊重、關心、重視每個員工，鼓勵差異、獨立，尊重每個人的人權和自由等。
而當企業是以客戶和結果為導向時，當企業的利益與這些價值觀發生矛盾沖突時，企業內所謂“以人為本”等的價值理念和宣言都會處于屈從的位置。所以，到最后，人還是服務于事，淪落為事的奴隸。這是企業在追求利潤的進程中無法避免的事實 ，也是HR很難解決的問題。
那時所謂的人力資源管理，對人的認識，對人的本質和意義的回答還是停留在如何充分地“使用人”而言的。無論馬斯洛的“需要層次”理論，還是赫茲伯格的“雙因子”理論，都是在指導如何利用人性的特點，調動人的積極性，發揮人對于企業的作用從而為企業產生最大價值，理論的共同出發點和立腳點還是為了企業。
一句話，如何更有效地“管理”員工，獲取最大的“剩余價值”，HR很少從“道”的層面， 即一切以人為出發點這個意義上來看待HR管理。
02
中國的契約更多的是“法、理、情”。
人力資源管理的重心不是在“人”而是在先進的“管理”上了，更多地側重在人力資源管理的政策、系統、流程和工具，而忽視人乃是人力資源管理的根本。
在中國運用西方人力資源管理模式時，自然存在無法彌合的硬傷。而這不能不說是文化的差異。西方商業文明的精髓就是契約，契約影響到每個人的具體行為。
中國也講契約，但是西方的契約更多是指書面的有形契約，中國的契約更多的是“法、理、情”，而且“理和情”的契約占有非常的比重。西方的HR體系、工具是西方契約文化的延伸， 是對契約精神的詮釋和應用，在他們那里，應用到管理中就順理成章，契約文化通過管理的工具體系能夠比較容易地嫁接在一起。而在中國就有一些牽強甚而導致有些水土不服。
然而，人力資源的管理對象是人，這是變化最大、最不確定、最復雜而潛力又是最為巨大的資源。對人的管理必須認識、了解人本身，回到人的本質。馬克思說：“人的本質并不是單個人所固有的抽象物，在其現實性上，它是一切社會關系的總和”。
換句話說，人的本質在很大程度上附屬于那個社會以及浸潤在那個社會中的文化的。以人為資源作為管理對象，首先必須了解人，人所處的環境、背景和文化，以及每個個體的獨一無二的獨特性。
03
“人事”既表明了企業管理的宗旨，也涵蓋了組織管理的范圍。
中國兩千年來的儒家文化根深蒂固。《禮記·大學》“正心、修身、齊家、治國、平天下”，正心、修身是根本， 做人是首要的， 然后才是做事，團結起來一起實現組織高效與成功。
中國過去沒有HR的概念，在企業里統一稱呼為人事，帶好團隊，辦好事，這是一個領導者的職責，也是一個企業的使命。筆者覺得“人事”是一個非常貼切的語詞，既表明了企業管理的宗旨，也涵蓋了組織管理的范圍。作為一個管理者， 必須帶好團隊，引領員工以正確的方法做正確的事。
其次，人力資源管理的政策、系統、流程和工具是一個屬于“法”和“術”的層面的問題，而“術”通常是依照“道”而建立的并服務于“道”的。好比一個企業要建立公司規章制度，你首先必須清楚了解公司的使命和價值觀以及公司的文化，這樣企業的政策制度才能準確地體現傳承企業的價值和文化，而反過來，政策的實施也更好的強化了公司的價值和文化。
如果我們忽視了企業經營之道，從“術”著手就會造成本末倒置。很多西方HR管理的理論體系、系統、工具確實非常先進，設計的邏輯很周全，清晰規范。然而，支持企業發展的HR不一定要求是最好的系統、工具，關鍵的是，它們是否最合適的、是否支持企業的戰略組織和文化的發展。
在我看來，企業發展的“道”是根本，而這個“道”是以符合滿足人性全面發展為出發點。引用馬克思的話來說“人的全面發展是與人的片面發展相對而言的，全面發展的人是精神和身體、個體性和社會性得到普遍、充分而自由發展的人”。
人們花費超過人生三分之一的時間在企業，企業是個人家庭之外的另外一個家。在企業內，如何讓員工不再是拿自己的勞動和時間換取一份薪水，保住一個飯碗，而是在企業的時空里實現人的身、心、靈的全面發展，實現個性的解放和自由，在企業真正體現自己的尊嚴、發揮自己的價值，實現自我的夢想，這是企業經營的根本之道。
而當每個人真正成為企業的主人，人們就會擔負起各自的責任，自覺地完成自己的使命。而當一個員工熱愛自己的企業，那種熱愛會點燃工作的熱情，激發智慧和力量，從而為企業創造更大的價值。
所以HR管理中的“道”就是圍繞人全面發展的哲學，引導人認識到自身的使命和價值， 啟發幫助每個人開發自己的潛能，建立每個人的自信心，發揮各自的專長，讓每個人以自己的方式，在企業設定的有清晰邊界和紀律的自由平臺上，享受自己的工作，收獲自己的理想。
04
HR的使命就是如何讓自己成為真正意義上的業務和人生發展、修煉的合作伙伴。
企業是大家共同經營的平臺和完整人生磨練、修行的道場。每個人在磨練自己的意志和品質，成就自己的才能，發揮自身的專長，收獲與自己付出對應的物質和精神上回報。這不是夢想的理想國，而是一個實實在在的可以為之付出而實現的企業經營發展模式。
HR的使命就是如何讓自己成為真正意義上的業務和人生發展、修煉的合作伙伴。HR不是傳統意義上的管理，而是咨詢、輔導和引領。HR倡導的不再是客戶、結果或員工為導向，而是以價值實現為導向。
因為只有你被需要、被認可，你的價值才能實現。相反，即便你強調以員工為導向，但你的政策規定和工作中的實際做法得不得員工的認同，你還是停留在口號和形式上。 只有當他人認同、接受你的存在和價值，你才是真的有價值。
換句話說，只有當你利他了，被他人接受認可了， 你才能利己。如同客戶認可你產品的價值，購買了你的產品并從中受益了，你才能得到回報，你的價值才能實現。
價值的創造與實現， 其源頭是人。建立企業“以人為本”的文化和價值理念，是HR管理的大“道”， 而當你有明確的“道”去追尋，方向明確了，選擇運用什么樣的方法和工具就變得簡單起來了。
真正優秀的HR首先必須幫助企業建立正確的“道”， 然后選擇運用市場上的先進的方法系統和工具區幫助“道”的落地和實施； “法”是“道”的貫徹和實施的保障性手段，目的是保證方向的正確，并能夠及時的進行糾偏以防止問題的出現。
認清HR管理中的“道、法、術”，管理好了源頭， 保證了方向，采取有效的手段和工具， HR的管理才會更有價值，更為高效。