自從李剛沖冠一怒離職后，他就陷入了反思。自己是這場雙敗結(jié)局的始作俑者，問題究竟出在哪里？
難道是分錢的問題？并不是，每月的工資都如期發(fā)放，至于年底的考核獎(jiǎng)金沒到期自然不算。
難道是為了追求更高的待遇？顯然也不是，自己連新工作單位都沒找，根本談不上為高薪跳槽。
是溝通不到位嗎？似乎也不是，即使掛著“總經(jīng)理”的名頭，很多工作也都在及時(shí)匯報(bào)和請示。
難道是信任問題？但發(fā)生的不信任事件，這也不是第一次了，如果是自己的情商與逆商有問題，但這是問題的根本嗎？如果讓自己再次選擇，自己似乎仍會義無反顧地離開。
難道是老板做得不對？似乎也不是，從《總經(jīng)理辭職信的回復(fù)》就能看出老板的困惑和糾結(jié)，為了企業(yè)的安全運(yùn)營一直兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰會有什么錯(cuò)？
雖然說不清自己的離開對企業(yè)是好是壞，但從老板挽留的態(tài)度看，他也不想讓自己離開。從自己的角度來看，這也不是自己期望的結(jié)果。
后來網(wǎng)上公開了《一位人資總監(jiān)的辭職之殤》和《一位老員工對<人資總監(jiān)辭職之殤>的回復(fù)》，評論數(shù)萬條，但莫衷一是，甚至分成了兩大陣營。
從雙方各自的角度看，似乎誰都沒有錯(cuò)，那為什么正確的邏輯卻得到了一個(gè)雙方不期望的結(jié)果？頗具諷刺意味的是，李剛之前自以為傲的留人辦法用到自己身上，居然無效。
自己在負(fù)責(zé)人資部時(shí)，留人的主要措施也是常規(guī)的制定個(gè)人目標(biāo)并進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，然后確保利益分配時(shí)考核公正。而自己這次離職，顯然與考核、規(guī)劃沒有關(guān)系。根據(jù)自己接觸到的很多職業(yè)經(jīng)理的離職情況來看，大多與自己的情況類似。
那么，員工決定離職的那一刻都在想什么？如果自己是老板或人資經(jīng)理，該怎么處理這件事？
企業(yè)中常見的現(xiàn)象是，企業(yè)這艘船在海里劈波斬浪，老板是拼盡全力掌舵的船長，身體已演化成船體的一部分，與船同在；員工是岸邊的纖夫，即使人在船上，遇到風(fēng)吹草動(dòng)時(shí)，也會立即棄船逃生。
輪船行駛在前途未卜的大海上，悖論一直與船同行。“船長”需要的是船員拼命劃槳，干出成果，利潤不斷增長，“船員”要的是錢多活少離家近；“船長”希望船員理解企業(yè)經(jīng)營的困難，“船員”則希望老板體恤自己生活的不易；“船長”想讓船員把劃船當(dāng)成事業(yè)來做，“船員”在想“船是你家的，少來忽悠我”，于是當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過。
二者各自盤算著小九九，在沒有共同利益的驅(qū)動(dòng)下，卻各自不切實(shí)際地期望著自己的利益最大化。
如同對待一個(gè)孩子，老板是孩子的母親，員工就是母親雇來的保姆。母親總期望保姆能像對待自己的親生孩子一樣，而不僅僅停留在“受人之托，忠人之事”，但發(fā)現(xiàn)保姆這個(gè)外人就是用心不夠，而母親要為這個(gè)孩子的終極未來負(fù)責(zé)，因此就很難放心、放手。
而保姆認(rèn)為，沒有幾個(gè)保姆愿意費(fèi)心費(fèi)力，當(dāng)某一天自己的階段性價(jià)值失去后，利益還有保障嗎？因此打工就是打工，差不多就行，怎么可能像母親一樣動(dòng)用自己的所有資源來培養(yǎng)雇主的孩子？即使孩子未來飛黃騰達(dá)了，還會記得反哺保姆嗎？也許那時(shí)早已天各一方。所以一旦感覺不好，就會立即另擇明主。員工和老板就在這種糾結(jié)中維持著脆弱的關(guān)系。
李剛想起了一個(gè)故事：
英國一位哲學(xué)家做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他問兩個(gè)人：“如果我給你們一百英鎊買你們的老婆，你們賣嗎？”兩個(gè)人同時(shí)搖頭不答應(yīng)。
隨后他又問這兩個(gè)人：“如果我給你們一百萬英鎊買你們的老婆，你們賣嗎？”一個(gè)依然搖頭，另外一個(gè)人想了想，點(diǎn)了點(diǎn)頭。
他繼續(xù)問那個(gè)搖頭的人：“如果我給你一億英鎊買你的老婆，你賣嗎？”這個(gè)人終于點(diǎn)了頭。
這說明，任何決策的取舍，都是兩種力量的博弈，單從離職這件事本身而言，只要成本足夠高，就能影響到個(gè)人決策。人性決定了投入越多、越難得到，往往越去珍惜。這同樣也是一些著名的企業(yè)在面試時(shí)，故意將面試環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)成六七輪的原因之一。
如果企業(yè)是自家的，自己還會這么任性離開嗎？
李剛反復(fù)思索著朱熹的“格物致知論”，最后終于想明白了：在留人上，之前采取的措施是“正向的”拉動(dòng)，方法停留在“疏”上；而離職的本質(zhì)是一種反向的“運(yùn)動(dòng)”，需要的是“堵”。因此，最應(yīng)該考慮的是“在什么情況下，員工才不會離職”，然后再疏堵結(jié)合。
從情感的角度講，離職有兩類情形：
一類是感性的，內(nèi)心感覺“受不了了”的離職，自己就屬于此類。當(dāng)很多的“不舒服”積聚多了，一旦出現(xiàn)某個(gè)導(dǎo)火索，就會立即引爆離職。其實(shí)核心在價(jià)值觀的不同。
另一類是理性的，情形會比較多。例如，該公司不值得繼續(xù)投入、待遇不能兌現(xiàn)、發(fā)展受限、缺少認(rèn)同和成就感、有更好的機(jī)會出現(xiàn)等。
要想讓核心員工身心都留在“船”上，不再隔岸觀船，勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。這就首先要識別是不是“同船人”，然后讓他們上了船就不想下去，想下也不會那么容易。這自然就在一定程度上解決了留人的問題。
一個(gè)人在什么情況下才不會離職？這要從七個(gè)方面考慮：
1.
識別價(jià)值觀分歧者
留人應(yīng)該從招聘開始，在招聘前就要考慮哪些人該進(jìn)入企業(yè)，哪些人不該錄用，免得投入了招聘、行政、培訓(xùn)等大量的成本才培養(yǎng)出來的核心員工，最終卻發(fā)現(xiàn)自己在為“他人做嫁衣”。而識別的方法，則是考察價(jià)值觀是否匹配。
價(jià)值觀的概念比較抽象，簡單說就是對問題的重要度排序，你考慮客戶第一，他考慮利潤至上；你考慮質(zhì)量優(yōu)先，他認(rèn)為成本為重；你提倡奉獻(xiàn)奮斗，他追求個(gè)人利益；你倡導(dǎo)以人為本，他認(rèn)為集權(quán)高效。
當(dāng)遇到這種價(jià)值觀不一致的應(yīng)聘者時(shí)，哪怕對方再優(yōu)秀，都不應(yīng)該被錄用。價(jià)值觀并沒有對錯(cuò)，但如果雙方價(jià)值觀相反，對方隨時(shí)可能會中途“撂挑子”，關(guān)鍵是在職期間有可能割裂企業(yè)積淀的文化。
2.
留下那些“同船者”
在涉及留人制度前，首先需考慮哪些人該留。根據(jù)80/20原則，為企業(yè)創(chuàng)造80%價(jià)值的往往是那20%的員工，因此只需考慮如何留住這20%的核心員工，然后將有限的資源和精力放到他們身上，而不是全員。
這可以利用為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的那些要素，來設(shè)定星級評定體系。譬如，績效考核分?jǐn)?shù)、創(chuàng)造發(fā)明、重大貢獻(xiàn)、合理化建議、優(yōu)秀員工資格，甚至出勤率、加班等，經(jīng)過這種星級評定的方法篩選，這既識別出能力與價(jià)值貢獻(xiàn)的區(qū)別，也解決了所有員工晉升的方向和通道，還解決了公平競爭的問題。
3.
減少情緒化離職
人是情緒化的動(dòng)物，在日常工作和管理過程中，不可能沒有矛盾和摩擦。如果不提前解決由此帶來的情緒問題，就意味著存在著離職隱患?！安坏貌蝗ド习唷迸c“盼著去上班”，自然會產(chǎn)生兩種結(jié)果。
這可以參考阿里的“政委”思路（中小企業(yè)無需專職）。簡單有效的辦法是，由直接主管來提供部屬的思想動(dòng)態(tài)，高一級的管理者來談心溝通，讓員工的情緒提前發(fā)泄出來，而不是憋在心里。對三星級以上的員工則可定期組織茶話會等。
必要時(shí)，可以建立一個(gè)情緒發(fā)泄的綠色通道。譬如，聘用第三方的咨詢機(jī)構(gòu)，專門解決核心員工的“情緒危機(jī)”。
4.
形成命運(yùn)共同體
為了組織利益而要求員工犧牲個(gè)人的利益是不可能持續(xù)的。因此，要想破除員工的“保姆”心態(tài)，就要將企業(yè)、老板和核心員工這三者共同“捆綁”到一條船上，變成一個(gè)責(zé)任共擔(dān)、利益共享的共同體。這可以考慮利用“在崗股”的利益分配模式，來實(shí)現(xiàn)彼此長期合作并全力以赴實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
“在崗股”的含義是，只要員工在崗，每年都會根據(jù)企業(yè)效益進(jìn)行利潤分紅和配股，但以任何原因離職，股權(quán)都會自動(dòng)失效（離職時(shí)可以根據(jù)合作的年限，如3年、5年、10年等分階段計(jì)算在崗股折算現(xiàn)金的比例，并退還個(gè)人現(xiàn)金投入的部分），讓核心員工既有長期奮斗的動(dòng)力，又有能解除后顧之憂的保障。
在崗股的另一層含義在于，一旦企業(yè)遇到風(fēng)險(xiǎn)，譬如現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，如果每人投入10萬元就能避免自己的100萬元在崗股“打水漂”。權(quán)衡利弊后，這些核心員工可能就會主動(dòng)選擇以小搏大。
心不在船上，就永遠(yuǎn)不會全力以赴。因此“在崗股”必須有個(gè)人現(xiàn)金的投入，因?yàn)橐粋€(gè)人投入后的心理會跟“白撿來”的完全不同。這也是讓職業(yè)經(jīng)理先投資再授權(quán)，大多職業(yè)經(jīng)理不肯的原因，因?yàn)橐S時(shí)準(zhǔn)備“跑路”。
5.
值得為企業(yè)付出
要給員工敬業(yè)和奮斗的理由。這可以結(jié)合馬斯洛的五層需求理論，根據(jù)絕大多數(shù)核心員工所處的需求層級，制定整體的人力資源政策。
譬如，當(dāng)核心員工大多處在30多歲，上有老下有小，等待每月的工資支付房貸時(shí)，企業(yè)對其講理想、成就與情懷就沒多大的作用了，他需要的是用工資解決明天的生活問題；
當(dāng)面對的是一幫剛畢業(yè)不久，經(jīng)濟(jì)壓力不大的群體時(shí)，你把待遇提得再高，只要缺少了人本關(guān)懷和自由奔放的空間，離職率照樣會居高不下；
當(dāng)面對的是一些高能力、高薪的群體，如果他們?nèi)鄙倭四芰Πl(fā)揮的平臺，不能獲得信任和成就感，離職也是遲早的事……
了解員工的想法，可以搭建以獎(jiǎng)勵(lì)為主的合理化建議平臺，收集員工的意見，然后進(jìn)行分類整理，主要分析、解決那20%的高價(jià)值員工的訴求。
6.
識別離職動(dòng)態(tài)
孫子兵法云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”
對員工的思想動(dòng)態(tài)，作為主管要明察秋毫，一旦有離職動(dòng)向，迅速采取彌補(bǔ)措施。
根據(jù)行為心理學(xué)，員工離職前會出現(xiàn)以下幾種預(yù)兆：
會議上沉默不語、征求意見時(shí)都說“行”、對工作的積極性和主動(dòng)性突然下降、工作效率變低、對團(tuán)隊(duì)活動(dòng)不感興趣、不愿接受新任務(wù)、工作紀(jì)律散漫、時(shí)常比較公司、經(jīng)常抱怨和爭執(zhí)、頻繁請假、詢問年終獎(jiǎng)金和休假政策、打聽社保繳納時(shí)間、不時(shí)接聽私人電話、經(jīng)常往家搬東西、催促報(bào)銷、集中歸還所借物品催繳自己借出物品等。
這16項(xiàng)行為是一個(gè)漸進(jìn)的過程，從想法萌生到正式?jīng)Q定，再到采取行動(dòng)找好下家，最后到無法挽回。針對每種狀態(tài)，要分別采取相應(yīng)的措施。
7.
增加離職成本
一個(gè)人離職決策的過程，往往是一種收益與損失博弈的過程。
根據(jù)離職的可能性，分為兩類：一類是可挽回的，一類是無法挽回的。
無法挽回的，往往是基于自己的職業(yè)規(guī)劃或?qū)ζ髽I(yè)沒有信心，已找到更好的發(fā)展機(jī)會，此時(shí)的思想工作對他們毫無作用，這時(shí)最好的做法是做好離職訪談，通過他們離職的原因，深刻反思企業(yè)的問題，并加以改正。
對“猶豫型”的離職者就要讓他離職損失最大化，讓其望而卻步?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手：
重構(gòu)核心技術(shù)和管理崗薪酬體系。在設(shè)計(jì)核心崗位的薪酬體系時(shí)，可以將其薪酬分為三部分，當(dāng)月薪酬+季度獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金。除了當(dāng)月薪酬外，對季度和年度部分原則上滯后發(fā)放，或者將年底部分轉(zhuǎn)化為股份，利用在崗股進(jìn)行制約。也就是一旦離職，之前所有非繳納現(xiàn)金部分的股份歸零，這種長期收益的損失，是一般人無法承受的。
培訓(xùn)投入金額化。將核心崗位的技能類培訓(xùn)，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的金額投入，每次培訓(xùn)都入檔保留，并提前在合同中體現(xiàn)。一旦離職，這些投入將轉(zhuǎn)化為離職成本，同時(shí)在培訓(xùn)協(xié)議中約定必要的服務(wù)年限。
建立福利依賴體系。完全靠高工資留人，是最無能的人資經(jīng)理的懶辦法，薪資往往能上不能下，企業(yè)不堪負(fù)重，也很難永保第一。而福利的作用恰恰可以彌補(bǔ)員工的穩(wěn)定心理，其作用不能激勵(lì)，但能“保障”。
因此，可以每月或階段性選擇不同的沖刺目標(biāo)，獎(jiǎng)品最好是員工日常的用品，譬如牙膏、牙刷、米面醋等，一旦形成依賴后突然中止，會讓其有很大的失落感。因?yàn)閱T工離職比較時(shí)，痛點(diǎn)對決策的影響會更大。
對離職者而言，收益最大的是進(jìn)入同行業(yè)，這也會對原來從業(yè)的企業(yè)造成不小的麻煩。因此，讓離職后收益最小化的措施之一是競業(yè)限制，一旦進(jìn)入同行業(yè)，付出的代價(jià)讓其望而卻步，從而收回跳槽的想法。
留人的道、術(shù)之用，存乎于心。取予之間，顯示出掌舵者的格局與大智慧。
東漢末期，有一個(gè)著名的學(xué)者、評論家名叫許劭，他不僅以才華出眾為人推崇，而且以評鑒世事聞名當(dāng)世。
他在遠(yuǎn)見卓識的《予學(xué)》中說，“人皆有圖也，先予后取，順人之愿，智者之智耳?！保ㄈ嘶钤谶@世上，都是有追求和企圖的。先給予然后獲取，先順從他的心理愿望，這才是智者的智慧所在。）
“強(qiáng)者不予，得而復(fù)失?！保ǖ脛莸娜瞬豢辖o予他人，目前的所得將來也會失去。）
但做企業(yè)并非是慈善機(jī)構(gòu)，也不能一味遷就員工的高福利，既要“既以為人，己愈有；既以與人，己愈多?！庇忠咳霝槌?，可方寸之間，又有幾個(gè)能像締造華為帝國的任正非拿捏得那么精準(zhǔn)？
公安備案號：34080202000488