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        服務(wù)人員令人討厭行為大盤點(diǎn)

        來(lái)源:皖江人才網(wǎng) 時(shí)間:2025-01-23 作者:皖江人才網(wǎng) 瀏覽量: 53
         潛山招聘網(wǎng) 一、作為一個(gè)服務(wù)人員,早餐和午餐都應(yīng)當(dāng)禁食蔥蒜等刺激氣味濃烈的食物,這是起碼的職業(yè)道德,也是一些單位應(yīng)明令禁止的。可有些服務(wù)人員卻做不到這一點(diǎn),你若是來(lái)到某些地方,就會(huì)有深刻的體會(huì)。走到哪里,都有一股大蔥大蒜的味道。即使是招待客戶或朋友的午餐,他們也同樣上生蔥生蒜。因?yàn)樗麄兙秃眠@口兒,離開大蔥大蒜他們就吃不下去飯。唉!這真是一方水土養(yǎng)育一方人呢。喜歡吃這口兒,晚上吃唄,誰(shuí)也不妨礙,多好啊。可有的人卻不是這樣,身為服務(wù)人員,卻一日三餐地吃蔥蒜,能不令人討厭嗎?當(dāng)顧客來(lái)臨時(shí),為了表示服務(wù)熱情,有的服務(wù)人員還湊到顧客的面前,不停地來(lái)講解。大家想想,此時(shí)的顧客還有心情接受這樣的“熏陶”嗎?不知道別人怎么做,每當(dāng)小編我遇到這種情況時(shí),我都不管三七二十一,轉(zhuǎn)身就走。一次我到了一家裝飾公司,服務(wù)人員口氣重得讓我透不過氣來(lái),她告訴我們,她家做的是如何如何專業(yè)。但我卻在想,你這么不專業(yè),這么令人討厭,怎么能讓我相信你們公司很專業(yè)呢?

          二、服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)不帶鞋套兒。為了表示對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重,服務(wù)人員往往會(huì)脫掉鞋子進(jìn)入室內(nèi)。由于這些服務(wù)人員整天到處跑,鞋子里面簡(jiǎn)直臟透了,穿著襪子走在地板上,就會(huì)留下一串串帶著汗泥的腳印。小編我買電腦和開通電話的時(shí)候,就曾經(jīng)幾次遇到過這樣窩火的事情。等這個(gè)令人討厭的服務(wù)人員走后,我們擦了幾次都擦不掉,因?yàn)榉?wù)人員留下的腳印中,還往往帶有油性的東西。我們后來(lái)用了洗滌劑才擦掉的。大家不妨想一想,你花著錢,人家來(lái)了給你家的地板一通踩,而且踩上去的痕跡還不好清除,你的心情會(huì)好嗎?等服務(wù)人員走時(shí),出于禮貌,你還得對(duì)人家說聲感謝,可心里卻是相當(dāng)不舒服的。

          三、服務(wù)人員滿臉通紅、滿嘴酒氣地接待顧客。有一次下午,在一個(gè)售樓處看房時(shí),正在同售樓員交談著,由于售樓員解答不上來(lái)我提出的問題,便找來(lái)一位銷售主管來(lái)接待我們。這位女銷售主管中午可能是沒少喝酒,滿臉通紅的,坐在我們對(duì)面,熏得我們簡(jiǎn)直喘不過氣來(lái)。我們心想,這真是個(gè)令人討厭的家伙。見我們的情緒有些不高,她便開門見山地問我們:看好了能定嗎?我們此時(shí)真是無(wú)語(yǔ)了。這買房子畢竟不是買大白菜,說買就買了。我們笑笑說,回去再考慮一下。她聽后,一句話沒說,轉(zhuǎn)身就走了。其實(shí),我們真是看好了這里的房子,但就是這個(gè)酒氣熏天的女主管,讓到手的買賣白白地飛走了。

          四、你進(jìn)門時(shí),服務(wù)人員瞅你一眼,就不再理你了。有些服務(wù)人員認(rèn)為,上趕著不是買賣。而代答不理的態(tài)度,甚至刺激一下顧客的神經(jīng),往往能夠看出客戶的真實(shí)意圖,也能夠促進(jìn)成交。業(yè)內(nèi)人士還給這種做法起了一個(gè)通俗的術(shù)語(yǔ),叫做“踢戶”。踢走了的,就不是準(zhǔn)客戶;而踢不走的,就是準(zhǔn)客戶了。他們往往抱著這樣的態(tài)度:你來(lái)了,我就得對(duì)你好啊?誰(shuí)知道你是不是誠(chéng)心購(gòu)買的客戶呢?你要是不買的話,只是閑逛逛,我對(duì)你熱情,豈不是白白浪費(fèi)了我的感情了嗎!像你這樣閑逛的人多了,我要是都賠笑臉、都打招呼,一天到晚還不得累個(gè)半死啊。這種服務(wù)人員,你覺得人家令人討厭,可人家還覺得你這個(gè)顧客令人討厭呢。

          五、你買我的商品和服務(wù)時(shí),我說得天花亂墜的,等你交了錢,這笑容就減了一半了。錢都進(jìn)我腰包了,我根本不用再恭維你了。而當(dāng)你提了貨,或者日后需要售后服務(wù)的時(shí)候,服務(wù)人員不是推三阻四,就是聲音冷若冰霜。如果你用電話追急了,人家不是說忙,就是讓你等等,最不好的結(jié)果是用冷言冷語(yǔ)損你一通。因?yàn)檫@時(shí)的你,在他們眼中,已經(jīng)是個(gè)令人討厭的人了。這時(shí),你簡(jiǎn)直是叫天天不應(yīng)叫地地不靈,就會(huì)有一種上當(dāng)受騙的感覺。

          六、公交車、長(zhǎng)途汽車或出租車的駕駛?cè)藛T,一邊開車,一邊同別人聊天,或者是接打手機(jī)。這是對(duì)乘客安全的季度藐視,也是最令人討厭的舉動(dòng)。特別是當(dāng)車輛行駛在高速公路上,或者是行駛在陡峭的盤山公路時(shí),乘客的心幾乎都提到了嗓子眼兒了,即使你的駕駛技術(shù)再高超,反應(yīng)能力再怎么強(qiáng),你都應(yīng)該全神貫注的駕駛車輛,因?yàn)檫@可是人命關(guān)天的大事啊!曾有資料介紹說,司機(jī)接打電話時(shí),其頭腦的反應(yīng)能力比酒后駕駛還要慢。

          七、一邊接待顧客,一邊嘴里吃著零食。作為一個(gè)服務(wù)人員,上班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食,這個(gè)常識(shí)性的東西,不僅應(yīng)該掌握,而且還要做到。有的服務(wù)人員沒有顧客的時(shí)候,偷偷地吃點(diǎn)兒,別人看不見,也就算了。可當(dāng)顧客進(jìn)門來(lái)了,你就應(yīng)當(dāng)把嘴里的食物咽下去或吐掉。而有的服務(wù)人員對(duì)顧客視而不見,該怎么吃還怎么吃。這舉動(dòng)簡(jiǎn)直是在向顧客示威,太令人討厭了。

          八、欺騙顧客。本來(lái)沒有這個(gè)功能和服務(wù),可人家就是蒙你這個(gè)不懂的人;本來(lái)沒有的事,為了能順利成交,人家就會(huì)無(wú)中生有。等你發(fā)現(xiàn)了,錢早就是人家的了,你又能拿我怎么辦?這種服務(wù),常發(fā)生在中介、旅游等行業(yè)。還有的服務(wù)人員,利用老年人的善良心理和從眾心理等,對(duì)老年人打親情牌,高價(jià)銷售健身器材和保健食品。這種黑心的服務(wù)人員,簡(jiǎn)直比那只飛來(lái)飛去的蒼蠅還令人討厭呢。

          九、對(duì)沒有成交的客戶冷嘲熱諷,極盡語(yǔ)言之能事。你若在這里成交了,服務(wù)人員自然高興,你如果沒有在這里成交,服務(wù)人員就會(huì)對(duì)你冷嘲熱諷。更有甚者,當(dāng)你轉(zhuǎn)身離開時(shí),他們就會(huì)痛痛快快地罵你一頓。這種撿了便宜哈哈笑、撿不到便宜雙腳跳的人,不僅心態(tài)不好,而且還缺乏做人、做事的準(zhǔn)則和起碼的職業(yè)道德。

          十、服務(wù)中使用濃重的方言。當(dāng)?shù)厝寺犃擞X得親切,外地人聽了卻一頭霧水,還會(huì)有排外的嫌疑。作為一個(gè)服務(wù)人員,一個(gè)中國(guó)人,不會(huì)外語(yǔ)可以,但不會(huì)普通話就說不過去了。

          

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